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专访国航市场部总经理张春枝

访谈背景:中国国际航空公司成立于1988年7月1日,是中国目前资产最多、运输量最大的航空运输企业。注册资本为15亿元人民币,资产总额359亿元人民币。总部位于中国首都北京。搜狐旅游请到中国国际航空公司市场部总经理张春枝女士,为广大网友展现一个最真实的中国国际航空公司,还有更多国航与奥运的故事……【详情】               责任编辑:点点
法兰克福有位国航女站长
【张春枝】在法兰克福机场110位外国航空站站长中,她是仅有的一位女站长。她以卓有建树的工作,树立了中国人良好的形象。
    德国法兰克福机场是欧洲最著名的航空港之一,也是欧洲航空港中飞机进出港最频繁的超大型国际机场,每一分钟都有飞机在这里起飞降落。因此,世界上许多国家的航空公司都在这里设立自己的航空站以负责本国的航运业务。中国国际航空公司在法兰克福也设有航空站,领导这个航空站的是一位女站长。她用自己出色的工作,体现了国航热情友好的服务宗旨,赢得了世界各国乘客和同行们的高度评价。
    她,就是从18岁开始便把自己的生命轨迹与中国民航的航线紧密交织的张春枝……【更多详情】
【访谈导读】
    ·奥运工作对国航来说是提升国航品牌
    ·国航将如何选择联盟,又将如何提升自身品牌价值
    ·国航力推电子客票业务,进程如何?
    ·搜狐网友最关心国航的什么问题?

图片说明


奥运主题

    【前言】中国国际航空公司是中国唯一挂载国旗的航空公司。不仅提供国际、国内的客货运输服务,而且承担国家领导人的专机任务。中国国际航空公司的注册标志是一只腾飞的凤凰,象征着吉祥如意,在中国古老的传说中,凤凰飞到哪里,就会给那里带去吉祥如意;中国国际航空公司的凤凰标志,又是英文"VIP"的象型组合,表明中国国际航空公司把每一位旅客和货主作为贵宾服务的诚意……[专访实录]

    ·今天主角来自于航空公司,这是一家什么样的航空公司呢?成立于1988年7月1日是中国资产最多,运输量最大的航空企业。同时它是中国唯一挂载国旗的航空公司,他就是中国国际航空公司,今天很高兴邀请到国航市场部总经理张春枝女士,欢迎您的到来。跟我们的网友打个招呼……[专访实录]
    ·张总说到搜狐网友,搜狐来讲跟国航非常有缘分,国航和搜狐网分别是2008年北京奥运会的奥运合作伙伴和赞助商,从奥运会角度考虑,国航是否做好了准备迎接08奥运的准备……[专访实录]
    ·刚才您讲了标牌标识方面,讲了很多比较细致的工作。前段时间有一个新闻,国航获得了2007年最具全球竞争力20强。国航不仅在国内方面有很强的网络,在走向国际化道路上,整个品牌发展是什么样的战略……[专访实录]
【访谈实录】
奥运工作对国航来说是提升国航品牌

图片说明
    张春枝:奥运工作对国航来说是提升国航品牌,这是一个非常好的机会。用几句话概括,奥运会对国航来说有几方面的提升,一个是增加员工的激励,奥运会在北京召开,对国航是光荣的任务,作为国航人珍惜它……[专访实录]


    ·04年8月4号国航正式获得北京奥组委成为国航航空类唯一客运合作伙伴。这个非常光荣,因为作为国航不辜负广大社会对国航的支持,从04年8月正式成为以后,陆续成立一个申办小组,专门成立奥运工作委员会,这个委员会由公司主要的CEO,主要的总裁,成立了办公室小组,还有市场部还有其他相关的包括国航的从营销、市场、销售、地面保障等等方面,成立领导办公室……[专访实录]

    ·下礼拜7月13号有一个大型的演讲会,我为奥运做贡献,这是来自140多个营业部还有六大分公司,全公司范围网上竞标,通过他们来演讲,演讲过程中有英语、汉语、日语来演讲。上个月启动了第一培训,请了清华大学的教授,奥运礼仪培训,着装、语言技巧……[专访实录]

联盟主题

   【联盟】 航空公司联盟并不是新概念。国际航空运输协会可以认为是世界顶级航空公司为协调国际航班价格而成立的巨型联盟。航空公司联盟最早出现于美国国内市场,目的是为了共同开发市场。航空公司面临着双重要求:一是确立在全球市场上的形象,建立更有效的成本结构;二是在外国市场上合并和成立新航空公司受到限制,联盟由此顺理成章地成了一种战略选择。

    ·前段时间跟国泰相互持股,这方面的合作怎么样? [访谈实录]

    ·谈了星空联盟,在国航走到国际化道路上,选择航空联盟是极小的风险,建立了庞大的网络,国航在06年5月22日宣布了加入星空联盟,现在您怎样看待这个问题? [访谈实录]

    ·进展怎么样? [访谈实录]

    ·前段时间看星空联盟在我们公司投广告,跟我们公司有合作。您怎么看待世界上三大联盟,星空联盟、天和、寰宇,国航怎么选择星空联盟? [访谈实录]
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国航将如何选择联盟,又将如何提升自身品牌价值

图片说明
    张春枝:国航加入星空联盟从06年5月22号在机库那儿对外宣布,国航加入星空联盟从几方面来讲……[访谈实录]


