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喜达屋精选品牌高级副总裁白恩宁访问

2012年06月14日13:31
来源:搜狐旅游 作者:磊磊
喜达屋酒店与度假村国际集团(雅乐轩、源宿、福朋酒店)精选品牌高级副总裁:白恩宁(BRIAN McGUINNESS)
喜达屋酒店与度假村国际集团(雅乐轩、源宿、福朋酒店)精选品牌高级副总裁:白恩宁(BRIAN McGUINNESS)

  非常欢迎大家过来采访。这位是我们喜达屋酒店与度假村国际集团精选品牌(雅乐轩、源宿、福朋)全球副总裁——白恩宁先生。我是公关总监,欢迎大家!

  白恩宁:欢迎大家过来!整个下午涉及福朋喜来登和雅乐轩两个酒店的信息,你们也可以提一些关于我们没有进驻的品牌像源宿这个品牌的问题,我都可以一一回答。这三个品牌都是我们半自助式的而非全方位服务的品牌,是中端的品牌,所以大家对这三个品牌有一些问题,待会儿我可以回答。

  像一些传统的其它酒店都是全方位服务的,可能会提供洗衣服务、SPA之类,为什么这三个品牌是半自助和选择性服务的酒店?因为我们给客人提供的也是他们所需要的比如像免费的高速因特网,是为了向我们的客人提供更加优质的服务。因为我们的客人在不断更新,我们的目标顾客群现在逐渐趋向在座的各位,可能趋向年轻人,他们可能比较喜欢像苹果、H&M等这些比较流行的品牌,这是你们喜欢的,也是我们客人所喜欢的。但这些品牌对于我们的父母来说是完全不同的一个概念。他们是比较新的、比较潮。对于我们的客户来说他们寻求的可能是创新高科技和一些设计的,这也是我们所要给我们的客户带来的一些共同的体验。

  对于雅乐轩品牌,我们崇尚的是时尚生活,意味着我们可能提供设计风格比较高的或者追求设计的品质,即使这样,我们也是一个可接受的价格。大家可以看到雅乐轩与W的DNA,像W一样追求高端设计和比较高端的像服务什么的,我们追求的也是给我们的客户有一些设计理念比较创新比较高端的东西,但是费用其实是很低的,一些年轻人可以接受。和W不同的是W提供SPA全方位服务,但是我们在雅乐轩可能不会发现我们有水疗中心。这也是我们提供不同阶层的服务,所以对我们的客人费用会更低,我们的价格更低,他们也更能够接受。

  现在我们在全球一共开业60多家雅乐轩,在中国有5家,未来在中国还要开5家酒店。我们的客人有些人喜欢时尚,有些人喜欢设计,有些人喜欢高科技。像有些客人喜欢大半夜排队去买最新款的Iphone,我们的目标客人也是喜欢Facebook、微博等这样的人群。

  我们主要从这四块来体现我们不同的雅乐轩体验,像我们的氛围和设计还有我们的餐饮设施以及环保都有创新意识。我们注重强调我们的氛围,我们在每个季度会更换不同的装饰,比如前台下面的桌帘还有靠垫还有电视墙播放的内容因季节而改变,对于餐饮来说我们每个季度都会换鸡尾酒,每个季度都有不同。去年我们有一个是70年代,夏季正好提供一些水果的特饮。我们酒店非常提倡环保的,我们会在客房里面比如浴液、洗发品不是用小瓶的,而是用皂液分配器,用多少出来多少不会浪费。对于创新,我们给雅乐轩的英才们有一些不同,他们用IPAD跟你做一些演示,或者用IPAD查询我们当地最热门的酒店或者CLUB或者一些吃的玩的娱乐设施。我们在美国那边也实施了智能Check in系统,用你的SPG卡片和手机直接Check in。这个智能Check in系统,当做完预定,手机将会收到一条短信告诉你的房号是多少,到达酒店不必经过前台,拿着SPG的会员卡直接按照他给你的房号来到客房直接就可以Check in住房间了。而且在不远的将来,相信以后的智能手机可以当做你的房卡来用。音乐对于雅乐轩来说也是必不可少的一部分,我们会邀请一些本地大学的乐手来我们这边演出。

