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阿联酋航空中国及香港地区副总裁
责任编辑:点点  
人物专访

人物:刘荣柱先生于1992年加入阿联酋航空公司担任香港区域经理,并在1996年荣升阿联酋航空大中国及东北亚区域总经理。由于阿航中国及香港地区业绩显赫,刘荣柱先生又于2007年6月荣升中国及香港区域副总裁……【简历】

刘荣柱荣升阿航中国及香港区域副总裁

日前,阿联酋航空公司(下称“阿航”)原大中国及东北亚区域总经理刘荣柱先生晋升为中国及香港区域副总裁。该职位专为业务显著增长的中国市场设立,以表彰刘荣柱先生对阿航的杰出贡献……【全文

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阿联酋航空动态:
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刘荣柱 “解密”阿联酋航空
·刘荣柱 “解密”阿联酋航空
Q:提到阿联酋航空,大家想到最多的字眼是“最”字,例如说阿联酋航空是全球发展最快的航空公司之一,也是全球20大航空公司中盈利最高的五家之一,下面请刘荣柱先生详细的跟我们介绍一下阿联酋航空的情况?[全文]
A:阿联酋航空机队是105架飞机,在订单上面还有116架飞机,我们要有更多的航班飞到世界各地去,现在我们去的地方主要是亚洲、中东、欧洲、非洲、美洲,今天还到南美洲巴西去了。现在我们要飞五个新的目的地,包括威尼斯、多伦多、休斯敦、圣保罗、纽卡斯尔……[全文]
·阿联酋航空集团简介
阿联酋航空是阿拉伯联合酋长国的世界知名国际航空公司,总部位于令人向往的繁华地——迪拜。仅仅20余年,飞速发展的阿联酋航空震惊了整个航空领域,成为了一界享有盛名的国际品牌……[全文]
·阿联酋航空集团成员
阿联酋航空同时持有斯里兰卡航空公司43.6%的股份,以迪拜为基地的国际海运商务公司(Maritime and Mercantile International LLC(MMI))68.7%的股份, 阿曼联合代理LLC 34.4%股份,阿联酋航空餐食公司54.7%股份,阿联酋航空餐食公司提供迪拜国际机场所有航空公司及机场内的餐饮服务。阿航同时还全额拥有阿联酋航空酒店集团,其中包括艾米(Le Meridien)AL Aqah海滩度假酒店……[全文]
阿联酋航空
阿联酋航空
阿联酋航空集团简介
1985年10月25日阿联酋航空成立之时,仅由租借来的2架飞机起家——一架波音737和一架空中巴士300 B4飞机。如今,拥有105架飞机、飞往全球59个国家和92个目的地的阿联酋航空,已经发展成为具有全球影响力的旅游及观光业集团……[全文]
成员:
阿联酋航空公司、阿拉伯游踪、阿联酋航空阿玛哈沙漠度假及Spa酒店      [更多]

“解密”阿联酋航空的特色的服务
·“解密”阿联酋航空的特色的服务
Q:阿联酋航空有没有什么特色的服务呢?[全文]
A:阿联酋航空特色的服务,我看我们在飞机上边的服务是最好的,地面上也不错的,我们先说地上的,一般来讲我们的员工,会接受很多培训,他们在客户服务方面能够为客人提供非常好的服务……[全文]
·“解密”ICE系统
Q:ICE系统是和苹果合作的吗?[全文]
A:是我们自己的,我们称这个这个系统为ICE,叫做信息、通讯、娱乐系统,现在新买的飞机上的头等舱,每个座位都是一个私密的包间,头等舱里面还有自己的迷你吧,以及自己的拖鞋、睡衣、衣帽间等。整个头等舱的服务跟其他航空公司有所不同,传统航空公司是在开餐时间内将餐车推出来给客人选,而我们的头等舱是客人……[全文]
·“解密”头等舱客人餐食及享受的服务
