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中旅总社抢做残疾人和老年人旅游市场

    2007年 北美散客涨幅达30%

    主持人:像旅行社有一些问题,现在有很多零团费,有负团费,很多游客去报名,出去以后有很多强迫消费,回来有投诉,像这样一系列的问题发生,您怎么看?

    郭京:首先有我们自己行业的问题,但是也有导向的问题,也有消费者不成熟的问题,这是一个多方面的问题。

从行业主管部门来讲,早已认识到这个问题,接下来要出台一些强有力的手段,如果他不遵守这个规则的话,真得要有一些手段必须让他出局。现在可能有规定,没有人去执行,也就是好的没有得到表扬,坏的也没有得到惩罚。从消费者来讲,我们不能去批评他们,但是我们要引导他们,要告诉他们没有天上掉馅饼的事,现在无论从媒体还是从所有宣传来讲,消费者也在一步步成熟,这毕竟是体验式,可能上次吃亏了,上当了,下回绝对长记性。我觉得现在这个状况在不断地改善。

    主持人:游客在选择的时候,应该认清楚一分钱一分货,不要贪图便宜。

    郭京:这个真得有一个过程,就像我们买电器一样,以前可能是哪个便宜买哪个,现在都看品牌。对旅行社来讲,也会越来越认品牌了,特别是前不久北京市旅游局推出了5A等级评定,中旅总社也是首批通过5A的。等级评定的出台,在旅行社业内来讲也是一个创举,评定的过程对我们自身来讲也是从管理、经验梳理的过程,也是不断提高的过程,对消费者来讲也是一个引导的过程。就像我们住饭店一样,你选择5A就有5A的条件,5A的服务,5A的价格。如果说你在履行过程中要想享受到什么样的服务,可能要选择什么样的旅行社,就有什么样的价格,这个无论对消费者来讲还是对旅行社企业来讲,都是很好的影响。

    主持人:尤其对比较负责任的旅行社来讲,通过这样的评定,给了我们很好的信誉,等于给了我们一个奖励。

    郭京:从行业主导告诉大家,明明白白告诉你哪些是值得信赖的旅行社,哪些是讲诚信的旅行社,在北京目前有8家首批通过5A认证。

    主持人:还有一个就是导游回扣的问题,也是投诉较多的。

    郭京:这个问题是挺长远的问题,这是一个不光是旅行社的问题,是整个市场的问题,旅游业链条的问题,不是哪家旅行社能改变的,不管怎么说,从我们品牌大社来讲,我们对这些方面是控制很严的,也就是说要让旅游者明明白白消费,在我们行程中力争做到透明化,在行程上落到书面上的东西,尽量避免含糊不清,让大家明明白白消费。我们还是自律,管好我们自己,这也是对我们旅行社行业最大的贡献。

   在国外来讲,国外也有这种情况,只不过现在从我们源头来讲就不规范,比如说商店,国家从税收来讲就没有控制好,这有一个源头上的问题。不是我们旅行社能左右了的。从国家旅游局来讲,在主导旅行社管理条例的更新,马上新的旅行社管理条例会出台了。这里多次征求过大家的意见,里面涉及到管理上的问题,有一些约束。不管怎么着,旅游市场会越来越健康发展。

    主持人:07年快11月份,整个一年快过去了,在今年一年当中,入境游跟往年变化大吗?

    郭京:线路产品变化不大,走得最好是老传统线路叫北西贵上(北京、西安、桂林、上海)。从人数、规模来讲有很大的增幅。不管从欧美市场还是日本市场,今年应该是丰收的年景。再一个从游客选择的旅游方式来讲有一定的变化,就是团队旅游增幅比较正常,但是增幅最大的是散客,也就是家庭旅游。大家还是喜欢自由的方式,随着中国所有的条件改善,旅游设施的不断完善。

    主持人:给散客提供了很舒适和方便的旅游设施。

    郭京:包括全民的外语水平不断提高,对海外游客来讲,到中国,不会觉得有恐惧感或者陌生感,他就愿意自由行。我了解到从几个大社来讲,散客市场增幅是特别大的,特别是欧美市场,这个增幅应该能达到30%。原来不同的市场不一样,还是北美市场多一些。

    主持人:北美的人在国内比较喜欢自由行。

    郭京:对。还有其他的变化就是会议奖励旅游,就是商务旅游,对旅行社来讲这是增幅很大的地方,而且这个市场前景非常看好。

    主持人:很多旅行社、景区,境外旅游局很重视这块市场,是越来越大的市场。

    郭京:从我们自身来讲,今年这块几大市场,商务旅游市场,入境、国内、出境,商务旅游市场增幅很大。也是发展前景很大的一块,这跟我们的综合实力有关,我们的实力增强了,来中国奖励旅游,还有开会、展览,会议展览也越来越多,这是环环相扣的事情。

    主持人:明年您也去昆明参加11月1号开幕的旅交会,在旅交会,您期待中旅总社能有什么样的成果,跟网友再讲一下?

    郭京:我希望这次大家看到的中旅总社在展台有一个全新的,因为两大集团的合并重组,现在在港中旅集团整个框架下,向游客观众展示一下我们的面貌,我们希望给大家一个感觉,就是中旅总社将来实力会更加壮大,会发展又快又好。这是今年旅行社总社大家关注的热点。

    主持人:跟港中旅合并以后是在港中旅旗下,会不会代理一些跟以前不同的产品?

    郭京:将来一定会的,但是现在合并重组所有的东西在进一步推进当中,说这次给大家一个直观的感觉,是两大集团合并在一起,这也是我们打造最具实力的旅游集团的第一步。

    主持人:希望无论是港中旅集团还是中旅总社,都能给我们带来更多更好的产品。谢谢!

    郭京:谢谢!

 

(责任编辑:马莹莹)

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