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【编者按】从20年前京瑞大厦的女强人,到现在中国航空集团旅业有限公司董事兼书记,王小娟在酒店业、民航业里都称得上是一个叱咤风云的人物,她一直不断地提高自己,也一直在为员工的培训努力着,是酒店业、航空业的榜样人物。【详情】
嘉宾介绍
姓名:王小娟
性别:女
职位:中国航空集团旅业有限公司董事兼书记
中国航空集团旅业有限公司】中航旅业是中国航空集团的全资子公司,直接管理的企业是39家,这些还不包括参股企业、现在正在改制处理的将近10家企业。企业注册资金10个亿,净资产30个亿,管理约40个亿的资产,业务分为酒店、旅行社、物业管理、网络预定。[详细]
中国航空集团公司】中国航空集团公司拥有包括国家唯一载旗航空公司--中国国际航空股份有限公司在内的二级企业8家,三级以上企业130多家。作为以航空运输业为主、相关服务业为辅,集生产经营和资本运营为一体的企业集团。[详细]
访谈导读
·中航旅业:打造中国航空商务酒店品牌
·中航旅业:三位一体打造在线旅游

中航旅业在中航集团扮演的角色
 
·中航旅业是中国航空集团的全资子公司
  中国航空集团旅业有限公司是当时民航主辅分离、政企分开,组建三大航空集团的时候把相关的辅业资产和业务剥离出来成立的专业公司,旅业有限公司就是其中的一个专业公司。[详细]
·中航旅业在中航集团是一个非主业的专业公司
  中航集团作为一个集团来讲制定的战略肯定是朝着我们说的产业集团来发展,就要把航空主业做大、做强了以后,集团内各专业公司都可以发生和国航进行主和辅良性互动。[详细]
·和国航主业有效互动
  国航股份在作为一个承运人的时候给客人提供非航空产品增值服务时跟旅业公司是完全可以对接的,这些正好又是旅业公司的主营业务,这样我们两家的互动应该说受益最大的是客人。[详细]
 中航旅业业务介绍 
    ·酒店板块:公司注资1亿元成立专业化的酒店管理公司为下属酒店提供品牌、销售、管理、培训、技术等全方位的支持。
    ·物业板块:公司目前拥有国航物业酒店管理公司、西单民航营业大厦两家物业专业管理机构,致力于为客户提供高品质的“酒店式物业管理服务”。
    ·旅行社:充分利用自身的航空资源及酒店资源,与国航合作经营特色航线、开发航空旅游特色项目。
    ·预订中心:作为与酒店、物业管理、旅行社并列的中航旅业四大主营业务板块之一,将成为中航旅业各业务板块的销售终端。
 
为奥运时刻准备
 
·里程商城
  围绕奥运的纪念品、奥运礼品,国航作为奥运航空业唯一的合作伙伴,有一些对等的条件、一些权益,我们的在线旅游里面还有一个航空商城,我们叫里程商城。包括奥运的产品都可以跟他合作,商品有里程兑换,给客人更多的选择。 [详细]
·08年到来之前做强自己、做实自己
  08年到来之前做强自己、做实自己,你的服务是否更国际化,就像在线旅游,你能给客人更方便、更轻松的旅游、更轻松的预定、更轻松的入住酒店、更轻松的预定机票酒店,更好的、更快速的、更便捷的到达机场,我觉得这些都需要,点点滴滴的做,还有一年,像你刚才说的我们已经定位比较清晰,就是要行动了。[详细]
 京瑞旅游学院副院长 
    ·民航总局里第一个去读研的司局级干部
    ·京瑞成了大学生的社会实践基地,同时优秀的学生资源也慢慢改变了京瑞的人力资源结构。
    ·任课老师兼职担任培训部的经理,高级培训师等,一方面做培训,另外,他们也在这里面做一些案例的分析、采集,拿到课堂,也丰富了他们讲课的内容,这种校企结合我觉得还是很有意义的。
20年前,京瑞出了个叱咤风云的女强人
 
·短短几年,带领京瑞获得金棕榈奖
  96年王小娟来到京瑞大厦任职,短短几年就把还没有封顶的大楼发展成国际旅游联合会授予了最佳国际信誉金棕榈奖的饭店。金棕榈奖是对旅游行业的酒店还有写字楼楼盘,这个奖项从来没有在亚洲评过
    带领京瑞大厦成为中国第一家做了ISO9000质量管理体系论证的五星级酒店。[详细]
·中国第一家做了ISO9000质量管理体系论证的五星级酒店
  1998年11月在京瑞举行中国民族饭店集团化的战略研讨论坛,现在来说民族饭店战略本身也是这两年谈的,集团化也是,当时京瑞还是试营业,把民航酒店联合在一起,搞一个联盟。[详细]
·获得16万元奖金,全部用作员工培训
  第一年,我们超额完成了股东的目标,节约了投资,工程进度按照预期;再一个,工程的质量非常好,四星级的投资规模最后评上了五星;最重要的一方面,京瑞大厦没有突破预算,因此奖励了16万元的奖金。[详细]
 16万元奖金全部进行员工培训
    ·酒店行业的竞争真的是人才的竞争。硬件和设施标准,投资到位了,就解决了,但是最大的还是从业人员的职业素质、职业精神、职业技能、岗位的能力,这块很重要。[详细]
    ·其实对一个酒店,真的是一杯水递过去、一个床单甩出来在里面挣一点钱,尤其是酒店员工的流动率很高,所以培训对企业经营者来讲是比较奢侈的事情。[详细]
中航旅业酒店管理集团:打造中航航空酒店品牌
 