Q:不再像以前一样推出什么吃什么,而是现在我点什么你就要给我送来什么?[全文]
A:现在坐飞机时间是定的,他什么时候给你吃你就吃,在睡觉也要喊醒,我们的飞机就是随时,做你自己喜欢的东西,你喜欢吃什么服务员就会送什么过来。此外,我们的飞机上有一个星空闪烁系统,我们所新的飞机都有的……[全文]
·“解密”星空闪烁系统
Q:什么是星空闪烁系统?[全文]
A:李旬:天花板上可以调成有星星和月亮那样的,模拟夜晚的星空,让客人很快的调整生物钟,如果是白天也可以睡觉……[全文]
   刘荣柱:时差都可以控制,可以调节生物钟……[全文]
阿联酋航空
阿联酋航空
阿联酋航空头等舱—空中服务
乘坐阿联酋航空头等舱旅行,能够处处感受到豪华和尊贵的氛围、真正享受到头等的服务。从豪华的、备有全套商务设施的机场休息室到迅捷的登机服务,头等舱旅客从旅途开始的那一刻起……[全文]
阿联酋航空
头等舱航食:
乘客在机上可以享受到丰盛的七道菜的主餐全部用精致中国骨盘盛装,更有阿联酋航空专业侍酒师挑选的葡萄酒、烈酒和饮料    [全文]
“解密”阿联酋航空成功的关键因素
·“解密”阿联酋航空的地理位置
Q:说到阿联酋航空,它是世界上发展最快的航空公司之一,您认为它成功的关键因素有哪些呢?[全文]
A:刘荣柱:我们成功的因素,首先,阿联酋航空是以迪拜为基地,而迪拜是一个实行“开放天空”政策的地方,这为我们带来了很好的运营环境;其次,在迪拜那个地方经济发展很好……[全文]
  李旬:地图上看迪拜在整个地球的中心……[全文]
·“解密”迪拜国际机场
Q:请为我们讲一讲迪拜国际机场?[全文]
A:迪拜国际机场是全球最大的中转站。现在迪拜的国际机场,面积非常的大,它的面积是英国希思罗机场和美国芝加哥机场面积的总和……[全文]
·“解密”阿联酋航空的服务网络
Q:您认为整个阿联酋航空的核心竞争力是什么,相较于其他的航空公司来讲。看报道说你们的机上服务是你们的核心竞争力,是不是如此,还有没有其他的方面?[全文]
A:我们的网络很大,差不多每一个洲现在都有我们的目的地,共有92个目的地……[全文]
·“解密”更具竞争力的因素
Q:阿联酋航空除了机上的服务、餐饮等,相比其他航空公司而言,还有没有其他的更具有竞争力的地方?[全文]
A:阿联酋航空的高级管理者的眼光很长远,我们买空客A380就是这样,四年前就开始购买空客A380了……[全文]
阿联酋航空
迪拜国际机场
迪拜国际机场
迪拜国际机场(Dubai International Airport)是中东地区最大的航空港,迪拜机场2000年底刚刚完成耗资5.4亿美元的扩建计划,使迪拜机场的接待能力进一步提高……[全文]
阿联酋航空
A380:
A380是欧洲空中客车工业公司正在生产和研制的四发远程600座级超大型宽体客机  [更多]
“解密”阿联酋航空面临的挑战
·“解密”阿联酋航空面临的挑战
Q:目前阿联酋航空面临有哪些挑战呢?[全文]
A:油价是我们其中一个最重要的元素……[全文]
·“解密”油价元素
Q:阿联酋航空生在一个原油很便宜的地方,也会存在这样的挑战吗?[全文]
A:迪拜是有油的地方,但是那个油跟航空公司是不一样的,我们都是跟其他航空公司一样的,都是从国际市场上买油的,所以价钱都是一样的,我们是按照国际市场操作的……[全文]
·“解密”如何在平等的基础上参与国际竞争
Q:并不因为自己有这样的资源就去利用它,还是按照国际惯例操作的,还是在平等的基础上参与国际竞争?[全文]
A:刘荣柱:对。我们现在飞机不多,我们现在只有105架飞机,但是我们如果再多一点飞机的话,就可以做多一点生意……[全文]
  李旬:因为很多目的地我们都是希望能飞,但是现在因为没有飞机……[全文]
