| | 我被旅行社“倒卖”
------------------------------------------------------------------------------------ | 观光游成了“受气游”
2001年11月底，笔者利用休假的机会，携妻子前往四川的九寨沟、峨眉山、乐山、都江堰等地观光旅游。这本应是一次十分快乐的旅程，却因为发生的一连串不愉快事情，使得我们乘兴而去、扫兴而归。
未观光先装一肚子气
11月26日，我们由北京乘飞机到达成都，决定首先去“九寨沟—黄龙”旅游。当天下午，经向三家旅行社咨询，得到三个去“九寨沟—黄龙四日游”的报价：每人分别为570元、600元和650元。我们问报价最高的那家旅行社，为什么价格比别的旅行社高？这家旅行社称：因为我们的服务质量高，我们会保证让你们满意。我和妻子商量之后，决定多出些钱选择一家服务质量高的旅行社，于是便与报价650元的那家旅行社签订了旅游合同。
第二天清晨7时30分，我们作为第一拨儿乘客坐上旅行社的大巴，车子在市里转来转去不断接人，等到车上20位游客全部上齐，已是上午9时许了。此时，才有一位小姐站起身来作自我介绍，说她姓吴，是本车的随车导游，负责九寨沟四日游的全程服务，却并未介绍她属于哪家旅行社，也未见她佩戴标明身份的胸卡。后经与其他游客交谈，方知这个车上的20名游客分别是在5家以上旅行社报名的散客，而且各家旅行社的价格相差甚大，同为标准等级，就有520元、570元、600元、650元和1000元等几个价格。看来，这是一个由多家旅行社的散客混合组成的旅游团，没有哪一家旅行社可以为所有的游客负责，导游小姐不愿自报家门、也不佩带胸卡也就不难理解了。
在盘山道上艰苦地颠簸了12个小时后，我们终于在晚上9时许到达了九寨沟的沟口。据当地天气预报，此时的九寨沟气温已下降到零下5度，大家虽然都增添了衣服，但仍然觉得寒气逼人。此时游客最大的愿望，就是尽快住进温暖的屋子，吃上热乎乎的饭菜。然而，当汽车开进住宿的宾馆时，只见院子里、餐厅里一片漆黑，似乎毫无迎接游客的准备。后经私下向宾馆服务人员了解，才知宾馆事前并未接到旅行社的通知。此时已进入旅游淡季，宾馆服务人员大多已放假回家，只有一位厨师和两位服务员留下值班。宾馆工作人员此时一边抱怨一边忙碌起来，饥渴难耐的游客们只好在没有任何取暖设备、冰冷的餐厅中坐在冷板凳上等候。也许吴小姐早已有处理此类事情的经验，为了稳定大家的情绪，并没有将真实情况告诉游客，而只是轻描淡写地说：“饭菜过一会儿才能做好，先请大家到房间休息吧。”
我们走进分配的房间，室内没有暖气设备，感觉非常阴冷。看到墙上挂着的空调，想打开提升室温，却怎么也找不到空调的遥控器，便高声喊服务员要遥控器。吴小姐应声走来解释说，这个宾馆刚刚开始营业，空调虽然安装了，但线路还未通，无法使用，不过为每位旅客准备了电褥子，晚上不会太冷。听了吴小姐的解释，我们只好草草擦了一把脸，继续在冰冷的房间里等候。又过了一个半小时，直到晚上10时30分许，我们才吃到饭。在就餐时吴小姐通知说，由于没有烧热水，今晚无法洗澡了。我心里想，即使有热水，我们偌大年纪了，也不敢在如此冰冷的房间洗澡。吃过饭后，大家便各自回到房间钻进被窝蒙头大睡。好在有电褥子，被窝里还算暖和。
第二天清晨7时30分，我们按照规定的时间到餐厅就餐，等候了很久也不见其他客人前来。直到8时多，才有3位游客走下楼来，吴小姐和其它游客仍不见踪影。我们询问宾馆服务员，方知昨天有部分游客提出一定要洗澡，吴小姐不得不带领这些游客转移到隔壁另一家可以洗澡的宾馆去了，由于我们5位已经睡下，便没有通知我们。原定7时30分开饭，也改为8时了。
九寨沟的风光尚未欣赏，旅行社的夹板气却已经受够了。
合同中暗藏陷阱
