一位旅行社人士表示，这次非典其实是将旅行社所有隐藏的危机和脆弱提前暴露出来了。非典使高速发展了20多年的旅游业突然有了一段空白的时间来进行调整和反思行业的去向。

　　1、旅行社不应养太多人

　　首先是人力资本的负担。5月20日，国家旅游局和财政部决定暂时退还旅行社部分质量保证金，广州一家大旅行社市场部经理依旧心急如焚：“这笔钱对我们来说当然是杯水车薪，但这笔钱最好能快点回到旅行社手中。否则，光是交付社保金都可以拖垮我们。”

　　事实上，在“空转”时期，“人”的压力已成为大型旅行社的最大负担。

　　据了解，旅行社平时的运营成本其实很低，支出主要集中在人力资源上。即使是停业关门，还是必须支付职工的最低工资及交纳相关的社会保障基金。

　　据了解，目前广东中旅、广之旅、国旅假期等三大社每月要为员工支付的社会保障金约在40万-50万元之间，而一般中等国有旅行社，这笔费用也在10万元左右。

　　在重压之下，员工实行无薪假期以及半薪是普遍的做法。“从国家稳定和尽社会责任的角度来说，以国有资本持股为重的我们当然不能随意裁员，但企业毕竟是经济动物，经济不景气，必然会裁员减薪渡过难关。”国旅假期总经理李进茂说。

　　广之旅的董事长兼总经理郑烘对此也深有同感，他认为，目前国内旅行社大部分都无法随着市场的变化灵活调整企业经营，包括压缩开支、精简人员等。

　　广州大学中法旅游学院副院长陈文君相信，经过SARS风暴，不少旅行社都会进行反思，其中最重要的一点是“架子不要太大”，即不需要养太多的人，只需培养一批核心精英负责经营，其余人员采取合同制的聘用方式，这样即使再遇到经济危机，企业的负担也不会太大。

　　2、竞争不打价格战

　　广东省旅游局市场处副处长丁锡丰认为，以前旅行社纷纷以低价作为竞争手段，这样既不能保证消费品质，又不能保证合理的利润，最后就变成了没有资本积累———风险来临，一击就倒。

　　他分析，SARS过后，旅行社会在经营方面进行重新调整，以追求最高回报，增强自身抵抗风险的能力：首先是不再追求削价竞争，对旅游线路进行重新设计，在保障市民的出游安全前提下，提高旅游产品的质量。

　　3、改变“大而全”、“小而全”的分工体系

　　另一个变化可能就是旅行社的定位和分工更加明确。

　　国旅假期总经理李进茂认为，目前全国1万多家旅行社，基本都是“大而全、小而全”的模式。但在SARS风暴冲击下，许多旅行社开始思考目前的分工体系，发现“小而全”并非是能够让自己赚钱的惟一方式。

　　一些地方旅行社在去年9月才交纳了一笔160万巨款，成为新增的出境游组团社，但钱还没赚回来，就已经遭遇SARS风暴。李进茂告诉记者，已经有“不只一个”偏远地级市的出境游组团社向他表示，希望扮演回原来“代理商”的角色，这样承担的风险将远比现在要小。

　　李进茂认为，由于拥有资本、人才、网络的优势，国内一小部分规模较大的旅行社应该扮演旅游批发商的角色；而众多的中小型旅行社则根据自己的实际情况，走专业化的道路；绝大部分的小旅行社，他们的主要任务只是作为代理商同时代理多家批发商的旅游产品，从而形成规范的批零网络，把现在的水平分工转变为垂直分工。

　　丁锡丰也谈到，SARS之后，大旅行社主要以树立品牌为主，建立连锁加盟的旅游集团，小旅行社则可以走专业化的路线，并成为大旅行集团的代理———这种情况下，专业服务可降低成本、提高服务品质。企业的利润率上升，对抗风险的能力也随之提高。

　　4、重提多元化发展

　　对抗风险能力的提高，还有一种业界意见是旅行社必须多元化发展，“不要把鸡蛋放在同一个篮子里”。

　　广东铁青有关人士向记者表示，他们考虑的首先是要在业务上进行扩展，多年来旅行社之间的激烈竞争，已经使得旅行社“三驾马车”（出境游、入境游、国内游）的利润越来越微薄，旅行社再不能单靠旅游赚取利润。他们会考虑向会展、订票等业务发展。此外，他们将会加快上市的准备，只有上市吸纳更多资金，旅行社才能考虑多种经营。

　　据悉，以前广州旅行社为追求多元化经营，有投资开电影的、办矿山的，但都以失败而告终。广州市旅游局李志新副局长的看法是，他更赞成旅行社在业务上多元化，上限可以开展订房、订票的业务，下限则可以联手景区打造旅游景点的品牌。上市圈钱不是不可以，但旅行社一定要弄清楚自己圈到钱之后做什么好，不能盲目投资。