“海航人”谈海航-搜狐旅游

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　 [编者按]
　海南航空是一家拥有员工9700人左右，截至2007年11月，共有飞机134架，航空基地6个。目前开通了国内外近500条航线，通航城市近90个。2006年实现了年总周转量22.41亿吨公里，货邮运输量19.87万吨，旅客运输量1439.09万人次，跻身中国四大航空公司之列，搜狐旅游航空邀请到了两位“海航人”，现场来为我们做一个“解读”，让二位讲述一个更为立体生动的海南航空……[详细]

·海航人谈海航视频回顾

□ 访谈目录

	公司简介

	里程事件

	国际道路

	企业文化

	品牌优势

	空乘选择

	公益事业

	相关产业

□ 访谈嘉宾

□ 张有强

·1994年毕业于中国民航大学，获得CAAC和FAA签派执照；
·1999年加盟海航，生产运行中心签派员
·2001年任运行管理中心主任
·2004年任客舱与地面服务部常务副总经理。

□ 侯伟

·06年5月加入海航，历任北京营业部副总、市场销售部副总。

海航集团

　海航集团是以航空运输业为主体，集航空运输、机场管理、酒店管理、旅游服务、商贸零售等产业为一体的大型企业集团。截至2007年6月，集团资产规模约600亿元人民币，员工30000余人。自成立以来，海航集团已经连续6年入选中国企业500强。
　　海航集团航空运输产业下辖海南航空股份有限公司等6家航空公司，运营飞机136架，每周航班约3000个。2006年，海航运送旅客约1500万人次，累计安全飞行170余万飞行小时 ……[详细]

海航集团下属企业

责任编辑：点点

·海航简介

　　海南航空，中国民航业市场化力量的代表。自1993年开航以来，在短短十几年时间里，海航由单一的地方性航空运输企业，迅速成长为拥有数百亿资产的中国第四大航空集团。海航的成功，得益于不断深化的中国民航业体质改革，得益于民航总局和海南省委省政府以及社会各界的大力支持，得益于海航全体干部员工在海航企业文化凝聚下的奋斗与奉献。而今，世纪交替，中国迎来了发展的新世纪，进入了最好的发展时期。海航人将进一步响应民航总局建设民航强国的号召，为打造中华民族的世界级企业和世界级航空品牌而努力！

□ 海航历史

　　海南航空股份有限公司是中国民航第一家A股和B股同时上市的航空公司。公司于1993年1月由海南省航空公司经规范化股份制改造后建立，1993年5月2日正式开航运营，注册资本7.3亿人民币……[详细][海航股份]

□ 如今的海航

　　海南航空是一家拥有员工9700人左右，截至2007年11月，共有飞机134架，航空基地6个。目前开通了国内外近500条航线，通航城市近90个。2006年实现了年总周转量22.41亿吨公里，货邮运输量20万吨，旅客运输量1439.09万人次，跻身中国四大航空公司之列…[详细]

□ 海航机队

　　截至2007年11月，共有飞机134架，适用于干线飞行、支线飞行、公务商务包机飞行、货运飞行和通用飞行。其中，波音机队拥有67架Boeing737－300/400/700/800型客机,3架Boeing767－300型客机，空客机队拥有12架Airbus-319型客机，多尼尔机队拥有29架Dornier328-300型喷气支线客机，ERJ机队拥有2架 ERJ145支线飞机，公务机队拥有4架Hawker800XP型豪华公务机，2架湾流Ⅳ中远程公务机，1架湾流200公务机，另外还有5架运七型货机及4架B737-300QC机，2架737-300全货机,1架B747-400全货机…[详细]

□ 图解海航机队

海南航空股份有限公司

　海南航空股份有限公司是中国民航第一家A股和B股同时上市的航空公司。公司于1993年1月由海南省航空公司经规范化股份制改造后建立，1993年5月2日正式开航运营，注册资本7.3亿人民币……[详细]

海航常旅客计划:
在航空市场竞争日益激烈形势下，常旅客计划已成为海航吸纳公商务旅客、获取稳定客源、提高公司竞争力的一种重要市场手段。海航于1999年3 月28 日年成立了金鹏俱乐部，作为海航管理和运营的常旅客奖励计划，现已发展会员两百多万名……[详细]

海航电子商务平台简介:
·网上购票――无出票地域限制，方便出行
·手机购票――超越时空的限制，节省时间
·网上自助值机――购票、值机一体化
·通用自助值机－贴心服务、简单便捷
·工行通产品：只要您使用工商银行银行卡在网上支付购票，即可享受票面价3％到全票价5％的优惠。
·Web only产品：您任何时候在海航网站上购买此产品均可享受对应舱位票价3％的优惠……[详细]

