搜狐网站
搜狐 ChinaRen 17173 焦点房地产 搜狗
搜狐旅游-搜狐网站
旅游频道 > 搜狐旅游高端访谈间——搜狐旅游 > 搜狐旅游面对面访谈

【热旅游 冷思考】中青旅陷入投诉门

[点击图片进入下一页]
wangjianmin
顾问:王健民

   主持人:我也知道这次旅行的过程中发生了一些不愉快,能不能也给我们介绍一下这个来龙去脉呢?

  王先生:先请我们另外一位团友李小姐给我们介绍一下这次旅行的经历,怎么报名的,旅行怎么安排的。

  李女士:实际上我们这个旅行前面的一段还是挺好的,是如期的从北京出发,基本上按时到了目的地。但是问题出现是在5月3日的下午,这个时候我们的领队通知我们原定乘坐的5月4日航班是尼泊尔航空公司的航班,由于机械故障取消了。

同时领队还向我们解释了一下对于尼泊尔航空公司来讲这个航班取消是比较容易出现的事情,当时说这个话希望我们大家理解,我们确实也能理解,事后我们了解了一下,包括我们团友现场就提出来原来给我们定的尼泊尔航空公司的航班,这个航空公司确实比较小。所以我们很多团队提出来对这个航空公司不信任,能不能换一个航空公司、换一个航班,但我们这个要求提出来以后领队就说,因为尼泊尔航空公司的航班如果是我们自己退掉是不会退钱的,我们说这个费用我们共同来承担,旅行社承担一部分,我们承担一部分,也没得到他的同意。

  基本上这样的情况下我们就不断在跟他确认是不是晚上的航班能够保证,5月4号晚上的航班能不能保证,领队说确认过很多很多次一定能保证,所以我们就没法再坚持了。因为我们坚持更换航空公司这件事情,毕竟这个航空公司是旅行社选择的,不是我们能够选择的,是他来定的,我们只能提出我们强烈的建议,但是他不采纳我们没有办法。

  基本上5月3日的情况就是这样。到了5月4日中午的时候,我们又得到了一个噩耗,就是当晚尼泊尔航空公司飞往加德满都的航班再次因为机械故障取消了,这个对我们来讲是非常严重的噩耗。因为这个消息得到以后领队也很着急,我们说到底怎么办,我们去民航一起确认,当晚航班取消以后最早能够安排的就是从德里去加德满都的飞机是6号凌晨,这个让我们非常难以接受。我们的王先生就在5月4号晚上两次,我们的领队跟他们旅行社的领导沟通基本上都是用短信,很少有直接的电话沟通,我们觉得这样沟通的方式可能会有一些影响效果,后来王先生主动的我们就跟领队拿到了他领导的电话,王先生直接跟他的领导就是李文汉经理通了电话,说了一下我们的要求,说既然如果是5月6日我们才能从才能去尼泊尔,这样我们基本上行程只有一天了,我们跟他商讨怎么把行程做完,或者顺延或者我们直接从德里回国。期间是打过两次电话的,每次都说给我们答复,事实上每次都要我们再给他打电话才能得到答复。直到今天晚上很晚都没有得到很明确的答复,说该给我们怎么处理这件事,后来我们全体团员协商了一下,做了一个我们自己的解决方案,这个方案基本上就是我们,可能大家能够看到紧急通告里提出来的,我们认为这种方式已经不再适合继续下面的行程了,我们提出来希望能从德里直接回国,不再继续尼泊尔的行程了。我们提出了这样的赔偿,我们书面在印度时间的12点的时候,应该算是5日的凌晨零点我们就跟经理发了一个紧急通告。

  但是在5月5日的下午我们又得到了一个通知,通知是我们领队通知的,直接给我们定好了5月6日凌晨就是由尼泊尔航空公司委托印航从德里飞往加尔各答,要从加尔各答等候三个小时,再从加尔各答飞往加德满都,这个航程是非常长的时间。实际上如果媒体各位都能够看到的话,在他们传真件里能够看得出来时间非常长,因为我们从青岛要出境,到达加尔各答是下午的3点半左右,再等我们入境之后这一天就没有了。如果这样算我们在尼泊尔的停留时间只有5月7日一天了,因为按照原行程我们5月8日就要返回的。所以我们真是不能够接受这个安排,之前我们双方一直在协商这个问题,他提出来的这种方案我们真的不能接受,我们也提出了我们的方案,其实我们的态度非常好,也希望中青旅提出一个很好的解决问题的态度来,但是大家可以从他们的两个函件中看出来,他们丝毫没有改变自己行程的意愿,就是说你必须得按照我们原来的行程走完,然后回来再说,可是那样对于我们来讲太累了,且不说我们得不到赔偿,这三天之内5起5落,我们要飞行11个小时,在机场的等候时间加起来差不多17个小时,三天之内这么辛苦,我们团里面有两位67岁的老人,年龄很大,还有一位因为在印度嘛,有一位团队已经生病了,这种情况下三天之内这样的飞行航程,只在尼泊尔待一天,他说这就是旅行了,我们确实不能接受。

  那天晚上王先生在当地时间22点这样子就跟他们的经理又通了一次话,李经理就非常非常坚持,你们必须凌晨3点钟出发,你们必须从德里飞到加尔各答,再从加尔各答转到加德满都,这个要求我们真的不能接受。

  还要补充的一点,有一个传真件里说出来有一个第二方案,延期的第二方案,但是这个延期的方案是不给我们任何承诺的,我们说顺延也可以,没有问题,中青旅能够答应我们全体团友能够顺延,我们假期回去要晚我们也能接受,毕竟你也遇到意外事件了,我们接受安排。但是他给我们的恢复是,能不能顺延完全取决于国航能不能够把座位给确认了延期,而且领队当时还给我们说了一句话,国航顺延座位的可能性非常小。这个就不能算是有效的第二解决方案,这个方案没法让我们接受,这个方案我们就很质疑。领队后来也就不再提这个方案了,可是我后来发现他们中青旅还是在说他们给我们提出了这种承诺,其实能从传真件里能够看出来是没有什么诚意的。

  崔先生:在谈到方案的问题上,我们本身包括中青旅后来给我们的答复跟王先生讲的时候,李文汉先生给我们王先生的答复是,我们如果按照他的行程,就是5月6日凌晨出发,5月8日上午返回北京的话,这个代表我们把尼泊尔的行程已经完成了。他实际上在最后最后的时候提高来这个尼泊尔的方案也没有提到第二方案,只有在我们回国以后又提到所谓的第二方案。

     搜狐旅游独家稿件,转载请注明!  

  

(责任编辑:点点)
用户:  匿名  隐藏地址  设为辩论话题

*搜狗拼音输入法,中文处理专家>>

我要发布Sogou推广服务

新闻 网页 博客 音乐 图片 说吧  
央视质疑29岁市长 邓玉娇失踪 朝鲜军事演习 日本兵赎罪
石首网站被黑 篡改温总讲话 夏日减肥秘方 日本瘦脸法
宋美龄牛奶洗澡 中共卧底结局 慈禧不快乐 侵略中国报告



说 吧更多>>

相 关 说 吧

伍飞 | 刘思敏 | 崔先生 | 王健民 | 李文汉

说 吧 排 行

茶 余 饭 后更多>>