更蛮横的是啥也不说，譬如山航们

　　坐过飞机的人，经常能遇到各种可疑的“天气说”“机械故障说”……其实更有蛮横者——啥也不“说”——理也不理，爱咋咋地。

　　同事高女士，此前飞呼和浩特，一等再等，就是不飞。直到4个小时后，两个航班合一，才总算起飞。为什么会晚点？不管乘客怎么抗议，根本没人出来解释半句——理也不理，爱咋咋地。

　　日前，光明日报记者也写了一篇“亲历航班"涮"客记”。目的地是南京禄口机场，在空中转了半天最后却降落在上海虹桥机场，而航空公司“既没有解释也没有道歉，更没有善后措施”。乘客丢了行李，没有归宿，无人解决——理也不理，爱咋咋地。

　　最极端的要属山东航空公司了。在深圳机场大厅，一位满嘴酒气的山航工作人员(后来报警后，在警察的要求下出示了证件)，将一位对随意撤销航班仗义执言的女乘客，连人带行李车掀翻在地。出现了这样的事，有乘客专门赶到山航总部去反映情况。山航一位主要领导正巧在招待客人吃饭，甚至都没兴趣出来听听。而一位自称××办的主任敷衍说调查一下。可“调查”的时间不短了，却至今还没音讯。这让山东乘客马先生到现在都心气难平。这更是升级版的——理也不理，爱咋咋地。

　　隐瞒和说谎，尽管也可恶，但至少说明还有所忌惮。理也不理，爱咋咋地，则更显示对公众利益的漠视和“霸道”。

　　像山航如此行事，有时还真能把事拖黄，好像是占了点小便宜。但别忘了还可能吃大亏。这不，东航开始为透支社会信用“埋单”了。据羊城晚报报道，由于“返航”事件的恶劣社会影响，不少乘客开始自发躲避东航航班，在一些订房订票的网站论坛里，部分网友发帖，称此举是“宁可贵点也要安全”。

　　我们不否认民航近年来有较大发展，也正因为如此，山航等个别航空公司的表现更令人惋惜。理解有时只需一句话、一句真话、一句真诚的话。要留住一位乘客，不知要积攒多少努力。而要损害公司、甚至全行业的声誉，有时只要蛮横一次就足够了。

　　因为，乘客们有权用“脚”投票，他们也已开始这样做了。(记者陈凯星、谢锐佳) (来源：新华每日电讯)

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