老外看中国—访瑞士旅游局包西蒙:看不完的中国

　　主持人：现在去欧洲旅游的人越来越多，去瑞士的游客是不是也越来越多了呢？

　　包西蒙：对，数字现在是越来越大，一直在上升。

　　其实我刚刚开始做中国市场开发时，觉得肯定会有很多中国人马上跑出去旅游。但实际数字并没有我们想象的那么高，现在相比06年，差不多只有13%的增长。但是我觉得看待中国市场，数字方面变化不重要，但更重要的是中国游客的旅游质量发生了巨大的变化。

　　我刚来中国推广瑞士的时候，印象非常深的是，中国人去瑞士旅游，总是在欧洲6国或者10国等路线中一个的落脚点，很多时候只是1天，有时候呆一个晚上就走了。而且那时候旅行社最注重的就是便宜。一定要很便宜，住的便宜一点，交通工具便宜一点。而我自己想推荐的旅游形式，是比较深入的了解一个地方，呆多一点，呆慢一点。我觉得如果想去旅游的话，想要了解一个地方，不能太快了，不要待了一个晚上就走。

　　那个时候的产品基本上15天游欧洲6国，欧洲15国之类的这种旅游，大约一万二到一万三，很便宜的价格。当时我跟我的中国同事聊，什么时候才可以做真正的深度旅游，比如说一国游，单去瑞士？他们告诉我说在中国不可能，现在太早了。不管是旅行社，还是同事，他们都说太早了，还不行。过了一年后，我们又开始就跟一些比较重要的旅行社来谈，他们还是觉得还太早了。不过他们还是在我们的影响下开始做了起来，开辟了非常少的一国或者两国游路线。到去年年底，特别是北京所有的大旅行社，他们的产品里面至少已经有一个瑞士一地游的产品了。我觉得这个变化太快了，尤其是北京，以前认为不可能的事情，两年就实现了。

　　这个变化也不仅仅是由于旅行社的变化，而是中国人的旅游观念改变了。

　　主持人：旅行社的路线也是由市场需求来决定的。

　　包西蒙：是的，是由市场来决定。顾客对这个产品不感兴趣，旅行社也没法做。真正的原因是，现在游客的观念改了，他们已经觉得这种很快的旅游方式没有意思，你去哪个地方，根本来不及了解，基本上什么都没看，就走了。不是自己想要的旅行。所以现在很多中国人去欧洲，会选择一个三国游或者两国游甚至一国游的路线，我觉得是非常好的趋势，意味着市场已经越来越成熟。

　　主持人：国门刚刚打开的时候，大家很匆忙的想出去把所有的世界都看一遍，在有限的资金、有限的时间前提下，飞快的看一遍。现在大家的观念在迅速的转变，人们开始不满足这样的旅行，他们开始希望对目的地有更深的了解、更深的体验。

　　包西蒙：没错，这也可以说是比较自然的想法。我非常了解，瑞士人如果到中国也是一样的。他们也会什么都想看，不愿意在北京待一个星期。他们想看北京长城，想去西安、想去上海、想去桂林，想去香港。所有的瑞士人都是这样。

　　欧洲和中国相比较，完全是一样的概念。因为中国很大，有非常多的地方值得去。第一次旅游通常都是这样的，不过第二次过去就会感觉不满足，第二次去肯定想更深入的了解。

　　我觉得还有一个可能就是：第一批过去的人，他们可能对旅游的概念觉得这可能是一辈子只有一个机会去欧洲，所以肯定想把所有的著名地方都看一下。可能第一次去谁都会很兴奋：我去欧洲，我肯定要去看巴黎，我罗马也想去、瑞士也想了解一下、英国也想去，我觉得这也没什么不好的，这个我完全理解。不过现在游客们也越来越年轻，现在很多白领都已经在国外读书或者因为工作去过国外了，他们已经在国外体验过，所以他们根本不用着急，知道我今年可能去瑞士，明年去非洲，后年去美国，这个概念就不一样了，所以他们觉得完全可以这次就在瑞士和法国待一个星期时间，然后下次再说去哪儿。

　　主持人：我刚才也听你说到游客的年龄层也在变化，现在去瑞士的游客是更年轻了还是年纪更大一些了？

　　包西蒙：这方面的数字还不是很清楚，但是我们有一些欧洲的统计，在这几年之内是越来越年轻。

　　主持人：你觉得这几年来中国推广旅游，和你们接口的旅行社有些什么变化吗？

　　包西蒙：有很大的变化。我刚刚说的就是这个意思，我过来的时候，中国旅行社最重要的就是做很便宜的旅游，价格是最重要的。中国在最近几年内工资的变化很大，在旅游方面花出去的钱也越来越多，特别是在北京、上海等大城市。但以前的时候费用肯定是最重要的，一定不要太贵。

　　旅行社费用方面的变化，特别是现在，一次旅游费用绝对是提高了。如果去瑞士，跟两年前比较，基本上去欧洲的旅游路线都是在1.1万之内，现在有很多产品都是1.6万、1.7万、2万、2.5万，所以这个变化是很大的。这并不是说旅行社现在挣了更多的钱，而是在资源方面有变化，他们现在注意酒店品质，原来觉得可能不重要，有一个床睡觉就够了，现在如果想把客户拉过来，让他下次还选我的旅行社，就必须给他更好的产品。

　　在我们跟旅行社商谈的时候，对于品质的概念已经是完全改观了。品质现在是很重要的。他们会选择更好的车、更好的旅行社、更方便的航线。以前为了便宜，可能会先绕到一个地方，在机场待半天才可以继续飞行，这些都是很明显的变化。

　　还有，我觉得国家旅游局在这方面也做了很重要的工作，他们这几年来开始注重旅行服务质量，旅行社要更加看重旅游的质量。

　　主持人：国家旅游局对旅行社的管理有了更大的要求，希望他们的品质更多的提高。

　　包西蒙：没错。

　　主持人：民众有经济实力去要求更好的服务，旅行社也感受到这种需求，政府也引导了这种需求，所以这个成长非常好。