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2014年春运启动 国航投入运力增长6.2%

来源:搜狐旅游

  为了应对春运期间繁重的运输任务,国航在春运期间将增大旅客密集航线运力投放。预计将投入航班约41300班次(国内航线约34600班次,国际及地区航线约6700班次),投入座位数共计约776.3万个,运力投放总量比2013年春运同期相比增长约6.2%。

  今年春运期间,国航将加班3084班次(国内航班2946班,国际及地区航班138班),相比2013年增加644班次,增幅超过26%,基本覆盖了探亲、返乡和旅游人群较为集中的热点航线,如北京海口三亚丽江佳木斯牡丹江哈尔滨武汉长沙成都林芝拉萨、邦达等国内航线,以及北京、杭州上海重庆、成都至台北等地区航线。1月21日,国航将新开北京-夏威夷直飞航线,春节旅客又增上佳选择。自2月11日起,国航自北京飞往美国本土全部4条直飞航线(北京-纽约/洛杉矶/旧金山/休斯敦)全线使用波音777-300ER运营。

  春运期间,国航将加开值机柜台,增加外围引导人员,确保航班高峰时段人员充足;增加移动值机设备数量,安排专人指导旅客使用自助值机设备;开通旅客自助改签服务,便于旅客在自助设备上完成指定航班改签。为方便残疾旅客、携带婴幼儿的家庭旅客、老年旅客等特殊旅客办理乘机手续,在北京T3航站楼J岛02-03区域开设了“爱心”柜台,在J岛17、18区域设立急客柜台;针对“春运”期间无成人陪伴儿童数量较集中的特点,为无成人陪伴儿童安排了独立的休息等待区,并在等待区内配备了饮水、玩具和图书。在1月24日至2月6日的旅客出行高峰期间,国航在北京T3航站楼国内航班值机柜台的开放时间将提前至4时30分,以方便乘坐早班航班的旅客提前办理手续。北京、上海等地的地面服务将加强中转引导,缩短中转时间。

  春运期间旅客流量骤增,国航95583热线的服务保障力量也将增强配备。根据往年数据推算,春运期间95583的日均呼入量将超过49000,如果出现天气不正常等特殊情况更是会暴增至近80000。为做好春运期间的电话接听工作,国航电话销售服务中心提前制定预案,将通过调配补充人员坐席、提前开展业务培训、加强对一线接听人员业务支持、开展劳动竞赛等多种措施,全力提升95583热线电话的接听速率和效率。但考虑到个别时段电话呼入量会超出峰值,有可能会出现一定时间的延迟或等待,也希望广大旅客能够给予理解和谅解,国航也建议旅客可以通过登录国航网站、关注国航小秘书微博、关注国航微信等多种方式获取在线服务。

travel.sohu.com true 搜狐旅游 http://travel.sohu.com/20140117/n393675756.shtml report 2712 为了应对春运期间繁重的运输任务,国航在春运期间将增大旅客密集航线运力投放。预计将投入航班约41300班次(国内航线约34600班次,国际及地区航线约6700班次
(责任编辑:曹宇) 原标题:2014年春运启动 国航投入运力增长6.2%

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