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国旅总社童卫:推出2008年出境游手册

中国国际旅行社总社常务副总裁童卫先生
中国国际旅行社总社常务副总裁童卫先生

中国国际旅行社总社常务副总裁童卫先生
中国国际旅行社总社常务副总裁童卫先生

  搜狐旅游:各位搜狐网友大家好,现在很高兴为大家请到的是中国国际旅行社总社常务副总裁童卫先生。您好!

  童卫:各位搜狐的网友大家早上好!

  搜狐旅游:我们很高兴在旅交会的第三天请到童总,那么这次旅交会国旅给广大游客提供了什么产品呢?

  童卫:我们的产品很广泛,通常来讲,旅交会和我们知道的书展等不同,旅游是一个集合的产品,它是把各种信息集合起来,是一个比较复杂的东西。从我们的角度来讲,我认为旅交会更多的是信息交流的平台,各种产品信息在这里汇集,最终形成满足消费者需要的产品。

从我们来讲,这个展会我们是把它当做全方位的展示平台,国旅总社打造三优品种,入境游,国内游,还有会展,为商务客人打造的专项旅游服务,在入境游产品上。我们跟一些境外来的客户交流信息,我们也对中国的一些旅游资源进行包装,进行系列的整合,推出适合市场的产品。我们现在在重点推的比如说杭州、江西的一些景点,还有湖南、四川。还有从模式讲,我们利用高速公路做旅游产品。我们为散客也提出了散客团,每个散客到北京来,他们都可以参加我们固定出发日期的产品。

  针对中国市场,我们着重打出了《2008年出境旅游手册》,这本手册大概有将近200页,现在已经在北京的门市部全部投放了,在我们国内的呼叫中心也可以免费索取,这本书结合了所有的出境信息,包括国旅的所有旅游信息,还有新开拓的旅游目的地,我觉得旅游者进行旅游前,拿这本手册可能会得到更多的参考信息。在会议方面,我们跟一些大公司,大企业进行接洽,所以我想这次产品是比较丰富的。当然我想你下一步会谈到奥运产品。

  搜狐旅游:奥运产品我们等一下会谈到。我们听童总讲的产品真的是丰富非常,今年接近年底了,今年的旅游市场和往年有什么变化呢?

  童卫:旅游市场是一个非常好的情况,不管在国际国内,国旅都实现了两位数的增长,所以我觉得市场的潜力非常大,特别是中国整体经济环境的运行情况特别好,我们的交通越来越发达,旅游设施越来越完善,这些都为旅游创造了良好的契机。

  搜狐旅游:奥运旅游,的确奥运就要到了,国旅在这方面有什么准备呢,您给我们简单介绍一下吧?

  童卫:说到奥运产品其实有点尴尬,从我们现在来说,我们宁愿称作奥运主题产品,我指的是在奥运期间打造的产品,大家知道的原因,旅行社没有得到奥组委的售票权,所以没有票很难形成产品,有的人说是产品,我觉得不太确切,更多的是提供服务。我们现在有八家境外公司,所以我们在国外市场上,通过境外公司拿到一些在境外销售的票,组织国外游客来观看奥运的产品,由于他们拿票的数量有限,所以这个还是有局限的。在前天的推介会上我们做了介绍,我们准备了两块,一个是拿到票的,为奥运赞助商的客人,包括一些赞助商和个人、运动员家属,为他们提供一系列的服务,这样的服务我们拿到两个比较大的项目,可能占到500—600名导游的工作量,我们国旅我获取了进入奥运村的旅游服务提供商资格,同时我们也服务、接待北京奥组委的贵宾团及其配偶。所以签下来的协议跟和约还是不少的。

  还有一块是我们为消费者准备的配套服务,这部分是准备为国内国外的已经拿到奥运门票的游客,到北京后他们需要什么配套服务,比如定房间,翻译等服务,这个时候我也提醒大家,由于奥运期间各种资源比较紧张,所以有需要这方面的消费者,要提前联系我们,我们在网站和24小时呼叫中心可以很方便的定到奥运期间的住房。

  搜狐旅游:毫无疑问,奥运会促进旅游发展,有调查显示在中国奥运期间,有74%的游客愿意到中国的其他城市旅游,这方面国旅有什么准备吗?