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·海航历史上的里程碑事件

　　海航经过了13年的发展，我想其中一定有成功的喜悦，也有成立时比较艰难的阵痛，您能不能用一些里程碑式的事件跟大家介绍一下经历过哪些？

□ 无法完成的任务：1千万元起家

　　海航起步之初是1千万元起家，当时1千万元是什么概念？基本上连一个飞机翅膀都不够买，但是海航创业的先锋以高超的智慧和坚强不屈的创业精神，在各级政府部门的大力支持下，成功的在1993年成为全国第一家规范化的股份制航空公司……[详细]

□ 海航上市

　　在97年的6月份，海航的B股在上交所成功上市，就是成为国内第一家在境内上市的外资股的民航企业。有了这个成功上市强大的市场推动力和资金的支持，海航带来了一次事业上的高速腾飞……[详细]

□ 重组

　　00年到02年之间，海航当时先后重组了山西航空、新华航空、长安航空，并且合并运营，当时又对香港美兰合并重组，随着这几年成功的迈出海航机队不断壮大，企业下面各个板块集结，形成了健康有序的发展……[详细]

海航股票

最新总股本	353,025万股
最新流通股本	18,472.3万股
每股收益	0.12
每股净资产	2.11
每股资本公积金	1.09
市盈率	194.51
每股未分配利润	-0.03
净资产收益率	5.63%
主营收入增长率	11.11%
净利润增长率	96.55%

·海航国际化道路

　　在国际化战略上，海航有着清晰的“两大目标”，一是创建中华民族的世界级航空运输品牌，二是创建中华民族的世界级企业。中国未来的发展需要国际化的大企业，海航人肩负着为中华民族打造一个世界级企业，创造一个世界级航空品牌的历史使命。

□ 海航国际化道路

　　国际化的布局或者我们的国际网络构造应该说是这么一个渐进的过程，首先我们是立足国内面向世界，大家可以发现海航的国际网络开拓和国际航线的开通，这几年逐渐的有步伐加快的趋势，我们的理念首先是编织几条重要的欧美航线的干线网络，穿插以我们周边的日韩包括俄罗斯中亚地区……[详细]

□ 海航航线

　　海航国内航线开辟情况，1993年至今，海航先后建立了北京、西安、太原、乌鲁木齐、广州、兰州、三亚、海口、宁波、天津十个航空营运基地，航线网络已遍布全国各地，开通了国内外航线近500条，其中通航城市90个…[详细]

　　海航国际航线开辟情况截止到目前，海航已开通北京＝布达佩斯、北京=布鲁塞尔、北京=大阪、北京=澳门、北京=新西伯利亚、北京=圣彼得堡、乌鲁木齐=阿斯塔纳、海口=大阪、海口=曼谷、三亚=首尔等多条国际定期、包机航线。其中，海航至欧洲的布达佩斯和布鲁塞尔两条航线，可中转多数欧洲其他城市…[详细]

海航航线网络

　1、基地规划目标：为进一步提高市场占有率，构筑更完善的航线网络，我公司将进一步加强基地建设，形成国内多枢纽布局……[详细]

　2、航线网络目标:到2010年，通过基地战略布局的形成，海航集团的航线网络将形成覆盖国内各大中城市的客运网络，连接中小城市的支线网络，构筑以飞往日韩、俄罗斯和中亚等中短程航线与飞往欧洲、美洲、非洲和澳洲远程航线相结合的全球国际航线网络。
通过北京、上海、广州三大枢纽机场的市场投入，西安、乌鲁木齐、大连等一批区域周转中心的建立……[详细]

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·海航的企业文化及品牌优势

　　海航创立之初，海航领导人就提出“内修中国传统文化之精华，外兼西方先进的管理技术”的企业经营管理思想，在海航领导人和广大员工的共同参与下，海航企业文化建设不断深化，逐渐培育出了中西合璧的独特的企业文化。

□ 海航企业文化

　　侯伟：海航的品牌优势，我前面多少也介绍了一点，连续八年被旅客满意度评为中国民航第一，而且06年又获得了一个重要的服务金奖，首先说我们很高兴，市场上我们得到了广大旅客和消费者一致的认可。一个品牌我觉得首先是要有美誉度……[详细]

□ 海航的获奖情况

　　张有强：我想是这样的，在回答主持人这个问题之前，我想给我们的网民朋友和广大的朋友们再简单介绍一下旅客话民航是什么样的一个情况。旅客话民航简单地说就是对我们几大民航公司进行全方面的评价，进行评比，评比完以后看谁的最高。非常感谢我们的广大旅客朋友这么多年对海航的认可和支持，给了我们很大的肯定……[详细]