11月27日，游客们郁郁不乐地观赏了九寨沟的风光后，晚上依然住在原来的那家宾馆。从一位浙江籍游客的口中得知，宾馆的空调并非不能使用，而是导游有意不让使用。据这位游客说，他先去了峨眉山，由于合同中没有注明住宿条件是“带空调的标准间”，在峨眉山挨了冻。由于有了挨冻的教训，此次来九寨沟与旅行社签合同时，特意在合同中写明了房间必须是“带空调、独立卫生间的标准间”。他昨天晚上手拿合同去找导游，吴小姐面对白纸黑字，不得不让他使用空调。我们急忙找出合同来看，只见合同上“住宿”一栏写着“标准等”，具体条件没有注明，此刻才明白自己掉进了“陷阱”之中，有苦无处说。那些只交了520元和570元的游客，因为钱交得少，不能享受空调自然是无话可说，而我们明明交了650元，比那位浙江籍的客人还多交50元，却不能享受空调，实在是让人无法理解。后来又得知，有三位广东籍的游客，虽然比我们交费还高，每人付了1000元，却也因为合同中没有注明住宿的具体条件，也没有用上空调。
游完九寨沟，吴小姐带我们去了牟尼沟，并没有去游黄龙自然保护区，此时方知黄龙自然保护区早已因大雪而封山，而我们与旅行社签合同时，旅行社并没有告诉我们黄龙改成了牟尼沟。这两处门票的价格是不一样的，牟尼沟显然要比黄龙便宜许多。不仅是我们，其他游客也一直以为参加的是“九寨沟—黄龙四日游”，由于游客大多不了解黄龙与牟尼沟的区别，所以便糊里糊涂地掉进了另一个“陷阱”之中。
又一次被“倒卖”
由于有了上述教训，从九寨沟回到成都后，我和妻子准备再参加“峨嵋山—乐山两日游”时，便多长了几个心眼儿：一是不再去找原来的那家旅行社；二是在了解多家旅行社报价的基础上，选择了一家报价最低的旅行社，这家旅行社是一家全国性著名旅行社；三是在签订旅游合同时，把乘车、住宿、就餐等内容尽量书写得明确、具体些，以防产生异议；四是明确要求该旅行社独立组团，不要再把我们随便交给别的旅行社。我们以为自己想得很周到，旅行社也都一一作了承诺，不会再有不愉快的事情发生了，谁知第二天登上旅游车之后，与其他游客一交流，方知车上的12名游客，又是来自多家旅行社。导游小姐仍然不表明自己属于哪家旅行社（经了解，导游和车辆都不属于与我们签约的那家旅行社），也不佩戴胸卡，旅行社并未履行其单独组团的承诺，我们又被随意处置了一次。导游小姐告诉我们，到景区之后，还要把我们交给当地的旅行社，有位游客不无诙谐地说：“咱们被不停地倒来倒去，旅行社快成‘人贩子’了。”
导游水准令人大跌眼镜
此次旅游先后接触“全陪”、“地陪”导游7人，大家对其中6位导游的服务都很不满意，对其中4位女导游的意见尤其多。
全程陪同我们去九寨沟的那位吴小姐，对当地的风土人情、人文历史知识了解甚少，一路上满口都是“黄段子”，有些词语连在场的男人都感到脸红。即使介绍一些沿途情况，也时常出错。比如在松潘县城附近的山上有一座红军长征纪念碑，吴小姐介绍说是红军三大主力会师纪念碑，实际上应该是红军二、四方面军会师纪念碑。在四日游中，吴小姐两次没有事先与前方接待的饭店联络，致使游客长时间地等待住宿、就餐。
陪同我们去“峨眉山—乐山两日游”的张小姐，在成都上车时就捎带了一位熟人，一路上张小姐只顾与熟人摆龙门阵、玩扑克，对游客却不理不睬，当有的游客提出让张小姐介绍一下沿途的风土人情时，张小姐颇不耐烦地说：“还没有到景点，到景点我才会介绍。”
乐山某旅行社的一位韩小姐，对乐山大佛的介绍只有寥寥数语，而对如何选购珠宝玉石却口若悬河、滔滔不绝，占用了游客的许多宝贵时间，直到游客忍无可忍，提醒韩小姐注意时间时，韩小姐仍然不愿意住口。
峨眉山一位“地陪”导游章小姐，只陪同我们看完第一个景点万年寺之后，自己便悠然自得地去喝茶了，其余的白云洞、清音阁、一线天、野生猴群保护区等景点，便由我们“自由”观赏，直到吃饭时才得以见到她的芳容。
经此一遭儿，笔者企盼，我国在加入WTO之后，旅游业能有更快、更全面的发展，但仅靠自然、人文资源是不够的，有关部门应进一步加大对旅游市场监督管理的力度，为广大旅客营造一个规范的旅游市场和温馨的旅游环境。
转自 : 北京青年报 |
| 我来补充两句 去相关论坛 订制搜狐短信新闻
发手机短信，推荐此新闻给我的朋友 | | |
|
