电子客票是普通纸质机票的电子形式，电子客票将票面信息存储在订座系统中，可以像纸票一样执行出票、作废、退票、换、改转签等操作。目前，它作为世界上最先进的客票形式，依托现代信息技术，实现无纸化、电子化的订票、结帐和办理乘机手续等全过程，给旅客带来诸多便利以及为航空公司降低成本。
与传统纸制机票相比，电子客票具有明显的优势。它无须向传统订票方式一样费时费力，不受机票代售点工作时间限制。即方便了旅客又为航空公司降低了成本。即使您身处异地只需通过网络，亦可轻松购买电子客票，以及办理机票改期等手续。不再有传统机票一旦丢失或未随身携带将无法登机的担忧。[访谈实录] | |
访谈实录：
·民航总局宣布在07年全面实行整个电子客票，在国内推行电子客票基础上，机场上电子客票的使用全面普遍了，在行业内面对电子客票，传统的代理商他们的空间呢？……[访谈实录]
·还有国航奥运卡。[访谈实录]
·电子客票商务型、全球性是趋势。国航在自己的电子客票营销方面，在互联网上会不会有针对性的举措，在互联网上有机票代理商，怎么看待跟他们的合作？[访谈实录]
·是不是国航会推自己的网站，区别于选择代理商这块。[访谈实录]
·针对国航自己的网站，接下来有很多宣传，宣传说国航在自己网站推自己的渠道可能性更大？[访谈实录] | | |
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| 张春枝：推出电子客票以后，目前从这几方面来说，原来规定今年年底全部要实行纸质客票全部转为电子客票，现在调整一下到08年底完全是电子客票化，这是新的取代。旅客必须通过网站或者在线或者电话购买航空公司的机票。推出来以后，从目前运行来看，对航空公司本身为顾客，从航空公司角度推出电子客票成本降低了……[访谈实录] | | |
·国航目前代理人现在全球代理商一万余家国内外独立销售代理人，两千余家直销客户，一百余家直销网点，这是国航的销售网点。对我们代理人来讲，可以在订票过程中，过去比如说售票处，代理人给客人卖票，当客人说两点需要票，你得开车送去，或者骑摩托车送去，实行电子客票以后，对代理人来说很方便，可以告诉客人说买完票到机场去拿票……[访谈实录]
·电子客票从目前讲中国航空公司能推到今天，这是广大顾客的支持。因为一个中国人对电子客票有一个理解过程，首先一点必须要具备电脑，第二具备上网，还有具备有信用卡，这些方面因为人有很多人没拿机票，踏实吗？……[访谈实录]
·作为国航电子客票的网站刚启动，现在对各位旅客来说还有一个认知度的问题，首先前面过程必须要加大认知度，眼前开始更多的在宣传自己的网站，包括呼叫中心……[访谈实录]
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