·“解密”阿联酋航空与航空联盟
Q:当下有很多航空公司都在加入航空联盟,但阿联酋航空公司却没有加入任何的航空联盟,这会不会妨碍到阿联酋航空在给您的客户提供服务的时候会少一些优惠政策呢?[全文]
A:刘荣柱:我们还是发展中的航空公司,都是根据我们自己的目标来做出我们的运营计划,如果我们跟其他航空公司联盟,我们只有听他们讲,做他们的东西,如果是这样的话,就可能将我们的发展计划拖慢……[全文]
  李旬:我们的产品很好,非常好,刚才我们已经介绍了我们的机上服务、机上产品,如果联盟以后不能保证我们的客人在别的航空公司飞机上面享受同样的服务……[全文]
·“解密”阿联酋航空的合作策略
Q:阿航有没有想过自己成立一个联盟,发起一个联盟?[全文]
A:我们有斯里兰卡航空公司43.6%的股份。我们不叫联盟,等于是一个控股。我们双边关系做的非常好……[全文]
阿联酋航空
星空联盟
星空联盟:
星空联盟(STARALLIANCE)是目前全球最大的航空联盟,由18家国际航空公司组成。其环球航空网络,覆盖全球152个国家、地区的800个航空目的港。    [全文]
寰宇一家
寰宇一家:
“寰宇一家”成员包括,美国美利坚航空、英国航空、国泰航空、澳洲航空、爱尔兰航空、芬兰航空、西班牙国家航空    [全文]
天合联盟
天合联盟:
2000年由墨西哥航空、法国航空、达美航空及大韩航空组成的全球航空联盟    [全文]
“解密”阿联酋航空的中国策略
·“解密”阿联酋航空的中国策略
Q:阿联酋航空一直在加大对中国市场的开发力度,您是如何看待中国市场的?[全文]
A:中国市场一定是很大的,每一家航空公司,每一个国家的人都是希望做中国市场,我们在2002年开始,我们在上海的货运业务做得非常成功的,2004年开始我们就开始做客运……[全文]
Q:现在在中国市场已经开通了多少条航线呢?[全文]
A:北京、上海、香港三条航线。都是客运兼货运的……[全文]
Q:纯货运的呢?[全文]
A:纯货运是香港跟上海……[全文]
Q:目前中国市场占到阿联酋整个市场份额多少呢?[全文]
A:我们没有特别的统计,但是我们在东亚和澳大利亚(中国所处地区),总共收益是占25%多一点……[全文]
阿联酋航空
阿联酋航空的中国策略
阿联酋航班上的苏州空姐
  “你们是苏州人?”一听刚上来的几位乘客说苏州话,空姐王馨霞也用苏州话和他们打招呼。
  “是啊,你也是苏州人?”
  在从迪拜飞苏黎士的航班上,听眼前这位面纱半遮的空姐冒出一口苏州话,大家惊喜不已。    [全文]
“解密”阿联酋航空为商务旅客提供的特色服务
·“解密”阿联酋航空为商务旅客提供的特色服务
Q:现在是哪些客人比较多,是商务型的还是旅游型的?[全文]
A:大部分是商务的客人……[全文]
Q:阿联酋航空怎么样去吸引这部分客户呢?用什么方式去吸引他们?[全文]
A:我们飞机上面的设施对每个客人来讲都是非常方便的,比如我们每个座位都有电话,你可以发E—mail,也可以打电话,每个座位上都可以……[全文]
Q:我们这些航线也是专门为这些商务高端人士服务的?[全文]
A:李旬:我们现在的头等公务舱每个座位都有笔记本电脑的充电接口,经济舱也是每一个座位都有一个充电接口……[全文]
  刘荣柱:而且我们飞机上还有传真机、电话,每个座位上都有电话,每个座位上都有电脑电源接口。在飞机上,乘客可以通过飞行电话网络系统,与世界上任何地方通话,费用为每分钟5美元。 这些设施和服务对于商务客人来讲是非常方便的……[全文]
  李旬:而且我们头等公务舱的客人去很多目的地,我们有提供有专车的接送,当地最好的豪华汽车,从机场接到酒店,再从酒店送到目的地……[全文]
