据悉，南航已停止所有飞行人员的休假或外出，保证充足的飞行力量全力以赴投入黄金周的运输中；开展多层面的安全大检查，检查内容涉及飞行安全、空防安全、地面安全等多方面，确保每一个安全环节没有漏洞。同时，开展正点行动，进一步加大了航班正点考核奖惩力度，对于造成航班延误的员工个人，最高罚款达5000元。
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出现航班不正常时，白云机场和航空公司代表将在第一时间亲赴现场向旅客解释原因，帮助旅客解决实际问题，做好稳定旅客情绪的工作。根据以往的经验，今年白云机场仍将航班延误10个为警戒线，航班延误同时有15个至20个时，机场会加大警力，维持秩序。春运期间，白云机场将开放现有的15条安全检查通道，实行多级值班制度，机场安检站为“老、弱、病、残”旅客开辟“春运绿色通道”，确保旅客走得及时、顺畅。 |
信息发布：遇到天气、突发事件所产生的航班发生大面积延误的情况，东航将有专门人员负责收集信息，并及时将最新信息通知旅客。推出“综合服务休息室” ：东航准备建设航班延误休息厅“亲情家园”，将向不正常航班旅客提供影视、棋牌、休息等多种家庭式休闲娱乐服务项目，向儿童提供玩具，开辟儿童娱乐园地。
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广州、深圳、海口三个方向飞重庆的20多个航班昨日全部延误，江北机场也“捉襟见肘”，没有航班周转。昨日下午7时，记者获知的独家最新消息称，这种状况可能会延续至今日。 |
一位刘女士给北京青年报打来热线电话称，5月7日她乘坐的航班晚点了十多个小时，不仅耽误了她的工作，而且黄金周最后一天的机票价格和平时的价格相差了很多，她希望航空公司能对她的损失给予一定的赔偿。
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航班延误，乘客究竟享有何种权利？航空公司和机场应尽哪些义务？日前，在由中国消费者协会、中国消费者报社共同举办的“航班延误时消费者权利和经营者义务研讨会”上，来自各界的代表共同就这些话题进行了恳谈。 |
中国社会科学院法学所的刘俊海博士说，航班延误在所难免，关键是事后如何处理。他明确提出航班延误时消费者享有三项权利，即知情权、选择权、索赔权。
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