港中旅：不怕外资“狼” 国内旅行社更贴近市
主持人：其实今年也是很有意义的一年，不但是北京举办奥运会，其实也是我们港中旅成立80周年，是一个非常有意义的巧合。港中旅有没有想过如何把握这种奥运的契机？我们知道悉尼奥运会使澳大利亚的旅游提前成熟了十年，两位怎么看待北京奥运会对于旅游业的发展以及港中旅如何把握这个契机？
莫跃明：我想奥运会对于旅游行业来说发展的契机不是一个短暂的，也不固定在奥运会期间那18天时间之内，它应该是放眼很长远的奥运旅游的跨度。
我们向社会宣誓两点，第一，我们在奥运期间一定保证质量，要响应国资委的号召，我们要积极参与到金牌服务迎奥运这个行列里面来，成为领导者，成为倡导者之一或者重要的参与者之一。第二，我们在奥运当中有很多大型项目，目前为止我们已经争取到六到七个项目，加起来的总接待人数在三到五万人。在这个过程当中对我们既是一个考验，也是展示自己的机会。我们向旅游者向社会公众，告诉他们，我们港中旅集团会结合我们所有的资源来为大家服务好，提供良好的产品、优惠的价格还有优质的服务，一定会把它办成一个非常好的旅游界的项目。这是奥运中。
奥运后从几个方面，第一个方面应该说通过举办一个成功的奥运会向世界展示了我们中国的能力，给世界的旅游者展示了中国旅游环境的安全。我们有很多的旅游基础设施可以成为旅游的经典，这样的话我们在丰富的旅游资源基础上又多了一些新的元素，为我们下一步旅游业的宣传促销又增加了新的活力，我想这个对于一些海外旅游者在奥运期间没有亲眼来看到的一些体育设施、体育场馆，我想也是一个巨大的吸引力。在后奥运时代我们又会在这方面加大产品设计、产品开发、产品营销的力度，所有关心北京奥运会的人能够亲身感受到奥运给全世界人民所带来的享受。
主持人：奥运旅游的确是跨度很长的一件事情，并不是说短暂的几天之内，王老师据您了解，别的国家一些奥运旅游项目是如何发展的？对我们有什么借鉴意义？
王健民：莫总讲的奥运旅游这块非常好，奥运旅游我们不能单纯地看作一个企业的经营行为，其实如果我们倒过几年来来看，2001年7月13号的时候我们国家晚上获得奥运申办权，在那个白天的时候我们国家郑重向国际奥委会向国际社会做了一个承诺就是奥运申办报告。奥运申办报告里面专门有一节写奥运旅游，说明我们向国际奥委会做了郑重的承诺，到了2002年之后我们国家的奥委会有一个奥运行动纲领，里面专门有一大节就是关于奥运旅游。这个层面来说，我们说现在来做奥运旅游，尤其我们这种国资委的大型的航空母舰式的大型旅游集团，它是肩负重任，你不是说你可做可不做，你必须要做一定要做，这时候你肩负的民族道义、国家形象、众望所归等等很多很多一定要做起来。
莫总刚才讲这块，莫总谈到这块也比较激动。因为奥运旅游也是显示我们大型旅游集团我们的能力如何，我们的操作水平如何，其中也有我们企业的形象，在国际面前的一种展示。所以奥运旅游是一个非常非常重要的契机，而且可以说从历届奥运会来说，奥运旅游都是很大的一部分。我们知道在世界来说，有体育迷和非体育迷之分，体育迷相对于非体育迷来说是少数，而奥运会是做一个国际嘉年华，一个大的PARTY，如果单纯靠体育迷来是塞不满赛场的，绝大多数的那些座位都是要靠非体育迷来看的。非体育迷怎么来认识奥运会，怎么理解奥运会，怎么知道怎么激起他们的兴趣？一部分要旅游企业参与。旅游企业一定要把奥运的品牌、奥运的形象、奥运的产品等等这些东西打包。因为奥运我们知道它不光是看比赛，还有城市风光、文化、地域等等联到一起。我们看这次北京奥运会刚刚请了五位外国导演拍北京，包括香港的刘伟强、意大利《西西里岛美丽传奇》的导演来拍的片子，这五位导演他们拍的片子非常有特色，其中有一点是我们特别关注的就是他们这些导演拍的这些片子都好像忽略了北京的高楼大厦，他们专注的是人，北京市民的微笑，北京街头的人打太极拳，北京街头小吃。这些操作方面可能是我们旅行社对旅游者的了解可以说是更加驾轻就熟了，所以CTS的奥运产品我想拿出来以后一定吸引外国旅游者也好，国内旅游者也好，一定有一些新的东西出来。
许慕韩：我补充几句，刚才莫总讲到，明天我们有一个发布会叫金牌服务迎奥运活动的启动仪式。这个金牌服务迎奥运是国资委组织的，它是组织了国资委底下13家旅游企业一块儿来提出了一个优质服务年，在今年的优质服务年的主题就是优质服务迎奥运，把奥运放在非常重要的位置。在这个活动里面我们提出用奥运精神更高、更快、更强来做高服务的把奥运迎进来。我们提出更高的标准，我们的服务标准要提高，要跟国际接轨，要跟最先进的服务接轨，提高我们的服务标准。更快的市场反映，要了解市场要什么我们去做旅游。然后按照国资委国家的要求实现更强的影响力和带动力。这是我们企业提出来的，也获得了国资委的认可，把更快、更高、更强作为今年金牌服务迎奥运的核心主题。