·航空酒店3年排位是第7
  我们一开始就有一定的规模,而且是跨地区跨区域的。在非典的时候正好遇到民航机场交地方这样一个转型的机会,接管了中南地区的民航十家酒店,和我们中航集团的酒店,从区域来讲是互补的。[详细]
·打造中国航空商务酒店品牌
  从航空主业来讲,凡是坐飞机的客人一般是商务客人,散客多一点,国航航空公司需要为他们做增值服务的,我们需要给他们更多的服务体验,这是一个群体,他对应的是商务型的酒店。[详细]
·为用户提供更贴心的服务
  航空元素的注入特别符合客人需求,比如在酒店能及时看到机场航班信息非常地畅通,这是出行的客人最希望知道的,飞机什么时候起飞,飞机延误多久、什么原因延误。还有在酒店能够直接办理登机,在机场能够有接送,甚至我们说下了飞机以后有接、走的时候有送,整个航空商务这一块和我们说的机场商务和酒店的商务这块结合起来,再加上车辆的保证,构成一个航空商务酒店服务模式。 [详细]
·酒店管理公司品牌旗舰店
中航国际品牌旗舰店
内蒙古国航大厦
中航商务品牌旗舰店
重庆和府饭店
中航快捷品牌旗舰店
北京苏州桥酒店
中航假日品牌旗舰店
三亚凤凰大酒店
 酒店四大品牌解读
    ·中航国际:一个具有“凤凰”般高贵品质的品牌酒店,融合了中西方的文化精髓,热情、华贵而内敛。优雅独特的产品给您带来与众不同的体验,我们诚心追求的服务真谛,更超越您的期望。[详细]

    ·中航商务:中航服务专家,为您带来个性化的精细、高雅服务。豪华的感受和细心的关怀无处不在,让您忘却商务繁忙的劳顿,尽享商务成功的喜悦。[详细]

    ·中航快捷:家的感觉让您在异地他乡不再陌生。绿色环保的设施、便捷的交通、友善的服务、清洁的环境、高速的网络,让您用有限的花费,享受物超所值的服务。[详细]

    ·中航假日:花香随清新的微风,在您身边缭绕;鸟语借绚烂的晨曦,为您带来愉快的心情。亭台水榭,大海高山,让您放松自我,融入自然的空间,尽情享受生命的喜悦。[详细]
中航旅业酒店管理公司成员酒店风采展示
 

北京国航万丽酒店
内蒙古维力斯大酒店
河南民航大酒店
北海民航大酒店
桂林民航大厦
湖北民航(金海)大酒店
张家界民航旅游山庄
西安联邦中航商务酒店
成都中航酒店培训中心
北京苏州桥中航快捷
>>>更多请查看中航旅业酒店管理公司官网   
全资子公司:里程旅行网,在线预定中心
 
·中国十大优秀预订网站
  我们有一个优势:一是对国航的资源了解的更多,另一个是我们对航空客人的需求可能比别的在线旅游的部门更贴切一些,所以虽然上线不久,但在社科院旅游研究中心举办的互联网与旅游管理、营销高峰论坛上,仍然被评为十大优秀预定网站之一。[详细]
·以多重积分奖励会员
  会员获利最大,他用的银行的联名卡,本来银行给了积分,从我们的里程网上购票有积分、订酒店也有积分,办理登机手续的时候又有积分,等入住我们中航旅业的酒店里面酒店又给他积分,多重的积分。 。[详细]
·退出传统客货代理,集中打造在线旅游
  机票代理商现在也在慢慢的转型,因为电子客票肯定是减少了中间环节,大大的降低了航空公司的销售成本,现在大家慢慢习惯了这种方式,变成了一种生活方式,一种旅行的方式,所以我们集中资源打造在线旅游,基本上已经退出这样传统的客货代理公司。[详细]
·三为一体打造在线旅游
  酒店的经营管理和在线旅游,中国航空国际旅行总社和为航空客人服务的机场服务的这块的服务公司,以及里程旅行网三为一体合并起来,打造一个在线旅游。现在我们说到的趋势,很多网络公司在向旅游进入,相互渗透,有的旅行社又在网络化这块来渗透。旅游在线还是在线旅游,一个意思。[详细]
 瞄准高端客户,发力短途商务游
里程旅行网总经理吴刚
    ·在线旅游仍处儿童期 行业垄断不会长久:目前中国在线旅游市场仍处于儿童期,不足整个旅游业的1%,还有很大的发展空间。80年代后习惯于上网和接受新兴科技,他们也将越来越成为在线旅游的主导客户群。 [详细]
    ·在线旅游短期内不会成为主流:旅游毕竟是一种更高层次的需求,除了方便、快捷之外,也需要更多人性化的交流。[详细]
    ·奥运年,我们要把营销做到境外去:北京是我们的基地,一定把这块儿的资源利用好。目前,我们正准备策划英文网站,洽谈境外的合作,以及和国航一起做境外的推广。[详细]
编辑:李妍