  童卫:我们也准备了一些产品,我们会组织一些区域性的旅游,比如说西安、洛阳,江南水乡旅游。还有一个我想强调的就奥运主题旅游,我想实际上奥运会是20多天,但是影响是巨大,在未来几年,我想奥运主题仍然是一个非常有吸引力的主题。我们奥运的场馆建得非常有特色,规划也非常美丽,这些会作为将来奥运后的一个很好的基础。

  搜狐旅游:童总很重视奥运会之后的旅游市场。

  童卫:奥运会后的旅游市场一定会很好,特别是09年入境游可能会有一个比较大的增长,我们现在也在围绕奥运的主题打造一些以体育项目为主题的旅游。包括我们每年在北京一起协办的马拉松比赛,我们国旅每年有1000多人参加。

  搜狐旅游:在奥运调查中,一些北京说民希望在奥运期间外出旅游,我不知道我们国旅是否看中这块市场?

  童卫:实际上从明年年初我们就会推出一系列的产品,对于一些对奥运会历史感兴趣的消费者,我们推出了一些到国外奥运举办城市的路线。

  搜狐旅游:今天已经是旅交会第三天了,在前两天的时间,我们国旅在旅交会收获到了一些什么呢?

  童卫:我们每次还是把旅交会当做一个亮相的舞台,我们觉得这可以打造自己的形象,同时把他当做一个平台为消费者提供信息,我们旅交会的首要功能是为消费者提供更多的信息,我说的是直接的消费者,包括给我们的旅游供应商提供信息。我们这次的展台从布置结构来讲,实际上我们也是突出了国旅作为一个集团,他的整个网络的优势,这次参展除了北京国旅还有我们控股的境内境外的有40家,他们也都带来了关于本地区或者目的地信息,我们把他按照华东、华北、华南组织起来,所以你可以找到各个地区的信息,我们还在展台设立了触摸的信息屏,也是给大家提供信息。我觉得旅交会是一个很成功的会。

  搜狐旅游:现在竞争越来越激烈, 尤其是大家都面临着产品的同质化,我们有什么创新呢?

  童卫:我前两天参加的旅交会的论坛,在论坛上我发表的一个关于中国旅游趋势的一个评价,我认为实际上从旅行社角度讲,我们应该更注重产品开发,这是我们要简单脱离价格竞争的阶段。今天在这里也要说一些稍微不好听的话,我觉得参于的中国旅行社还是功利心比较强的,前两天是轰轰烈烈,今天面对公众的时候,有的就冷冷清清,服务人员也比较少这一方面体现了对消费者不尊重。产品的创新才是旅游发展的方向。

  搜狐旅游:公众日,可能很多的领导都撤了,我们的童总还在非常的难得。

  童卫:我们欢迎消费者不管是展前,还是展后,可以更多的接触国旅,也可以通过搜狐了解我们国旅。

  搜狐旅游:2007年有一些境外旅行社可以在国内开设,你觉得对国内行业造成什么影响。

  童卫:我个人认为,其实旅行社的竞争,从它诞生那天起就开始了,竞争是一种常态,我个人认为,作为旅行社来讲,有的旅行社是做大有的做强,国外的旅行社可能资金雄厚,成熟的管理经验,完整的网络体系,但是他们也有弱点,他们对中国还有一个适应的过程,所以我觉得每一个旅行社如果要在竞争中不败,要找准自己的定位,发挥自己的特长,克服自己的短处。旅行社的合作,不管是跟境内的还是境外的,我认为都应该要达到1+1大于2的程度。

  搜狐旅游:旅行社现在还有一个零团费的问题。您怎么看。

  童卫:在出境游刚刚发展的时候是一个不可避免的阶段,在其他国家也有这么一个阶段,随着消费者的成熟,旅行社产品品质的提升,我觉得越来越多的旅游者,他并不是到目的地走马观花,他更多是想得到体验,文化和精神的体验,这种方案就会造成产品的差异话,随着旅游向前推进,消费者对产品的选择越来越苛刻,带给旅行社发展自己产品的挑战。随着这种发展团费现在会逐渐削弱到消灭。

  搜狐旅游:你认为旅行社竞争的核心是什么?

  童卫:我觉得是为消费者提供最终的解决方案,你要了解消费者最终的心理需求,因为消费者到一个景点,并不仅仅是照相,他可能有一些其他的情节,比如说怀旧等,我认为这个是旅游文化背景上的。怎么把旅游做文化的一部分,把旅游从经济活动变成文化活动。

  搜狐旅游:相信我们的旅游市场会越来越好,谢谢童总接受我们的采访,谢谢您!

  童卫:谢谢。

(责任编辑:王钦)

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