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南航航班起飞时间改六次惹怒旅客要索赔

来源:大洋网-广州日报

  本报讯 (记者何瑞琪)高考结束,王小姐以为可以按计划带考完试的侄儿和父母,去天津玩一圈。没想到过年后订的4张票,起飞时间被航空公司连改6次,甚至取消原航班,需改换另一个航班。王小姐的自助游行程也不得不一再退改,遭遇经济损失。对此,航空公司并无给出详细解释。

  航班时间一天改两次

  据王小姐介绍,这4张机票是过年后订购的,当时买了6月13日南航CZ3301航班,早上10:10起飞。然而在今年3月15日,她收到短信通知,称航班已改到9:30起飞,12:25到达。王小姐当时正在开会,忘记回复这条短信,结果当日下午她又收到短信,称航班再次改到9:35起飞。王小姐认为,一天机票时间改两次不合常理,认为这是短信诈骗,所以置之不理。

  没想到,航班时间仍然一改再改。3月28日,王小姐收到通知,航班改到9:20,5月21日改到9:10,连改4次之后,王小姐非常生气,于是打电话到南航客服质问,没想到客服告诉她,航班改时间是真的,若觉不便可免费退票,但并无说明具体改签理由。

  王小姐只好改变自己在天津的行程,由于提前抵达,她需要多付几百元给旅行社接机。然而,6月3日,航班通知再提早1小时,变为 8:15起飞,王小姐怒了。

  昨日,南航更是电话通知原航班取消,旅客要改签到当日的CZ3133航班,算上这次调整,3个多月内整整变更了6次。王小姐要求南航客服换票,但当日只有中午1时多的航班有位置,这样一来整个旅程都会受到影响。她觉得很无奈。

  律师:事主索赔举证难

  记者就此事向南方航空公司进行确认,客服表示该航班确实频繁调整,但并无解释具体原因。如果时间改动影响旅客出行,公司将全额退票。不过王小姐不满意:“行程都安排好了,就是不想退票,否则带来更多的麻烦。”

  广东国政律师事务所律师卢卫国表示,若王小姐购买了南航的意外险,可以申请延误险理赔。若遇班机延误4小时,可获数百元赔偿。但鉴于王女士此次延误不足4小时,无法申请理赔,卢律师说,由于王女士购买了机票,实际上形成运输合同,若造成经济损失,可以拿出具体损失数额,并且用合同法和侵权法索赔。但其中问题很多,比如很难鉴定损失多少,存在举证困难,只能具体问题具体分析。

travel.sohu.com false 大洋网-广州日报 http://gzdaily.dayoo.com/html/2014-06/11/content_2655390.htm report 1236 本报讯(记者何瑞琪)高考结束,王小姐以为可以按计划带考完试的侄儿和父母,去天津玩一圈。没想到过年后订的4张票,起飞时间被航空公司连改6次,甚至取消原航班,需改换
(责任编辑:季轲) 原标题:起飞时间改六次 旅客怒了怎么赔

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