    ·第一方面对国航本身来讲加入星空联盟,在自己均衡网过程中一个网络,航空的弹性网络加大航班,我们会利用星空联盟的网络来将国航的网络延伸到世界各地,这点对航空公司来说是非常有利的…… [访谈实录]
    ·第二加入星空联盟以后,可以通过国航网络和国际网络接轨进行互补。这点使我们的客户有更多的选择,因为网络大,客户可以更方便和快捷的选择……[访谈实录]
    ·第三,加入星空联盟以前,购买飞机,购买零件,会耗费很大,但加入星空联盟以后,可以通过星空联盟集中采购,降低成本,不管是星空联盟还是寰宇联盟都是一样的,集中采购,对航空公司是降低成本的一个途径……[访谈实录]
    ·第四,最大的好处就是减少竞争的成本,过去可能是竞争对手,加入联盟以后,就是一家人,大家会一心一意围绕顾客的需求改善我们的工作,让顾客得到更多的方便。这是对航空公司加入星空联盟以后带来的方便……[访谈实录]
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电子客票

    电子客票是普通纸质机票的电子形式,电子客票将票面信息存储在订座系统中,可以像纸票一样执行出票、作废、退票、换、改转签等操作。目前,它作为世界上最先进的客票形式,依托现代信息技术,实现无纸化、电子化的订票、结帐和办理乘机手续等全过程,给旅客带来诸多便利以及为航空公司降低成本。
    与传统纸制机票相比,电子客票具有明显的优势。它无须向传统订票方式一样费时费力,不受机票代售点工作时间限制。即方便了旅客又为航空公司降低了成本。即使您身处异地只需通过网络,亦可轻松购买电子客票,以及办理机票改期等手续。不再有传统机票一旦丢失或未随身携带将无法登机的担忧。[访谈实录]

访谈实录
  ·民航总局宣布在07年全面实行整个电子客票,在国内推行电子客票基础上,机场上电子客票的使用全面普遍了,在行业内面对电子客票,传统的代理商他们的空间呢?……[访谈实录]
  ·还有国航奥运卡。[访谈实录]
  ·电子客票商务型、全球性是趋势。国航在自己的电子客票营销方面,在互联网上会不会有针对性的举措,在互联网上有机票代理商,怎么看待跟他们的合作?[访谈实录]
  ·是不是国航会推自己的网站,区别于选择代理商这块。[访谈实录]
  ·针对国航自己的网站,接下来有很多宣传,宣传说国航在自己网站推自己的渠道可能性更大?[访谈实录]
从航空公司角度推出电子客票成本降低了

图片说明
    张春枝:推出电子客票以后,目前从这几方面来说,原来规定今年年底全部要实行纸质客票全部转为电子客票,现在调整一下到08年底完全是电子客票化,这是新的取代。旅客必须通过网站或者在线或者电话购买航空公司的机票。推出来以后,从目前运行来看,对航空公司本身为顾客,从航空公司角度推出电子客票成本降低了……[访谈实录]


    ·国航目前代理人现在全球代理商一万余家国内外独立销售代理人,两千余家直销客户,一百余家直销网点,这是国航的销售网点。对我们代理人来讲,可以在订票过程中,过去比如说售票处,代理人给客人卖票,当客人说两点需要票,你得开车送去,或者骑摩托车送去,实行电子客票以后,对代理人来说很方便,可以告诉客人说买完票到机场去拿票……[访谈实录]
    ·电子客票从目前讲中国航空公司能推到今天,这是广大顾客的支持。因为一个中国人对电子客票有一个理解过程,首先一点必须要具备电脑,第二具备上网,还有具备有信用卡,这些方面因为人有很多人没拿机票,踏实吗?……[访谈实录]
    ·作为国航电子客票的网站刚启动,现在对各位旅客来说还有一个认知度的问题,首先前面过程必须要加大认知度,眼前开始更多的在宣传自己的网站,包括呼叫中心……[访谈实录]

网友互动

    网上的问题太多了,只能选择其中一个问题了。有很多对国航祝福的话,也有很多问题。选择其中一到两个留言了。一个代表性的问题,很高兴看到张总来搜狐做访谈,能够了解到很多关于国航的信息,问一下什么时候北京的网友,普通乘客也能买到得到国航的好机票,现在有很好的渠道,也有很多的代理,不知道什么时候为普通乘客能够买到好机票?[访谈实录]

访谈实录
  ·各位网友,如果你需要订到最低价格,选择最低票价应该说是有这条件的,一个是现在每天动态地变化,400-810-0999,还有国航的网站,网站是每天都有人在滚动市场的价格变化,同时会放最低进去,有早晚航班,有促销航班,拨打这个电话可以了解到最低价格。国航也经常有发布会,还有活动,下次也愿意跟搜狐都是奥运合作伙伴,共同解答网友提出的问题。[访谈实录]
  ·关于具体的再多的问题可以再找机会和张总再聊,由于时间的关系,很多网友的问题得不到解答了。[访谈实录]
  ·因为时间的关系,今天的访谈到此结束,再次感谢我们的嘉宾张春枝女士,谢谢你。[访谈实录]
张春枝女士答网友提问

图片说明
    张春枝:各位网友,如果你需要订到最低价格,选择最低票价应该说是有这条件的,一个是现在每天动态地变化,400-810-0999,还有国航的网站,网站是每天都有人在滚动市场的价格变化,同时会放最低进去,有早晚航班,有促销航班,只要网友搜寻这个,同时拨打这个电话可以了解到最低价格……[访谈实录]


    ·国航也经常有发布会,还有活动,下次也愿意跟搜狐都是奥运合作伙伴,共同解答网友提出的问题,我们也会与搜狐加强合作,实行双赢,为广大网友提供更多的方便快捷的更舒心的服务,谢谢我们的网友……[访谈实录]
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