Q:阿联酋航空集团下面就有这样的公司,还是和当地签了一些协议?[全文]
A:刘荣柱:跟当地公司签的……[全文]
  李旬:不光是迪拜,可能包括英国和法国……[全文]
Q:各个国家我们都有为我们的头等、公务舱客人提供接送飞机、安排酒店?[全文]
A:李旬:是的,还有一个特别有特色的是我们刚开通迪拜到威尼斯的航线,因为威尼斯是水城,所有人都要坐船到酒店,我们推出了一个世界上第一家水上接送服务,客人直接坐游艇把他们从机场接到酒店,这也专为头等、公务舱的客人推出的,原来他们都要坐大巴到游艇,再到酒店。我们是第一家……[全文]
阿联酋航空
阿联酋航空为商务旅客提供的特色服务
阿联酋航空头等舱—空中服务
  阿联酋航空为其机场休息室建设耗资高达134亿迪拉姆(3,700万美元),在其全球网络内重要的目的地专门呈献给阿航高端客户。
  所有阿联酋航空休息室都设有一个商务中心,提供免费上网、无线局域网连接。。阿联酋航空机场服务员工至始至终管理着这些休息室,同时现场厨师确保为所有乘客24小时提供多样的冷热餐饮选择。餐饮区域还配设了全套酒吧服务,提供包括香槟在内的各色酒类……    [全文]
阿联酋航空为商务旅客提供的特色服务
“解密”阿联酋航空在迪拜旅游中的战略地位
·“解密”阿联酋航空在迪拜旅游中的战略位置
Q:我们现在再来说说旅游的问题,阿联酋航空是以迪拜为基地的,迪拜一直以来全力以赴拓展运输业和通信业,今年也在大力发展旅游业,并将此作为经济发展的三大支柱,阿联酋航空在迪拜旅游业代表了一个怎样的角色?[全文]
A:阿联酋航空是旅游发展公司,迪拜旅游发展区,我们给他们做推广,客人多一点,就可以增加客人到迪拜的旅游,那边是沙漠,但是那边有很多东西其实是外面没有的,我们在沙漠那边有一个在沙漠里的室内滑雪场,是世界第二大的,中东最大的,迪拜不停的发展旅游,我们在沙漠那面还有一个生态旅游区,是我们公司内部的……[全文]
Q:是阿联酋航空公司的一个部门?[全文]
A:对,进去以后跟沙漠的模式都是一模一样的……[全文]
·“解密”迪拜旅游最特色的旅游点
Q:我们知道阿联酋那边有很多有特色的酒店,还有哪些值得我们网友和游客去看一看的?[全文]
A:还有一条金街,专门卖金子的,因为阿拉伯金子很有名,做工质地很好,还有麦格鲁香料,很多人去迪拜的大型购物中心,全世界最大的Shopping mall就在迪拜,那个滑雪场就在那个中心里面。我们上次去那个购物中心都没有走完,非常大。里面有很多代步的工具,滑雪场外面有很多东西,女生可以去购物,男生可以去滑雪,迪拜还有很多很好的高尔夫球场……[全文]
Q:高尔夫给我们感觉是有很多绿地的地方打高尔夫,我们在迪拜打高尔夫是在沙漠里打吗?[全文]
A:有机会你可以跟我们一起去,整个高尔夫球场是从沙漠当中做出来的,比其他地方都好……[全文]
Q:迪拜的高尔夫球场是非常大的是吗?[全文]
A:是世界标准的球场,全世界最著名的球手每年都会到那个地方参加一些比赛,我们的奖金也是很多的,球场的设计非常有特色,有中东特色。日落之前,我们在沙漠上可以看日落,非常好看……[全文]
Q:迪拜目前是不是中国游客出行旅游目的地国家?[全文]
A:1992年我来的阿联酋航空公司,那个时候在迪拜是见不到中国人的,现在迪拜差不多有7万多的中国人,所以我看ADS开放以后,国内过去旅游的人数一定很多的,国内旅客过去不一定是旅游……[全文]
·“解密”迪拜旅游的可行性
Q:网友问题:从北京到迪拜的机票价格贵吗?签证好办吗?[全文]
A:李旬:不贵,我们现在也是一直在推广迪拜的产品,现在从北京到迪拜机票大概是6000块人民币左右,而现在正好是迪拜购物节,各个商场都在打折,现在这个季节酒店也是推出很多有特色的优惠产品……[全文]
