香港迪斯尼拒客事件-搜狐旅游

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香港迪斯尼拒客都是门票惹得祸？

　　　　　　　　　　　　　　　　　　第12期

　春节香港迪士尼发生的拒客事件引起人们的广泛注意。而事件的持续发展以及媒体的后续报道似乎比事件的起始更能引来人们的兴趣。迪士尼作为违约方应该向被违约方进行经济赔偿。但是迪士尼怎会让拒客事件平淡收场呢？迪士尼像一个不诚实的调皮孩子般开始向世人挤眉弄眼，甚至要将事件变成一场提升迪士尼自我形象的“危机公关”的大型演出。

新闻背景：香港迪斯尼闭门拒客

　　 2月1日、2日，香港迪斯尼乐园连续两日出现因游客爆满关门禁止游人入场的事件，近千名游客拥堵在乐园门外，此事引起游人强烈不满，为免吃“闭门羹”，一些内地游客凌晨4时许就开始在乐园外排队等候。更多＞＞

游客声音：以后不来了

　　已连吃两天闭门羹的上海游客徐小姐怒斥迪士尼说：“我很早便透过旅行社购票，昨日未能进场后又即场再购票，结果今日又不能进去，迪士尼的管理真的很差，令人很失望，我以后也不会再来！” 　更多＞＞

旅行社反应：掀起索偿潮

　　旅行社纷纷收到吃闭门羹旅客的投诉，部分已先行补偿及安排免费乐园酒店以作弥补，更拟于春节后向迪斯尼采取索偿行动。香港消委会及旅发局已收到逾三十宗内地旅客投诉，有学者预料旅客索偿金额至少高逾一百万元，乐园若不愿赔偿，只怕会赔上声誉。　更多＞＞

迪斯尼声音

总裁落泪，承诺将增设“特别日子门票”

　　刚从美国公干返港的乐园行政总裁安明智，4日首度开腔解释，指近日的入场人数是去年十一黄金周的双倍。他更一度哽咽，承诺乐园在日后黄金假期增设“特别日子门票”。

迪斯尼总裁亲自迎客安内慰外柔招挽形象

　　香港迪斯尼乐园连日混乱后，执行副总裁兼新任行政总裁安明智以亲民手法挽回游客信心，在正门迎接入园宾客，使得游客十分高兴。另一方面，他亦特别与园中前线员工会面，为他们打气

迪斯尼策略

香港迪斯尼延长开放时间暂停网上售票
广州3游客将获迪斯尼免费客房一晚
香港迪士尼可能停用半年期门票
香港迪斯尼将调整票务系统
迪斯尼“拒客”赔偿细则难产

小调查

1、你认为香港迪斯尼是否应该采取拒客行为
是，但是应该采取委婉手段，并同时承诺补偿
否，应采取其他措施保证每一位购票游客可以入园
2、你觉得引发这次事件的主要原因是
香港迪斯尼的接待能力有限
香港迪斯尼对自己的游客市场没有宏观把握
香港迪斯尼面对紧急问题采取的措施不够妥善
香港迪斯尼的门票制度有问题
3、内地游客遭到拒绝后强行入园的方法是否合理
是，应该采取措施保护自己的合法权益
否，应该采取其他一些非暴力的方法讨回公道
4、迪斯尼事后的补偿措施是否有效
是，能够补偿游客所受的损失
否，事后的补偿措施无法挽回游客对于迪斯尼的失望

媒体质疑香港迪斯尼文化

　　《大公报》当天的评论指出，迪斯尼在香港开业以来负面新闻不断，农历新年之际又闹出“门票风波”，“其管理水平和服务态度与其推崇的所谓、‘迪斯尼文化'令人产生怀疑和感到失望。” 更多>>

都是门票惹的祸？

　问题源于迪斯尼乐园的一项系统，即所售出的门票有效期为6个月，但没有注明具体入园日期。上周三和周四，因园内游客已经爆满，数百名持有此类门票的游客被拒绝入园，其中许多游客来自中国大陆或台湾。更多＞＞

香港迪斯尼拒客该不该赔偿？

　　从法律上来讲，香港迪斯尼应该赔偿的范围包括游客交通费、精神赔偿以及由于所耽误的时间而造成的损失等等。可是，对于赔偿问题，香港迪斯尼乐园却三缄其口或闪烁其词，未免让人失望。更多>>

香港迪斯尼拒客应作什么赔偿？

　如果是在香港购票的内地散客起诉，香港迪斯尼退票是必然的，他还可要求迪斯尼赔偿给他交通费、住宿费等直接损失及精神损害赔偿。精神损害赔偿主观性较大，数额的多少要看个人的特殊情况及参照类似案例的最近案例。 更多>>

结语：迪士尼不了解中国文化---才怪！

　凡与美国打过交道的人，都不会怀疑美国企业这样做的必然性。但来到了中国香港的迪士尼为什么就很快发生异化了呢？如果真是从企业的声誉、游客的安全着想，迪士尼在事发当天，处理的方式可能是这样的：通过广播向游客郑重道歉，现场向不能入园的游客每人赔偿1000港币。那么，事情的结果极可能是相当圆满：最喜欢体谅别人的中国游客，一定会将遗憾自留、不久后再来光顾。