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搜狐旅游专访:探讨中国经济型酒店发展趋势

  主持人:大家都知道速8酒店在经济型酒店行业中可以说是成长很快,这个行业不仅有速8,还有一些更新的类似速8的企业加入进来,作为一个从业人员,作为一个媒体观察人员,我们对将要进入这个行业的企业有没有一些建议?

  柏力:主要是把客人放在中间,放在主流的位置,这是最重要的。我们都是为客人服务的,客人认可你的品牌你就会做得好。你要特别了解客人,你的客人是谁,你怎么满足他们的要求,这个要花多一点的时间。大概了解一个客人是能够做到的,具体了解各个方面各个因素就需要彻底的研究。这是一方面。

  第二,一定要把质量放在第一位。其实速8从来没有强调我们的发展速度,我们把事实会告诉大家,但是我们不会说到年底会怎么样,因为我们还是要低调,数量是很重要的,我记得一个中国老朋友说,在中国数量也是一种质量。你要有一个友好的经验,给客户提供优质的服务、维护。这是速8的两点经验。

  刘德谦:柏力先生不是十分崇拜毛泽东吗?毛泽东在1958年大跃进的时候曾经提出了“多快好省”的口号,把数量多放在了前面;后来他自己修正了这个提法,强调“好”字当头,把质量“好”放在了第一位。这是毛泽东自己的进步。这也是现在我们大家的共识。

  柏力:值得学习。

  田湘如:我非常同意柏力总裁还有刘教授的观点,硬件我们不担心,担心的就是软件,如果作为一个消费者来讲。我建议要进入这个行业一定要培养服务意识,而且如果建立服务意识对于酒店业者来讲其实也是最好的,因为它去服务客户的时候代表你们的品牌,因此它的服务意识要很坚定的,而且不要把客人当做他是来这边消费,我要从你身上赚钱,这个要屏除掉。客人可以成就你,也可以毁灭你,他可以说速8的服务很好很好,建立这样的口碑起来。万一一个员工服务不好,宣传出去就是速8不好。服务意识应该是踏入这个行业人员首先要建立的。

  柏力:在美国的一个消费者对一家酒店如果感觉好会告诉3—5个人,如果他的感觉不好最少会告诉10—15个人。如果客人感觉不好,你特别诚恳了解他的需要,让他满意,也许他会变成最忠诚的客人。

  田湘如:我常常接触一些业者,他们很重视投诉,如果顾客有投诉的话他非常重视,其实就是改进自己的一个很好的核心部分。一些业者他们认为有投诉我就很高兴。

  柏力:我们的网站www.super8.com.cn上设有投诉专栏,还有速8的全国预订热线400-810-7822,24小时都有人在守候。

  房国凡:现在品牌不少,刚才刘教授说的我也了解了,现在经济型酒店大概有一百家,超过五家连锁的品牌大概有50家。现在面对要进入市场这么多的品牌,还有新的品牌加盟,我感觉要把自己的定位定好,它的定位要根据物业的形态情况,要了解在当地所处的位置,符合哪部分消费群体,把消费者群体定位准确,抓住了消费者就等于抓住了市场。但是既然要加盟到一个连锁品牌就要看这个品牌和你的定位是否相符,要把自己的位定好,把这个品牌要选好。

  主持人:谢谢各位专家的建议,对于媒体来讲,我们也是有责任的。如何能够把经济型酒店这几个字真正内涵的东西介绍给消费者,介绍给从业人员其实也是我们应该尽到的义务。经济型酒店系列专访今天是第一场,非常感谢各位。

  

  
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