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阿拉斯加航空推出在线机票价格修改和再出票功能

  2007年9月19日:旅游软件公司ITASoftware已经扩大与美国阿拉斯加航空公司(AlaskaAirlines)的合作关系,为后者在美国推出基于网络的“修改线路”功能提供支持。

  通过这项新功能,阿拉斯加航空的客户除了致电航空公司的呼叫中心以外,还可选择在网站www.alaskaair.com上轻松地完成机票的价格修改和重新出票。
这项技术的设计目的是削减成本并提升运营效率。

  阿拉斯加航空目前启用ITA的QPX系统以支持多项在线机票购买功能,包括价格比较与上行销售功能。

  新加入的ITA软件重新定价和出票功能为阿拉斯加航空的客户带来了更大灵活性。他们可以在航班起飞前甚至是行程已开始后修改旅行日期、出发以及抵达城市。还可以搜索新的航班,并可选择升舱到头等舱。

  “修改线路”功能可以为多达6名乘客的团体使用,并允许每位客户作出独特的航班修改。

  “我们的客户正越来越多利用网络来应对自己所有的旅游需求——从在线购票到在线办理登机手续都有。现在,他们将获益于在一个页面上查看20个重新出票选项,还可在旅行开始后灵活修改其订单,”阿拉斯加航空销售、市场及客户体验副总裁SteveJarvis说,“由ITA支持的这项创新工具为我们简化了交易流程,同时为客户提供了所需的信息以便点击鼠标就可以迅速、简便地完成最多的线路修改。”

  技术最初启用阶段将支持完全未使用或部分使用的美国国内机票,这些都是通过电话处理最费时的交易。电话预订中心人员现在可以更好地服务客户,将更多时间花在预订灵活的旅游需求上;而客户则通过使用简易的在线修改功能,获益于更优质的总体服务体验。
(责任编辑:奚婷)
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