南航一季度旅客投诉量最多 国航东航紧随其后

　　中国民航局昨天发布的2008年一季度全行业“三率”（旅客投诉率、航班正常率、行李运输差错率及货物运输差错率）统计结果显示，当季针对南方航空公司的旅客有效投诉数量最多。

　　一季度，中国民航局、各地区管理局和中国民航局消费者事务中心共受理旅客对航空公司的有效投诉82件，全行业同期共运送旅客4565.8万人，旅客投诉率为万分之零点零一八。在投诉的绝对数量排名方面，针对南方航空公司的有效投诉数量最多，达到22件；在投诉率排名方面，华夏航空投诉率最高，虽然其有效投诉只有3件，但其同期旅客运输量仅为6.02万人，投诉率达万分之零点四九八。

　　此外，在航班正常率排名中，东航以83.14%的航班正常率排名第一。（记者李英辉实习生马文婷）