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旅游频道 > “海航人”谈海航

“海航人”谈海航访谈实录

  六、海航空乘选择

  主持人:我想乘客接触服务最直接的一点就是空乘人员,空姐,我想知道海航的空姐是通过什么渠道选拔的?

  张有强:如果大家关注乘务员、关注海航我首先非常感激,为什么呢?因为前段时间我也是招过几次乘务员,只要报名我第一句都会感谢她们,感谢你们对海航的认同和认可,愿意加入我们这个队伍,首先得感激你,我也感谢我们的网友提出这样的问题。

  整体的程序我简单的说一下,大家可以了解海航的网站,有非常详细的介绍。第一个,有一些行业的需求,身高、体重,男女的标准都不一样。作为我来说海南航空公司选得更多的是你的亲和力,要当乘务员首先具备亲和力和最基本的意识,你有这个服务的意识我想就可以了,其他的只要满足了这些硬条件,剩下的我主要考虑的,第一点,我会跟我选拔的乘务员做一个简短的沟通,我甚至可能跟她讲一个笑话或者幽默的东西,我看她的表情和神态,能不能让我作为一个旅客的角度接受或者感觉非常亲切,我们叫亲和力。

  第二个,我们会给她一个组出一个案例,我让她们去讨论,这个案例是涉及旅客服务方面的,能考核服务意识得东西,我看她们过程中她的观点作为那个服务人员是不是我们所要求服务意识满足的,如果有这样的服务意识我想剩下的就是我后续对他的培训了,培训的过程中安全的技能、服务的基本技能、服务的程序、民航的法律法规等等,当然这里头还是很复杂的,因为需要三个月培训的时间,我们会集中在海南的三亚会有一个培训,三个月培训出来以后我们还要继续考核,考核完以后再评审验收,可能还会淘汰一批。

  主持人:谢谢张先生对我们网友的解答。

  刚才您也讲了,乘务员的按职业发展的一些状况,目前在海航公司内部有没有一些成熟的榜样、范例,能不能给大家举一些例子?

  张有强:我想分两个方面,一个,海航,包括我们民航总局组织的去年的乘务员职业技能大赛,海航也获得了不俗的业绩,而且在这次大赛上获奖的一些人员甚至被评为了全国劳模,这是我想对他这个职业至高的一个荣誉,海航也获得了比较好的一些成绩。其他在社会上需要评的优秀服务者、先进工作者,在海航那里我们有很多,涌现出了一大批这样的优秀分子,但是毕竟海航这么多年本身比较年轻新锐的一个公司,我们的乘务队伍还比较年轻,目前还没有离开这个岗位发展别的方向,大家还是全身心的投入服务这块。第二方面,在我们的公司内部一些优秀的乘务干部逐渐出现,我们也培养了一大批的梯队,有是我们这些乘务干部从飞行到管理、到服务产品设计、到程序的改进,甚至刚才我们提的国际化的产品设计,都是依靠他们这些人逐渐发展的,主要是这两个方面。但是我想随着海航国际化进程的不断发展,和海航后续不断的拓展,我相信乘务员这块必定也还会继续涌现出一大批优秀的管理人员和社会的一些佼佼者。

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