□ 海航的服务“特色”

第一，我觉得海航的服务，我们叫做数字管理的运营模式；
第二，我们乘务员人性化的管理方面，海航做的比较突出；
第三，我们乘务员的服务对他的培养方面有自己的一些看法和我们的措施；
第四，海航服务管理当中有不同的地方，我们有非常庞大的服务网的支撑体系……[详细]

□ 图解海航特色服务

海航相关产业

　机场集团是以海航机场集团有限公司为龙头企业的机场产业集团。目前机场集团旗下已拥有海口美兰国际机场、三亚凤凰国际机场、宜昌三峡机场、甘肃机场集团（兰州、敦煌、嘉峪关、庆阳四机场）、潍坊南苑机场、东营永安机场、满洲里西郊机场、大同倍加皂机场、安庆机场、百色机场等13家成员机场，截至2006年6月30日，海航机场集团资产总额达102.6亿元……[更多]

　海航航空食品控股有限公司是由海航集团有限公司与扬子江投资控股有限公司共同投资组建的有限责任公司。2004年4月5日在海南省工商局注册成立，注册资本2亿元。主要经营食品、饮料、旅客日用纪念品，经营餐厅和咖啡厅，食品开发……[更多]

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·海航空乘选择

　　乘客接触服务最直接的就是空乘人员，空姐，是一个美丽且有魅力的词语，海航的空姐是通过什么渠道选拔的呢？

□ 海航空姐的选拔

　　张有强：如果大家关注乘务员、关注海航我首先非常感激，为什么呢？因为前段时间我也是招过几次乘务员，只要报名我第一句都会感谢她们，感谢你们对海航的认同和认可，愿意加入我们这个队伍，首先得感激你……[详细]

□ 流程

·第一：有一些行业的需求，身高、体重，男女的标准都不一样；
·第二：我们会给她一个组出一个案例，我让她们去讨论，这个案例是涉及旅客服务方面的，能考核服务意识得东西，我看她们过程中她的观点作为那个服务人员是不是我们所要求服务意识满足的……[详细]

□ 范例

·张有强：我想分两个方面：
·第一：海航，包括我们民航总局组织的去年的乘务员职业技能大赛；
·第二：海航公司内部一些优秀的乘务干部逐渐出现，，我们也培养了一大批的梯队，有是我们这些乘务干部从飞行到管理、到服务产品设计、到程序的改进，甚至刚才我们提的国际化的产品设计……[详细]

海航优质服务

　1、1997年7月23-24日，海航被评为中国民航优质服务客舱服务第一名，并被授予“中国民航优质服务客舱服务奖”奖牌。[更多]

　 2、1999年6月22日，在中国民航协会用户工作委员会等单位举办的“98旅客话民航”活动中，海航被评为年旅客运输量200-600万人次组第一名。[更多]

3、2000年6月28日，中国民航协会用户工作委员会用户评价结果正式出台，海航以优异成绩荣获“99旅客话民航”年旅客运输量100-300万人次组第一名，成功地在旅客话民航、用户评价的优质服务活动过程中实现了两连冠。[更多]

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·海航与公益事业

　　海航在取得自身迅速发展的同时，大力弘扬“为社会做点事，为他人做点事”的企业文化精神，积极承担起企业应负的社会责任，大力支持社会公益事业，向自然灾害地区、贫困地区、残疾人联合会、慈善总会、高校等地区、单位或个人累计捐款、捐物价值累计约3.23亿元。

□ 话公益

　　说到慈善这个我想多说两句，我们客舱的服务，04年有一件事情，让我当时也非常感动。客舱有一个旅客，有一个小孩和他的妈妈坐飞机，从太原到海口，这个小孩生病，可能医生告诉他没几天了。但是他的妈妈带他来海南，说这个小孩唯一的愿望就说我想去一趟海南……[详细]

□ 奖学助学，圆梦象牙塔

　　从2000年起，连续近10年，海航每年投入35万元在中国人民大学、武汉大学、西安交通大学、北京航空航天大学、中南财经政法大学、西北工业大学、中国民航大学等10所大学设立海航高校奖学金，为许多高校贫困学子雪中送炭，圆了他们的大学梦……[详细]

□ 海啸无情，海航有情

　　2004年12月26日，印尼苏门答腊岛北面海域发生强烈地震引发海啸，席卷南亚、东南亚多个国家，造成大量人员伤亡和财产损失，构成百年罕见的严重

自然灾害。2005年1月，海航向全体员工发出向灾区捐款的倡议，收到捐款24.7万元，通过中国红十字总会转捐印度洋海啸灾区人民……[详细]

