成都旅行社调查：出游最怕挨“黑刀”

　　巴蜀笑星闵天浩昨率队“文明3人行”，体验成都旅行社的文明程度

　　“旅行社是外地游客了解成都的重要窗口，可为啥接待人员连件统一的制服都没有，这实在有损成都的形象。”昨日，“文明3人行”迎来了巴蜀著名笑星闵天浩，他和两位市民代表一起，以游客身份体验了成都多个旅行社，考察成都的旅游文明。

　　跟团去旅游 最怕挨“黑刀”

　　时间：13：45

　　第1站：四川省中国青年旅行社

　　“我父母刚去了三亚，结果被狠宰了一刀，花几千元买了一条只值几百元的项链。”因为有了切身体会，闵天浩进入该旅行社后，开口就向工作人员详细询问海南游、出境游等不同线路的情况，自费和全包在费用上有何区别等等。闵天浩甚至直接向工作人员建议，旅行社应该把价目公布得更透明一些，让游客每一分钱都花得明明白白。

　　旅行社工作人员解释说，虽然目前的景点门票都是固定不变的，但不同季节、不同路线的车费住宿费等是浮动的，所以不方便标出来。文明观察员张明显然对这个答案不满意，他说，游客有权知道自己在旅游过程中每一笔钱是咋个花的，虽然车费等是浮动的，但总应该有个大概的范围，其余项目的价格完全可以标清楚。

　　“旅行社咋连个垃圾桶都没有呢？”站在旅行社门市部好一会儿，文明观察员蒲太列发现门市大厅没有垃圾桶，也没有任何禁烟标识。

　　进门贴张“成都欢迎您”如何？

　　时间：14：15

　　第2站：四川省中国国际旅行社

　　“如果组织夕阳红旅行团，你们如何保证让老人少花冤枉钱？”“旅行安全有什么保障措施吗？”走进四川省中国国际旅行社的门市，闵天浩一坐下来就开始问一大堆具体问题，让旅行社的相关负责人笑称“好像面对面哦”。相关负责人介绍，关于费用问题，旅行社会在合同中明确，统一的价格现在还不便张贴。

　　国际旅行社的服务口号是：“在家靠朋友，出门找国旅。”3位文明观察员认为，从服务人员的介绍来看，国旅在路线介绍、出游前的讲座、安全保障、网站订单服务等方面做得都还不错。“但进门时感觉不亲切，能不能在大厅贴上类似"成都欢迎您"之类的标识。”蒲太列认为，旅行社平时肯定要接待很多外地游客甚至外宾，如果在大厅贴上这样的标识，显得更亲切。旅行社的工作人员听罢连连点头，认为这个意见好，他们一定采纳。接下来，旅行社还将制作统一的形象墙，解答旅客的各种疑问。

　　工作人员能否统一一下服装？

　　时间：14：35

　　第3站：四川省中国旅行社

　　一进四川省中国旅行社大厅，闵天浩就看到一个工作人员正趴在服务台上睡觉，不禁皱起了眉头。

　　张明在大厅环顾一圈后发现，营业大厅灯光昏暗，旁边的饮水机水渍斑斑，看上去很不整洁。警示语设置得比较齐全，比如“禁止吸烟”等，门口也分别设置了两个垃圾桶，但整体环境显得很散乱，找不到一点旅游气氛。而且接待的工作人员着装不整齐，如果能像银行、商场等窗口单位一样，也穿上统一的工作服，相信氛围肯定一下就变了。（记者赵倩实习生 原辉） (来源：四川新闻网-成都商报)