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中旅总社抢做残疾人和老年人旅游市场

    中旅总社抢做残疾人和老年人旅游市场
   
    主持人:刚开始是什么样的?99年,在上海举行第一届旅交会的时候,是什么样?

    郭京:首先是展馆小,来的国家也不多,知名度不高,关键从参展商来讲,希望提供从住、行要方便,当时无论从饭店的选择来讲,还是从交通来讲,都不方便。

再一个,可能展销会上提供的服务也不便捷。我总觉得这几年确实变化挺大,首先组委会硬件设施上发挥变化很好了。再加上整个城市从设施来讲,无论从交通方式,交通的便利,还有饭店的设施来讲,都发生了比较大的变化,而且参展商越来越有经验,我们是一年比一年有经验,包括提前预定,酒店,预定车辆。

    主持人:现在,大家都把旅交会作为自己一年工作的一部分?

    郭京:对,每年做工作计划,做预算的时候,这是很大一块。一年一度上海一次、昆明一次,这是你必须要去做的,尽管现在很多的的旅游局、市政府都举办,但是我觉得都比不上中国国际旅交会具有影响力。

    主持人:境外的一些旅游局也知道旅交会是中国国内目前为止最大的一次旅交会,也是聚集旅游业人士最多的,境外旅游局也很重视旅交会,也是像我们一样,之前做了很多准备,每年要翻新,翻花样推出不同的产品。今年是奥运之前最后一次旅交会了,奥运旅游早在几年之前被提出来了,我们在奥运产品方面有什么计划和打算?

    郭京:奥运从我们今年,我们没有带翔实的奥运产品,中旅总社今年是积极参与奥运会的旅游接待方面的工作,我们到目前为止已经拿到了两项独家接待项目,一个是非官方注册记者的接待,一个是残奥会唯一旅游接待商。

    因为这个对全中国人来讲是第一次,无疑对我们来讲也是第一次,是一个巨大的挑战,任务很光荣,但是我们的任务很艰巨。现在要全力以赴地把两个大的项目做好,而且据我们了解,比方说从悉尼和雅典的旅行商了解的情况来看,其实奥运期间,如果说常规旅游客人是很少的,对常规旅游来讲是一个低谷,因为所有的房价都在涨,是翻好几番的问题,再一个交通工具也在涨,从导游的供给量来讲也是很吃紧的,从价格来讲比往日旅游翻好几番,他没有特别来看开开幕式、闭幕式的需求,不会在这个时候来旅游的。

    从常规旅游来讲,客人非常少,如果想看奥运的话,如果我们想推出我们的产品,毕竟我们要给人解决门票,现在门票对我们旅行社企业是一个瓶颈,因为这次的销售网络不在我们这里,没有给我们这种机会,我们也没有推出来面向大众的旅游产品。还好幸运的是中旅总社凭借我们的品牌影响力,我们的企业实力拿到了两个大项目,我们全力以赴把这两个大项目做好,这就是我们对奥运的最大贡献。

    主持人:我们负责非官方注册记者和残奥会唯一旅游接待商。在比赛之前,会带他们游览北京吗?
 
    郭京:对,这是整个旅游接待包括吃住行游购娱,这跟以往的常规旅游操作方式不太一样。首先先预定房间,到时候我们跟搜狐有联系,因为搜狐是跟北京国际新闻中心是指定的网络媒体,会有合作。说一下残奥会,因为是特殊群体,以往在中国来讲大家重视不够,旅游设施的建设也是缺乏的。不足以满足残疾人需求,从上半年开始,我们已经跟08年残奥中心还有中国残联已经在合作,对我们的饭店、餐厅、酒店、交通已经在考察,在积极地推进设施的改良。

    主持人:就是无障碍设施。

    郭京:对,现在已经取得了很大的进步了。一是我们要把残奥会接待好,再一个更看重以后残疾人市场的开发,毕竟在中国有8700多万残疾人,特别对肢体残疾的人来讲,他们也特别渴望出游,但是无奈因为很多不方便,这也是在和他们合作。

    主持人:拿来这两项独家接待的人的人数是多少?

