搜狐首页 - 新闻 - 军事 - 体育 - NBA - 娱乐 - 视频 - 财经 - 股票 - IT - 汽车 - 房产 - 家居 - 女人 - 母婴 - 教育 - 健康 - 旅游 - 文化 - BBS - 博客 - 微博
旅游频道 > 2011旅游服务大奖

汤澜:竞争对手强大 携程坚持以服务取胜

2011年11月29日21:56
来源:搜狐旅游

  11月29日,“心所至 赢未来--2011中国旅游行业年会暨旅游服务大奖颁奖礼”在北京隆重举行。搜狐旅游在活动现场对携程旅行网高级副总裁汤澜先生进行专访。

携程旅行网高级副总裁汤澜
携程旅行网高级副总裁汤澜

  【主持人】:这两年中国在线旅游行业发展非常迅猛,很多细分领域已经开始成熟,在此情况下携程如何发扬它的优势?

  【汤澜】:这个问题很大,也很好。我刚才也讲了实际上今年对在线旅游来说是非常重要的一年,很多互联网的大佬也好,其他行业电商也好,纷纷进入在线旅游,收购的收购,合并的合并。最主要的一点,在目前这个阶段,实际上低质、廉价的服务时代已经过去了,想靠低质、廉价的服务这个时代已经过去了,即使有这么多竞争对手,我想还是以服务取胜,你服务得好才能在竞争中保持不败之地。我们携程服务做了12年,之前服务也是我们核心竞争力,之后在更加严峻竞争形势下我们依然能够把服务做好。

  【主持人】:这次携程获得了最佳移动互联网服务的奖项,我们知道移动互联网服务跟传统的在线运营平台是有一定区别的,这种新兴的形式对携程来说最大的考验是什么?

  【汤澜】:我们很早就做了移动互联网的布局。去年公司专门成立了三级运作小组,我们现在已经有一个一网五客户端,包括iphone、包括Android,包括黑莓,包括塞班、Windows都有,客户端已经达到600多万,实际上跟互联网操作还有所不同,最主要的移动服务基于位置,比如在现在在港澳中心,附近有什么餐馆酒店,通过手机只要用携程客户端轻轻一遥,把周围一公里、两公里、五公里所有餐饮也好,住宿也好,包括旅游景点也好,可以很好的查出来,跟以往互联网上稍微有所不同。如果把互联网优势结合移动互联网本身固有的优势,如果能够结合起来的话,我想这个客户端才是最为所有客户所欢迎的。

  【主持人】:最后一个问题,携程前段时间推出一个国内游小费的项目,在业内引起不小的震动,这个活动目前在客户群体中反映如何?

  【汤澜】:客户反映还是很正常,廉价、低质的服务时代已经过去了,你要得到一个好的服务,实际上好的服务是要付出的,我投入了多少给你一个好的服务。同样的,消费者也要相对的给予投入,小费对于我们来说也是一个新的概念,实际上这在国外已经司空见惯,吃个饭可能收15%消费。中国人也需要服务,但是大家习惯上认为服务是不需要钱的,要把服务做好,就要培养这个观念。从目前操作情况来看,这个目前还是被大家所接受的,要有一个很好的旅行,最主要是这个过程,这个过程享受到很好的服务,他也会由衷的给你这个小费。提倡小费,是可以把我们这个服务做得更加好。

  【主持人】:携程率先做这个事情,从长远来说,对整个行业服务水平提高也是有很大的帮助的。

  【汤澜】:谢谢。

(责任编辑:季轲)
  • 分享到:
上网从搜狗开始
网页  新闻

我要发布

旅游工具箱

国内美食   温泉攻略   签证信息   北京地铁

天气预报   特价机票   酒店优惠   购物指南

近期热点关注
网站地图

时尚文化中心

搜狐 | ChinaRen | 焦点房地产 | 17173 | 搜狗

实用工具

AD = new ADM("FLOAT", 2); AD.src = "http://images.sohu.com/bill/s2010/mayuanyuan/travel/x1001001111.swf"; AD.href="http://sohu.ad-plus.cn/event.ng/Type=click&FlightID=201011&TargetID=sohu&Values=639bc3cb,2cc9182c,6e376667,99365aa2&AdID=29047202"; AD.tag=""; AddSchedule(AD); —>