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十一黄金周 是什么让你变了样

2013年的十一黄金周在一片混乱中落下帷幕,和往年相同,今年的十一依旧是吐槽口水满天飞,景区脏乱差、游客素质低下等问题依旧是老生常谈的话题。面对一系列的旅游乱象,人们不禁开始思索,究竟是什么让十一黄金周变成了如此模样……


  游客素质低下:自我约束差

  每年的长假,总免不了对“旅游文明”进行一番盘点或探讨。今年刚刚施行的新《旅游法》,除对“绑架消费”进行了严苛规定外,不例外地对“旅游文明”也进行了约束性规定,包括遵守秩序与公德、尊重当地风俗习惯、文化传统和宗教信仰、保护旅游资源,等等。多年的旅游积弊自然难以迅速消除,在每年出游人次以亿计的“黄金周”,总会存在各种不文明的旅游行为。从今年的旅游情况来看,假期对“文明”仍有着强烈的期待。

  长假第一天,在看完升旗仪式后,北京天安门广场上的11万游客共计产生垃圾5吨左右。媒体称,这已经算是有很大进步了,去年同期日产垃圾数量是8吨,2005年,日产垃圾达到19吨。从垃圾数量来看,或许可以认为游客素质在提高,但乱扔垃圾这一行为,不可否认是国人在旅游时难以根除的痼疾。而这实际上就暴露了我们文明素质中的“小”,把每个人文明素质中的“小”集中起来,就会成为国民文明素质的大问题,乃至成为社会发展的大隐患。与之类似的,还有乱攀爬建筑物、雕像、文物的行为。在开封、宁波、西安等旅游城市,不少游客攀爬到建筑物、古树木上,或骑在雕像上留影。这些“众生相”的存在,也就不难解释为何中国游客在一些国家被列为“最不讨喜的人群”。在国内,由于出游时的“不文明”几乎属于共同行为,人们不以为意,而到了国外,则成了另类行径,也就难免令人侧目而视。

  “文明”话题,在旅游中从来未曾停歇,而假期中人们的集中出行,则又加重了这一话题的重要性与严肃性。从内心来说,我们都希望享受假期旅游时能够遭遇文明的环境与氛围,然而,我们大多数人却又给“不文明”下了一道道注解,这种矛盾一定程度上固然缘于管理的不足与不善,但不可否认,更大程度上是缘于我们自身的不懂节制,没有约束。一边是游客在旅游质量上日益增长的方便、快捷、安全、消费合理、文明轻松等权益诉求,一边却又是游客们以不文明的行为给这些诉求设置障碍,当板子挥向景区管理及绑架消费等弊端时,“不文明旅游”这一乱象显然也需要猛药来治疗。

  2013年的国庆长假已经过去,在这个长假,针对“不文明”的旅游行为,从法律规定到自我约束,有了一定的进步,但诸多的不文明现象在今后仍然可能会“循环播放”,在调整俱疲的身心的同时,相信每一个人都对旅游中的文明有着更高的期待,而文明的回归,才能使以后的旅游真正迈入理性。

  悲催拼假:休假制度不合理

  针对今年“双节”的放假安排,五花八门的“请假攻略”迅速流传网络,其中最走红的版本是“请假11天休息24天”的“豪华套餐”。内容如下:在中秋放假前的9月16日、17日、18日请假3天,9月22日至27日请假6天,最后在国庆节前的9月29日、30日请假2天,拼出一个长达24天的“长假”。然而,网友迅速指出这一“攻略”暗藏着多个纰漏。

  “拼假攻略”引发的热议,以及人们对“攻略”的“望而却步”,体现了国人想要尽情“休假”的同时又不得不面临诸多无奈。在现实之下,面对看似诱人的“小长假”,只能苦笑一句“想说爱你不容易”。

  甚嚣尘上的抱怨,让人们不得不面对“中国式休假”引发的深层次拷问,“挪”来的长假,之于国人而言,更多的是福利还是负担?当“放假变得很累”成为一种普遍反应,揭示的则是当前假期安排与百姓需求的不匹配。

  假期设置如何“合理化”?支招的声音亦层出不穷,清华大学政治经济学研究中心教授蔡继明曾提议不要随意挪用双休日,而是取消小长假,推行长周末,把假日自然而然地和周六日连在一起。他介绍:五一、元旦,和周六、日凑在一起的时候很少。如果把“五一”假日改为“五月首个周一”,就可以跟上一个双休日连在一起放假,这也是“五一假期”。