    郭京:从现在非官方记者来讲,从政府层面来讲有一个人数,比方说不超过一万人,因为有一个饱和量。比方说能够通过旅行社,因为他们是自由的,可以选择,也可以不选择,我们希望更多的人能够选择我们。有一个基本的量,能够达到四五千人,这是注册官方记者方面。残疾人运动员来讲没有那么多,但是大概有一个统计,一带四,比如说一个残疾人来讲有四个人可能要陪伴他来,这个量就稍微大一点,但是也不会大,毕竟残疾运动员不多,可能有几千人。

    主持人:从8月份过来,我们就整个负责接待还是说运动会结束之后,我们再负责他们吃住行游购娱?

    郭京:整个都负责,只要跟旅游相关的都负责。

    主持人:再具体一下残疾人住的酒店,无障碍设施都做了哪些改进?

    郭京:所有相关的酒店都在改进当中,就我知道的港澳中心是最早,也是残疾人住的房间最完整的酒店,设施都能满足他们的需求,他是最早投入使用的。

    主持人:残疾人运动员为什么没有安排住在奥运村,而是住在酒店里?

    郭京:有,我们要考察常规的酒店,比如上次考察了一个在北京南面,很多人都不知道,叫残障人士训练基地,包括所有的房间,所有的设施,都是按照标准做的,都很完善。我们不光要把08年奥运会残疾人要做好,更致力于今后残疾人市场的开发,我们考察了相应的酒店,比较好的是港澳中心五星级酒店,现在有很多四星级、三星级也参与改造当中,起码拿出酒店十个房间、几个房间来改造一下。

    比方说几大景点,颐和园、长城、天坛、故宫,现在残疾人的盲道、坡道都已经能够满足残疾人需求了。再加上一些餐厅,像和平门烤鸭店现在可以直接有电梯直接通到三层,现在比较有传统特点的比如北海仿僐很难改造,是一个四合院式的老式建筑,再改造起来难度比较大。但是这个东西从海外游客来讲,希望品尝到具有中国特色的东西。现在我们致力于做宣传,从我们来讲,要配合中国残联和残奥中心,要呼吁这个事,要去做宣传,跟所有的旅游业链条上供给商要告诉他们,这个市场有多大,意义有多大。

   因为企业是以盈利为目的,觉得这个市场可做,有利可图,一定会去投入去改造。包括车辆、大巴,我们去国外都能发现,所有的交通车到了一个地方,可以自动落地,有轮椅或者有老人的时候,就可以推上去。现在我们达不到。对中旅来讲,我们有汽车公司,为了做好这个市场,会拿出几辆车去改造。说到残疾人市场不光叫残疾人士市场,包括一些老年人,因为现在中国老龄化问题越来越严重,家里现在都有老人,比如上了一定年龄的话,自己步行很困难,儿女会推着轮椅出行,都需要这样。只是利用08年奥运契机,我们把这个市场不断地做好,在这里也想呼吁一下,不光是我们北京,包括旅游热点城市如果有条件的话都可以先行一步,也是尽我们的一份社会责任,也是关爱弱势群体。

    主持人:这也是一块很大的市场。

    郭京:而且从它的发展空间来讲,包括它的利润空间来讲都会很大的,现在要做一些事情,做一些差异化的东西,像你刚才说的产品,都是同质化的产品,这种差异化的东西,作为旅行社的龙头企业,我们希望能够引领这个市场,先行一步。

    主持人:现在国内旅游市场也走到另外一个台阶,就是全家人一起出行,以前是出团,现在更适合一家人组个团,我们这几个人,一起出去,也是儿女孝顺老人的一种方式。带着老人一起出去,我们提供了这个方便,其实是走在前面。希望其他景区、酒店、餐厅也能这样的话,是很好的,又细致化,又人性化。有一项统计,来中国看奥运会的人,接受调查的人大概74%的人会去中国其他城市旅行,这是很大的市场,不仅在北京,在周边的奥运城市还有其他城市,这方面中旅总社都做了哪些工作?

    郭京:我们在网上已经推出我们自己相关的旅游产品,设计了很多线路,包括配合国家旅游局、北京市旅游局提供的奥运手册都已经把我们的产品放进去。

    主持人:在旅交会展台上有我们的产品吗?

    郭京:这次没有,都在积极策划当中。

(责任编辑:马莹莹)

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