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黄金周全国假日办受理游客投诉334件
2003年10月09日08:09   作者: 孙玉波 
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  “十一”黄金周期间,全国假日办共受理游客投诉334件,其中涉及旅行社的121件,景区景点的67件,旅游住宿的54件。

  在8日举行的“十一”黄金周旅游统计报告发布会上,全国假日办执行主任孙钢说,黄金周期间,全国主要旅游城市和主要景区秩序井然,没有发生恶性拥堵事故,假日旅游产品更加丰富,住宿接待供应总体充裕,旅游服务内容有新的改进,在旅游秩序质量方面,总体情况令人满意。少数单位的工作人员责任心不强,服务态度不好,甚至玩忽职守,造成游客投诉。全国假日办、相关部门和相关地方假日办,认真负责地做好每一件投诉的协调处理工作。

  孙钢指出,在这个黄金周中,涉及旅行社的投诉高达121件,占全国假日办受理投诉总量的36%,这说明旅行社的经营管理还存在一些问题,需要引起各级旅游行政管理部门的高度重视。对于在“十一”黄金周期间因各种过失或处置不当而被游客投诉的旅行社,全国假日办将汇总情况,发出通报,责成有关地方旅游行政管理部门核实情况,对情节严重的旅行社和当事人作出严肃处理。


来源:[新华网]
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