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旅游频道 > “海航人”谈海航

“海航人”谈海航访谈实录

  五、海航的服务:

  主持人:看似无形的服务,实际上是可以精细化非常科学管理的。

  张有强:刚才我们侯总讲过,海航根据西方一些先进的科学的东西,因为民航本身我认为是一个高技术含量的一个产业或者叫一个行业,所以在这方面我们这个系统我觉得做的整个民航里面还比较靠前的,而且我们不断的去升级,我们的旅客和我们的网友们坐飞机可能感觉到很简单的我要了一个或者我做了什么,实际上后台是非常复杂庞大体系的支撑。

  最后一点我想说的是,我们队伍管理里面还有一个特殊的,我们有一个叫乘务员职业生涯的设计和评定的体系。这个体系可能跟我们其他的公司也有一定的差异,比如我这个乘务员从我把你招进来,到我这个海航一节一节的往上发展,从见习的乘务员到一般的乘务员、到后舱的乘务员到其他的乘务员,一系列,这个系列过程中不断的在给他做不同的评定,不断的在让他接受理念和技能,逐渐的掌握管理技能。这个体系是不以你的飞行年限或者你来这个公司的时间长短都没有什么关系,第一个,海航要发展,只有发展才有乘务长的缺口,有缺口我们就要竞争,我们海航一般是,缺一个乘务长必须要有两人以上的培养,这个是要竞争的,竞争非常激烈,考核也非常严格。而且我们还有一个评定后,你要当乘务长,有很多非常复杂、非常刁钻的问题,看你怎么去应变、怎么去管理。这样一层一层的,他们都是这么一层一层得出来的,我相信通过这样一个评定的体系和考核的体系,我相信我们出来的这些乘务长,最起码不是最优秀的,我想还是比较优秀的。所以他们领导一个团队出去客舱里面的服务,我想给我们广大的旅客应该能交出一份比较满意的答卷,我们海航也是放心的把这个队伍或者服务交给他们,让他们去实现。

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