我们明天搞的这个活动港中旅跟金牌服务迎奥运活动和我们专门成立了一个奥运服务接待中心，把我们所有刚才莫总讲的已经接待承担的国家的奥运项目集中起来放到这个项目当中为奥运服务，我们看得很长远，奥运前、奥运中、奥运后，我们把两句话一直记在心里，同一个世界同一个梦想。同一个世界同一个梦想要靠我们旅游企业去架起桥梁来，让同一个世界真正的能够走到一起来实现同一个梦想。
主持人：非常好。我们都知道2001年我们加入了世贸组织，加入世贸组织以后有一个规定，我们的外资旅行社会加紧进入国内市场，这是一个很大的冲击对于国内旅行社来说，而国内旅行社的最后一块自留地出入境市场也会完全开放，三位如何看待这个问题？是不是我们的旅行企业要走向世界也是一个必不可少的途径？许慕韩：这肯定是一个必经之路，也是必归之途。WTO已经规定了，而且外面旅行社也走进来了，随着开放的不断深化，我们没有理由再把自己封闭起来。中国封闭了这么多年，只有开起来才能走向世界，才能真正自己发展起来，从旅游行业来讲，这个是没有任何问题的，没有任何疑问的。我想我们早就做好了准备，港中旅有一个得天独厚的优势，我刚才讲的80年的历史，旅游本来是外向型的企业，不可能变成一个封闭的东西，封闭做不起来只能在国内转。这80年我们一直跟国际接轨走到外面去，应该说在这次重组以后我们这种实力得到进一步的加强。刚才莫总也说了，原来我们的港中旅集团是比较偏重于港澳海外，当然国内也有，点不是非常多。中旅集团正好国内为主，国内也有，点比较少。合在一起以后，这个问题对于我们来讲，我们已经是一个国际化的公司，这一条我们可以自豪地说，我们在国内这块市场上已经先走一步，走了几十年的历史，不是很短的时间，我们有信心在国际化的舞台上更好地走下去，我们也不害怕任何国际的剧烈竞争。正因为这样，我们怎么样进一步增强实力来应付竞争。
莫跃明：这个旅游行业应该说是市场化程度比较高的一个行业，也是改革开放比较早的一个行业，尤其是酒店应该说是第一块拿出来作为实体，旅行社某种意义上说也是走出国门比较早的一个分支，所以在这一方面占的大的行业来说，旅游行业是不惧怕向外资开放的。我记得邵局长找我们几个旅行社座谈的时候，我们所有的旅行社也表达了这么一个观点，我们心理上是不惧怕的，因为我们已经在这个行业里面摸爬滚打相当一段时间，这是第一个方面。第二个，港中旅集团更不怕，因为我们本身就已经走向国际化，并且在这一方面在旅游行业或者旅行社行业都是走在我们同行的前面，我们有我们的优势。第三，海外旅行社跟内地旅行社各有需求，外资旅行社进来之后无非在机制体制上有优势，在资金上可能有优势，在产品研发上可能有优势，在人才的吸引手段上可能有一些优势，但是我们国内的一些旅行社尤其像港中旅集团所控制的中旅总社品牌、港中旅国际品牌、中旅品牌应该说有非常大的市场影响力和号召力，甚至是美誉度。它的优势，首先我们有非常好的网络优势，在内地海外旅行社是无法比拟的，虽然说去年7月1号放开了海外旅行社在国内设立分支机构，实际上现在都还没开始。即便开始，需要一个较长的过程，我们应该说已经有了一个非常完善的网络优势。
第二是我们的品牌优势，这个品牌虽然在国际上跟一些国际大的品牌相比我们可能并不占优势，但是在中国这个市场里面我们占有绝对的优势，老百姓对我们中旅的品牌CTS不敢说家喻户晓，至少有兴趣的人对CTS是非常认可的，也是知道的，因为我们是驰名商标。我想这些老百姓首先要找一个自己 熟悉自己认识美誉度高的品牌，所以我们有这个优势。第三，内地旅行社对于中国人的消费习惯、消费方式可能比外资旅行社更了解，更贴近市场，这是我们巨大的优势。也就是说我们设计的产品可能更有针对性，更符合老百姓的口味，这样的话这个优势也是巨大的。从这几方面来说，我们无论说港中旅集团还是整个内地的同行，我希望我们都不要惧怕，因为正如许总所说的，挡是挡不住的，只有一起把这个市场做大，把这个蛋糕做大，把这个市场不太规范的做成一种规范的，到那个时候我们的这种大的企业集团的优势就能够得到充分的显现。
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