Q:阿联酋航空公司还会帮助旅客办理这样的业务吗?[全文]
A:对,这个签证是很方便的,我们阿联酋航空公司可以给客人办签证,酒店也可以给客人办酒店预订……[全文]
阿联酋航空
迪拜旅游
商贾之城
  该旅程将带您途经现代宫殿以及雄伟的朱美拉清真寺(Jumeria Mosque)。
  近处矗立着改建自阿勒法赫迪(Al Fahidi)城堡的迪拜博物馆,其一百五十年的历史见证了迪拜曾经是潜水采珠业及商业贸易的中心。水上的士将带您继续旅程:穿过潺潺的迪拜海湾(Dubai Creek),展现在你面前的是一派繁华的大都市景象:美仑美奂的建筑鳞次接比,缓缓向前方延伸的小巷带领通往黄金集市和香料集市……    [全文]

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“解密”阿联酋航空的体育营销
·“解密”阿联酋航空的体育营销
Q:对于航空公司来说,为什么会想到赞助一些体育赛事?对于赞助这些体育赛事有没有一个什么样的筛选标准?[全文]
A:我们赞助体育赛事是希望有一个机会让我们跟我们的客人像朋友一样在一起,比如我们赞助高尔夫球,我们邀请我们的客人,有我们里程卡的一些客人,常旅客,我们邀请他们跟我们的职业球手一起打球……[全文]
Q:阿联酋航空里程卡的客人可以跟职业的,而且是非常顶级的职业球手一起打球?[全文]
A:对,这样以后我们的关系就会很好,就是朋友的关系,谈话中我们可以知道他们希望我们改进什么东西,我们就可以去改进,这样跟客人的沟通就会比较多一点……[全文]
Q:可以直接跟客人沟通,了解客人的需求,再更好的改进我们的服务是吗?[全文]
A:对,比如说我们现在赞助女足世界杯,在中国,9月份,在上海、杭州、天津、成都、武汉举办,也是我们赞助的,我们赞助了2006年的FIFA世界杯,但是我们现在还会赞助2010年和2014年的世界杯,连续三届世界杯,男足及女足世界杯,包括现在我们正在看到的亚洲杯……[全文]
阿联酋航空
阿联酋航空的体育营销
阿航赞助07宝马亚洲高尔夫公开赛
  宝马亚洲高尔夫公开赛是欧洲及亚洲高尔夫巡回赛中的一项重要赛事,今年,阿联酋航空将继续举办其传统的“一杆进洞慈善挑战赛”,为高尔夫爱好者和观众提供赢得阿联酋航空令人垂涎的机票大奖的机会……
  除此,一些VIP客人将作为阿联酋航空之队的成员参与激动人心的职业业余配对赛。还将为阿联酋航空特别开设一个由世界著名职业高尔夫球手执教的高尔夫课程……    [全文]   
“图解”阿联酋航空搜狐访谈
·“解密”阿联酋航空导读
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·搜狐旅游独家“解密”阿联酋航空访谈图片集
·“解密”阿联酋航空结束语
阿联酋航空对于中国旅客来说,就好像蒙着面纱的阿拉伯女子一样,养在深闺人未识,通过一个小时的访谈,我感觉也只是揭开了面纱的一角而已,如果想真正的了解阿联酋航空,似乎还需要我们走近些,再走近些……[全文]
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阿联酋航空代表与搜狐旅游频道主编
  阿航的访谈已经到了尾声,但是对于阿航的了解似乎才刚刚开始,搜狐旅游频道高级经理张翊钦(右一)、主编李森(左一),热情的邀请李荣柱先生(右中)、李旬先生(左中)能再次光临搜狐旅游直播间,继续和我们畅谈阿联酋航空的特色服务,敬请期待下一阶段的访谈,谢谢!
    
阿联酋航空的体育营销
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