□ 点燃希望，重回课堂

　　2005年3月，海航党委发出“向特困儿童捐资助学倡议书”，在海航集团发起“三帮一，救助1000名贫困儿童”活动。在陈峰同志以及广大党员带动下，海航3300多名员工捐资捐物，救助了北京、上海、西安、山西、海南等地的1182名失学或面临失学的贫困儿童……[详细]

□ 责任海航，光明使者

　　海航集团积极响应国家“防盲免盲”的号召，于2004年开始开展“海航－青藏高原10年光明行动”，计划在2004年－2013年间，出资500万元，为2000名白内障患者购买人造晶体，并由北京同仁医院和全国防盲技术指导组为白内障患者治疗，使他们重见光明。目前，此活动已经在内蒙古、海南、新疆等一些地区推开……[详细]

□ 饮水思源，掘井“至善”

　　海南虽四面靠海，但地势中间高四面低，不利于降水的储存，河水直接入海；西部多玄武岩地区，石头留不住水，老百姓多用水缸储水，不利于卫生，而农业生产更是靠天吃饭。2003年，海航创建10周年时，为了回报海南人民，海航制订“至善井”计划，计划投资2000万元，用5年时间为海南缺水地区打一百口水井，配合人民政府解决“饮水”的难题，帮助当地群众早日奔小康。到目前，海航已在海口、文昌、澄迈等地完成“至善井”23口，解决了约5万人的饮水困难问题，同时使部分的农田得到灌溉……[详细]

海航“四大”

【导语】“大众认同、大众参与、大众成就、大众分享”是海航企业精神的核心内容。

大众认同：人人都认同海航事业；
大众参与:人人都积极参与到海航事业中来；
大众成就:员工在公司里工作都有成就感；
大众分享:企业员工和社会大众共同分享发展带来的效益。

海航人对“四大”的实践

·党员带头，海航员工对贫困儿童“三帮一”
一个人的点滴贡献也许微不足道，却可能改变贫困儿童的一生，甚至改善民族的未来。2005年3月，海航党委发出“向特困儿童捐资助学倡议书”，在海航集团发起“三帮一，救助1000名贫困儿童”活动。在党委书记陈峰同志以及广大党员带动下，海航共有3300多名员工捐资，救助了北京、上海、西安、山西、海南等地的1182名失学或面临失学的贫困儿童。[更多]

·开展“冬衣暖人心”捐助活动
2005年，我国发生了多起严重的自然灾害，严重影响了人民群众的生产生活，造成许多灾区人民没有冬衣御寒。海航员工开展“冬衣暖人心”捐助活动，向灾区捐赠棉被、衣物3000多件，现金9393元。员工捐助的救灾物资和现金按照就近原则，送至当地的民政部门转赠灾区人民。[更多]

·联手扶贫，共建和谐文明生态村
从1998年开始，海航与海南省政协、海南省科协一起被海南省人民政府确定为对琼中县和平镇的联手扶贫单位。[更多]

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·海航的相关产业

　　海航集团是以航空运输业为主体，集航空运输、机场管理、酒店管理、旅游服务、商贸零售等产业为一体的大型企业集团。

□ 海航相关产业

　　侯伟：应该说细心的网友已经观察到，海航集团在成员企业是以航空运输为龙头，组合了上游、下游很多的产业，包括酒店，包括机场，包括一些租车的服务，包括我们还有一些商业。海航的酒店业做的也是相当不错的，应该说在全球也是排得上号了……[详细]

□ 海航旅业

　　海航旅业控股（集团）全称海航旅业控股（集团）有限公司，是海航集团为整合海航集团内外部航空、酒店、景区等旅游资源而成立的大型企业集团，下辖金鹿航空有限公司、金鹿公务航空有限公司、云南祥鹏航空有限责任公司、西部航空有限责任公司、吉林省旅游集团有限责任公司、幸运国际旅行社有限公司、海航旅业会展（北京）有限公司、海航思福汽车租赁有限公司、北京活力幻像广告有限公司、吉林吉高报刊出版发行有限责任公司……[详细]

□ 海航酒店

海航酒店集团是海航集团旗下的酒店产业集团，是世界饭店集团300强、国内20家民族酒店管理品牌先锋的酒店集团。海航酒店集团所辖企业包括：海航酒店控股集团有限公司、海航酒店（集团）有限公司、海航国际酒店管理有限公司……[详细]

海航服务部领导题字

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