国际旅游市场发展趋势对中国酒店业的影响

联合国世界旅游组织 旅游专家委员会委员,国际旅游组织旅游评委专家徐 汎

　　各位午安，在十分钟的时间内说清楚这个题目是很困难的。我从三个方面来说，世界旅游业的趋势，一个是市场的趋势，一个是供给的趋势，一个是营销的趋势。首先我们来看旅游需求的大趋势，消费群体。我们说所谓新型的银发族，他们是时间的富人，也是金钱的富人。第二个我们所讲的新型工薪族，这一代人新的理念，从年轻的时候一边努力工作，一边享受人生，丁克家庭使得他们比他们的前辈更加有时间休闲，但是他们是时间的穷人，因此他们要求的是短期快速的出游。

新女性，随着女性在家庭越来越独立，女性化经济时代的到来，因此我们说在旅游市场上更多的细分，像日本的时尚大嫂，母女同游，我们也开始为女性提供一些特殊的服务，比如说我们酒店业的女性商务楼层，促销更关注女性化。新的VFR，随着地球村全球游牧，我们的VFR也在发生着一些发展。第二个是从消费心理来讲，主动旅游，新的趋势就是自己决定去哪里旅游，自己安排旅行日程，也包括自己预定酒店，选择酒店。冲动旅游就是最后一分钟来做决定，尤其是短期的旅行越来越盛行，尤其是网上超越时空超越时间的，所以要求我们的服务业能够很快的作出反映，比过去更快的对游客的冲动消费作出反映。自由行是现在的一个潮流了，在自由行当中，比如说在网上的DIY自由行占了80%，也包括了对我们酒店业的选择和预定。现在新一代的旅游者是经济型的旅游者，他在旅行的过程当中更多的是寻求一种丰富人生经历的难忘的选择。旅游过程当中每一个节点，对我们的服务业提出了更高的要求。我们现在的出境旅游，在我们的调查当中发现，一个团36个人出去，在外面可能分成三个团活动，一个重要的原因是这36个人对酒店的选择是不一样的。新一代的文化旅游正在越来越大众化，在这个过程当中，我们很多的服务业也在企业文化和地方文化和服务文化当中作出更多的努力。

　　新一代的度假旅游，以前讲的是放松，现在更多注重的是内心的感受，新一代的城市旅游，过去我们说成是旅游往往是一个城市观光，现在游客要求不喜欢来去匆匆，他们希望优哉游哉的解读城市，品位城市，甚至说渡假的概念已经从传统的海滨到了城市，只要能轻松的休息两天到三天，它也可以是渡假。所以我们的酒店也在考虑怎么让游客轻松渡假。现在旅游者的产品概念越来越多，过去他可能选择一个目的地，现在越来越多的是选择什么地方有适合自己的产品，然后再去这个目的地，因此我们旅游产品的各个组成部分包括我们的酒店，怎么能够在产品当中合理的打造一个产品，这比过去更加重要了，这就提出了我们酒店业本身的，比如说主题酒店和个性化酒店，渡假酒店和城市酒店，它的位置和提供的服务，员工的技能，员工的服侍都是不一样的。

　　多种交通工具连锁的经营，也在给我们单体的服务业提出了新的挑战。现在国家的机场正在实施中国要从中南机场向枢纽机场的发展，三个门户的国际机场和地区性的枢纽机场，这个变化会给我们带来机场的载客量为20%以上，我们将要向枢纽机场转变的酒店如何和枢纽机场相连。旅游服务更加的人性化，同时也给我们带来了网络化的服务的课题。旅游目的地从特色化与符合相结合，除了要很好的摄食以外，前些年说要有高尔夫，现在就是高尔夫加SPA，就是说要有一个集聚型的概念，这一个地区一个酒店要集成很多的因素，让客人能够留得住。这些对于我们酒店来说都是不可或缺的，少其中一个部分就可能在市场的份额当中少掉百分之多少。

　　我们管理的新理念，管理顾客管理未来，我们简单的回顾就是供给的大趋势，旅游产品的多元化人性化，旅游服务的网络化，旅游目的地的特色化，经营的新理念，管理的新理念，管理顾客，管理未来。营销的大趋势，目的地的新理念就是从树立形象到树立品牌，这是一个楼梯，营销战略的新理念是树立形象到一体化营销，营销结构的新理念，目的地到目的地营销，最后就是四轮驱动，促销跟重点客户管理，重点媒体的管理形成了一个四轮驱动。四轮驱动的越野车就会比两轮驱动跑得更快，命中率更高。所以如果我们用这样的理念的话我们的未来会更好。谢谢。

更多精彩内容请查看搜狐酒店频道  进入酒店新闻了解业界动态  进入品味食尚得到身心享受