  北京大学社会学系教授夏学銮认为,法定假日的安排,应当充分征求公众的意见,人们的现实需求在不断的变化,相应的公共政策也应对此做出反应,而不是成为一种“惯性”而一成不变。

  景区内外一片混乱:服务监管不到位

  九寨沟发生大量游客滞留事件,拥堵现象在各大景点均有发生。一方面集中放假,并用下调景点门票和免收高速过路费等措施来吸引游客出行,各地再现“门票经济”的打鸡血式热情;另一方面,对蜂拥而至的游客缺乏应对和疏导预案,公共服务的不周,基础设施的日常需要性建设与假日人流狂喷不相适应的矛盾,使不少游客失去了假日出游的愉悦,在这样的情境下,如果仅仅指责游客“不文明”,显然是一种推卸责任的片面判断。

  此外,为了保障国民休闲福利,近年来,国家有关部门多次要求各地景区下调票价,然而,降价政策的执行,一直不令人如意。例如去年国庆前全国大批景点门票降价,但公众发现,这些降价的景区,大多不知名。今年,许多知名景区倒是加入降价名单了,不过它们多采取先涨后降的办法,游客依然难以享受到实惠。

  景区降价频频玩虚招,这显示出,一些地方政府把景区当成摇钱树,不愿让利于民。它们之所以有此底气,很重要的原因在于,景区票价降与不降,地方政府一口说了算,降价“摆摆样子”,也没有人来核实和追究。这种零压力之下,景区的高票价现状,自然难以撼动。

  恐怖黑导游:执法者纵容

  香格里拉爆出的旅游乱象,无论是导游的做法还是执法者的态度都让人愤懑。然而愤懑之余,笔者不禁要问,导游胆敢把刀架在游客脖子上,其底气何来?不外乎导游和有关执法者相互勾结,形成利益链,有了执法者的袒护,导游自然做出强盗行径来也有恃无恐。

  一个井然有序的旅游市场,除了经营者之间良性竞争以外,管理者的公正执法自然不可或缺。然而香格里拉的管理者却以一种粗暴的方式回应游客的投诉,管理者俨然已经缺位。香格里拉的旅游乱象存在不是一时半会儿,笔者也相信这并非个例。纵观此次报道的事件,旅游管理局设立本应维护旅游市场的秩序,然而执法者和导游之间有着千丝万缕的利益瓜葛,自然纵容一些恶行产生,对游客出口辱骂。

  此次报道的香格里拉旅游乱象中,导游的强盗行径一方面在于其自身的职业素质和道德的缺失,另一方面敢让他横行无忌则在于他知道有执法者对其袒护,游客投诉无门。对于旅游乱象的整治,必须找出乱象的症结所在,若土壤不干净,利益交织,即使有法律和管理者的存在,也是形同虚设。

  结论:黄金周的问题不能都怪“长假”

  对于黄金周期间出现的问题,大家更应该追根溯源、厘清脉络,到底有哪些是因为长假制度造成的,哪些问题是公共服务短缺、执法监管不力、旅游行业畸形发育,乃至民众自身的选择所导致的。

  如高速免费带来的交通拥堵,恰恰说明,我们的高速公路免费的太少,人们没有形成合理的出行预期;像九寨沟发生的大规模游客滞留事件,就暴露出当地政府、景区预警服务的不足,而且也缺乏相应的应急预案;香格里拉宰客事件,不但呈现了当地旅游业的混乱,甚至流氓化,而且,也让人们看到了,当地旅游部门的严重失职,以及个别执法人员的极端不负责任;当人们在抱怨故宫、长城人挨人、人挤人的时候,是否也应该后悔自己的选择?

  尽管,任何公共设施、任何景点都经受不住如此密集的人群,而人们之所以集中出行,也是因为平时假期太少,但是,也不可否认,长假恰恰也是令公共服务不足、旅游业乱象集中曝光的一次机会。尤其是在智能手机加微博、微信传播的时代,更让这些问题及时、全面地呈现在公众视线当中。

  同时,也因为民众的出行而遭遇了观念和现实之间的碰撞。尤其是,来自大城市的游客与景区落后的服务,以及当地政府部门的执法监管缺位,产生不少摩擦和交锋。

  从长远来看,长假制度确实需要改革,需要在落实带薪休假制度的基础上,给予社会更多休假的自主性。但是,长假制度的问题和其他问题,绝不能混为一谈。无论是景区还是地方政府,在黄金周之后,也应该来个问题大盘点,反思哪些地方做得还不到位,哪些地方又做过了。总之,不能,简单地将所有问题都推给长假,然后算账数钱。

   资料来源:中国新闻网、华声在线、人民日报、荆楚网、新京报

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