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海南三亚成为我国第一个旅游标准化试点市

  海南岛度假网11月5日讯:

  根据三亚市的意愿,海南省质量技术监督局、省旅游局联合向国家标准化管理委员会提出申请,请求在三亚市开展国家旅游服务标准化试点建设工作。日前,已获国家标准化管理委员会正式批复同意,至此,三亚成为我国第一个国家旅游服务标准化试点城市。


  旅游服务标准化是在“食、住、行、游、购、娱”等旅游服务业领域,全面推行服务标准化。服务标准化是通过对服务标准的制定和实施,以及对标准化原则和方法的运用,以达到服务质量目标化、服务方法规范化、服务过程程序化,从而获得优质服务的过程。服务标准化对服务行业起着引领、衡量、检验服务质量的作用,其最终目的是保证提供出达标的、规范的、程序化的优质服务。

  目前,三亚旅游业正处于“转型增效、全面提升”的关键发展时期,一批日益成熟、深受国内外游客喜爱的旅游产品、旅游企业需要通过进一步规范管理,提升服务能力和水平,增强城市市场竞争力,打造服务品牌。同时,三亚旅游业还面临着一些亟需解决的问题,尤其是三亚现有的旅游服务水平、管理水平和全民服务意识与三亚旅游国际化的目标存在着较大差距,因此建立三亚旅游服务标准化试点城市,对提高三亚旅游服务质量和管理水平,保障游客的安全健康和合法权益,保护旅游资源和环境,加快三亚旅游产业结构的调整、优化升级,实现三亚建设国际性休闲度假旅游城市的目标,促进三亚经济社会全面协调发展,构建和谐三亚,都具有十分重要的意义。
(责任编辑:奚婷)
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