  展示图片、礼宾服务还有一些比较时尚的照片,像雅乐轩来说主要应用非传统化不是纸媒或者平媒而是在线的媒体,在美国比较流行Facebook等媒体。我们在媒体方面做了很多的尝试和曝光,我们只用2%的传统渠道但却收获了18%的媒体曝光度,这表明客户非常喜欢我们。

  雅乐轩酒店在全球领了不少奖项,第一个是布鲁塞尔最佳新开业酒店还有波特兰机场以及其它美国地区的奖项。像某网站上一共有五星,我们得了四星,而且我们一共有大概六万三千名粉丝。

  记者:雅乐轩在北京的店选择在海淀,是因为离校区比较近,学生比较多,年轻人比较多?雅乐轩在选址时有什么考虑?

  白恩宁:我们选址是根据您所提的,一、海淀区因为离中关村很近,是一个高科技产业区;二、我们离附近的大学比较近,所以我们在选址时是有一个侧重的。

  记者:我常常有感北京海淀永泰福朋喜来登像酒店圈里的“文体委员”。因为它非常善于把SPG会员活动与酒店推广巧妙融合在体育赛事和文化活动中,比如与冰上雅姿、马术世界杯等赛事的合作。这种操作方式是这家酒店所独有的,还是贯穿在整个精选品牌精神里的?

  白恩宁:很确定地说,我们和体育以及娱乐形式的联合是我们所独有的。像音乐和追求设计是非常具有雅乐轩风格的。冰上雅姿还有马术、乒乓球和福朋喜来登非常契合。马球其实是和我们瑞吉这个品牌非常贴合的体育项目。其实我们每个品牌都有差不多自己的代表性体育活动。

  记者:雅乐轩品牌在管理和经营理念上与其他酒店有哪些不同?

  白恩宁:雅乐轩酒店在中国和美国不一样。美国有很多加盟店,但是在中国可能全部都是和我们业主方合作的。

  福朋喜来登在全球30个国家超过160家酒店,像在大中华区我们还将开业19家酒店,现在大中华区已经开业了15家。像福朋喜来登酒店是在喜达屋品牌中未来即将开业的品牌中第二大的品牌,在中国即将开业的福朋喜来登大部分是新建的,但是像美国那边我们有一些酒店是翻新的,喜达屋在翻新酒店这块花了差不多一百多万美金。

  如果把雅乐轩比作马爹利的话,我们福朋喜来登更像是一杯清爽的啤酒。有一些经常出差的人喜欢舒适放松的空间,他们每天忙碌之后想要寻求一种很放松的环境,这是我们所追求的。我们给客人提供的也是从这四方面来体现的:餐饮方面我们有纯饮优选活动,像最近的啤酒花园每周五都会有。还有也会提供一些免费的礼物比如免费的小食,Check in的时候提供一些受欢迎的小吃还有一些水果。商旅注重免费上网。关于环保方面将来在福朋喜来登实施我们的皂液分配器,避免瓶瓶罐罐的浪费。在市场营销方面一直注重推广我们的品牌,也是一直持续不同曝光,使我们的品牌更加强大。我们品牌注重以低廉的价格享受卓越的服务。我们更加注重客户的体验过程。

  最新发布的集团网站,网页背景就是一张舒适的睡床,直接给客人展示我们对于自己的产品有多么自豪。我们也推出了对于客人来说很超值的套餐,给商旅客人提供四项免费优惠,免费欢迎小吃、早餐、免费瓶装水和上网服务,这是商旅人士出差过程中比较重要的一些体验。同时福朋喜来登这个品牌在一些媒体上得到好的声誉,我们得了一些奖,比如在《Business travel》排名是第一的,在亚太区一个比较重要的媒体TTG杂志上得了中档酒店品牌的最佳奖项。对于福朋喜来登这个品牌大家有什么问题?

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