| | 再塑北京导游形象
------------------------------------------------------------------------------------ |
近日，在北京举办的首届“迎奥运、展风采”导游员电视大奖赛中，施洋、白劲杰等２０名中英文导游获十佳导游和优秀导游员称号，北京终于有了自己的品牌导游。虽然此次评选大幕已落下，但有识之士认为，这实际上只是旅游业规范市场行为的开端，他们一致认为是到了该注意导游形象的时候了，于是他们呼吁：
一个合格的导游是一个城市的形象大使。随着北京２００８年奥运会的申办成功，中国旅游业将面临更多的机遇和挑战。如何规范导游业的发展和提高导游员的素质成为人们关注和思考的课题。
导游面临严峻挑战
中旅首都旅行社有限责任公司总经理办公室副主任吴世光认为，现在导游员资格考试的参考标准越放越宽，从最早的大本放到大专，现在放到高中，以前都在户口所在地考试，现在跨省也可以考。坦率地讲，效果很不好。很多旅行社反映，现在导游的水平普遍偏低，一些考试过关的导游员只会背六大景点，其实这点专业知识根本不够用。而现在的游客水平反倒提高了，游客对旅游景点的了解有时比导游员还要多；游客的维权意识也增强了；以前游客基本以观光，游乐为主要旅游目的，现在专题性的旅游多了，比如商务旅游、修学旅游、宗教旅游、体育旅游，而导游员对这方面的知识根本不懂。
现状使导游遭遇尴尬
太平洋国际旅行社有限公司副总经理、北京市导游考评委员会评委徐经仪说：“常常发生这样的情况，游客都到齐了，导游还没到，司机说：‘导游上厕所去了。’明白的游客都知道，导游员拿回扣去了。”其实无庸讳言，回扣是一个导游的主要收入，导游没有工资，没有其它收入，甚至有些导游要想带团，还要交旅行社人头费。
如此一来，一些导游态度不端正或不注重方法，使得导游在人们心目中的形象一落千丈，人们感觉，导游员的那张嘴不是用来说旅游景点的导游词的，而是介绍旅游商品的。为什么介绍商品﹖因为导游要拿回扣，这使游客产生了逆反心理。目前，导游业仍是个微利行业，养活那么多导游还不大可能 ，因此就要求我们在培训中注意培养导游的工作方法和思想道德素质。
培训考试要规范
北京市旅游局人事教育处处长孙家丽认为，导游员培训最重要的是先有标准。今年国家旅游局把一些考试政策下放后，他们也组织专家为北京市导游资格考试编了一套书，结果发现，对于什么是导游资格人员应掌握的知识，一些社团和人士众说不一。《导游员管理条例》规定：导游员可以不参加培训，直接参加资格考试。从实践看，一些旅游专业的大学生，到了大三，能够将全国的旅游地理知识、导游技巧、汉语言文学和大学的文化知识融汇贯通，直接参加考试还差不多，其他高中、中专、中技的毕业生根本不够条件。况且，导游不仅要具备文化知识，更要有专业技能，而这在学校里是学不到的。资格考试时就曾出过这样的笑话：考生在背景点的导游词时被考官打断，问了两个业务问题后，考生竟忘了背到哪，只得从头再来。
因此，他们建议先培训，再考试，使导游员的素质在他们进入这支队伍之初就把住关，有一个统一的标准。另外，将参考人员的学历标准由原来的高中提高一个档次。北京的导游学历算是高的。７０００多名导游中８０％达到了大专学历，但能否再将学历提高一个层次，这将有助于导游员素质的提高，净化导游这支队伍。
综合素质十分重要
北京市十佳导游员英文导游第一名、中青旅控股股份有限公司导游施洋从亲身实践中体会到，导游考试应注重考查一个人的综合素质。有些旅游专业的大学生竟不知道中国某省的简称，现在的导游员考试偏重于景点介绍，范围局限，过于专了，缺乏了知识面广度上的考查。另外，导游员除了知识面外，性格也应作为考查的一个方面，外向、开朗等综合素质是提高服务质量的保证。
中旅首都旅行社有限责任公司常务副总经理李绯说，各行各业都有职称评定，而导游业却没有，尽管导游员也分初级、中级、高级、特级，但并没有相应的奖励薪酬，这是导游业管理的严重缺陷。
导游员是自由职业者。北京市现有的７０００多名导游，大部分在资格导游和初级导游，中、高、特级导游只有１０００多人，考导游的人分几部分，一部分是大学、中学毕业生，一部分是下岗待业的、一部分是外地来京打工的，导游队伍中有三分之二都是兼职，这使得导游队伍管理十分混乱，水平参差不齐。很多人作导游，就是为了挣一笔钱，或作为今后作其他职业的跳板，很少有人能将导游作为自己终生奋斗的事业，这些现象非常令人担忧。
■宋 伟
转自 : 北京晨报 |
| 我来补充两句 订制搜狐短信新闻
发手机短信，推荐此新闻给我的朋友 | | |
|
