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国家旅游局:黄金周旅游投诉期别过60天

2007旅游质量报告出炉 旅行社仍占投诉大头

  3月13日下午,国家旅游局正式向外公布了“2007旅行社服务质量报告”,在此份报告中,旅行社仍是被消费者投诉的主要对象,2007年接到旅行社投诉案件6048起,占整个投诉比例的60.66%,但是比2006年减少了401件。(全文)

近年旅游投诉一览表:(全国各地旅游投诉电话一览表

  国内投诉 出境投诉 受理案件 旅行社占投诉比例 理赔金额
2004 9102件 726件 9904件 54.37% 982.3万
2005 6444件 505件 7022件 57.12%v 618.4万元
2006 9476件 897件 10465件 61.62% 732.6万元
2007 9016件 876件 9971件 60.66% 873.7万元

 

 
隐蔽的陷阱
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理智的防范
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·文丰律师事务所王登巍:
  “换房旅游”本质上属于一种房屋租赁关系,但这种租赁关系存在的风险性更大。王律师提醒,决定“换房旅游”之后,要把自己家里的贵重物品保管好,还要……>>详细

·北京汇佳律师事务所王冰:
  签订旅游合同“四项注意”:1.明确交通工具。乘坐何种交通工具,不同标准价格不同。有些旅行社在合同中对交通工具未予细化,导致纠纷的发生。因此,游客与组团社签订合同……>>详细
 

 
王正华(春秋航空董事长):“黑名单”很无奈 随着旅客法制意识的提高,民航知识宣传的普及,航空公司自身服务的加强,“黑名单”这样的无奈之举,必将是一个昙花一现的时代名词……(全文)
陈峰(海航集团董事长): 要在服务上竞争  真正为乘客着想,航空公司应该在服务方面竞争,在努力提高正点率去竞争,而不是发生了不正点赔偿的竞争。
郑雁南(7天连锁酒店CEO): 关键是让客人满意
  7天,我们的目标是天天让客人睡好觉,无论是不是3·15,都不能出现损害消费者人身、健康、的事情……(全文)

案例一:自助餐狂灌饮料路喝
  在澳大利亚,一位团友在酒店吃完自助早餐后拿出随身携带的大号雀巢咖啡杯子,旁若无人地去灌牛奶。当别人提醒他时,他说这里的牛奶好喝。结果,因为天气热,到了下午,大半瓶牛奶只好全倒掉了。

有一说一:
  众所周知,自助餐须酌量而取,不能带走,但这个规矩在旅途时大家常常“忘记”。(全文)

案例二:住宿宾馆用毛巾擦鞋
  不少游客退房前会恶作剧般将毛毯、枕头踩脏,用毛巾来擦皮鞋。更有甚者,会将宾馆的毛巾、杯子等低值东西带走。

有一说一:
  一些中国游客常跟旅行社抱怨为什么不联系更好的酒店,旅行社来也有苦衷,一些中国游客不爱护酒店设施,一些档次较高的酒店不愿意接待中国旅游团。(全文)

案例三:乘机上餐具装进兜
  乘坐芬兰航空公司航班前往欧洲,途中机上一改芬兰语、英文、中文的广播顺序,突然用中文通知大家“请把餐具放回原处,服务员会前往收取”。原因很简单,中国游客“喜欢”上了机上的不锈钢刀叉。

有一说一:
  除了夹带机上餐具用品这种陋习外,中国游客上了飞机后喜欢换位置也是比较出名的。(全文)

 
国内首批5A级旅行社在京诞生

  旅行社实行等级管理,问清星级即知该旅行社的资历。记者了解到,对旅行社划定等级,首要目的是为市民出游提供标准。根据《旅行社等级划分与评定标准》标准规定,旅行社等级分为3A、4A和5A三个等级,A的数量越多,等级越高……(全文)

各地消息:

·国内首批8家被评为5A级旅行社

·旅行社实行等级管理 问清星级即可知资历

·5A级旅行社亮相 申请4A旅行社开始接受暗访

·广州2007“诚信旅行社”评选名单

·宁夏2007十强旅行社名单出炉

·山东省2007“十强”国际旅行社亮相

 
中青旅控股股份有限公司总裁张立军 中青旅控股股份有限公司总裁
张立军
  对中青旅而言,一年365天,就意味着一年有365个消费者权益日。品质与诚信,是时刻鼓励、鞭策、指引企业前进的一盏明灯,一把戒尺。
中国国际旅行社总社门市经营中心总经理孙长才 中国国际旅行社总社
门市经营中心总经理 孙长才
  我总结了两句话:5A认证以后,对于内部而言,管理会更加严格;对于社会而言,责任会更大。

中国妇女旅行社出境部副总经理李继光 中国妇女旅行社
出境部副总经理 李继光
  这不光是一个荣誉更是一种责任,对我们而言我们有义务也有责任通过更优质的服务为广大游客提供更好的产品。
 
对奥运旅游的担忧、祝愿、谏言、瞻望都可以记录在这里,让我们共同见证2008奥运旅游!
网民精彩语录:
·共同的世界,共同的奥运,北京欢迎你....
·北京奥运,中国国力的象征
·举国欢庆,祝福北京奥运会圆满成功
·我们一定能办出一次前所未有的奥运盛会!
·北京奥运,全世界的欢笑
·迎奥运,五湖四海同场竞技;讲文明,世界爱心传递
·祝福08奥运年,祝福北京奥运!祝福SOHU旅游
·08年:是鼠年,也是奥运年!也属于我们!
     
 
    中国有句古话叫“不打不相识”,一见钟情式的爱情不会永远牢固。只有经过反复,得到烈火的历练,关系才可能得到升华。我们不要怕客户投诉,就像冲突管理已经成为一种重要的管理技巧一样。
    就现实生活而言,虽然我们保护消费者权益的工作已经取得了很大的进展,就我个人的粗浅了解,如果从全国来看,对消费者权益的保护,还应该有更多的关注和关心,还应该有更大的力度。
    调查显示,“签约容易履约难”、“行程及费用不透明”、“游客利益难以保障”、“投诉效果不佳”等,是导致消费者感到不满的主要原因。
     人无信不立,企无信不兴,国无信不稳。
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    每个人都有一个3·15,但每个人又都有着不同的故事,或欢欢喜喜,或磕磕碰碰,说出你的故事,与我们交换旅行消费中的心得与烦恼吧!
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