搜狐网站
搜狐 ChinaRen 17173 焦点房地产 搜狗
搜狐旅游-搜狐网站
旅游频道 > “海航人”谈海航

“海航人”谈海航访谈实录

   八、海航与公益事业:

  说到慈善这个我想多说两句,我们客舱的服务,04年有一件事情,让我当时也非常感动。

客舱有一个旅客,有一个小孩和他的妈妈坐飞机,从太原到海口,这个小孩生病,可能医生告诉他没几天了。但是他的妈妈带他来海南,说这个小孩唯一的愿望就说我想去一趟海南,她妈妈带她去了。在飞机上我们的乘务员就观察,小孩脸色不好,妈妈也不高兴。其实乘务员有天生的洞察力,因为要服务旅客就必须注意旅客的心态,给他做什么样的服务。他看到以后就安慰,怎么不高兴,我能帮你做什么。然后这个妈妈就把小孩的情况说了,当时我们的乘务员和乘务长商量了一下,说我们客舱里面把这个事公开一下,然后我们想给您做一些帮助,给你捐一些钱,然后让您等海南玩几天,因为他家里已经治不起病了,没办法。乘务长征得我们旅客的同意,在广播里面发布这个倡议,飞机上所有旅客都捐,捐完了以后我们的乘务员又问这个妈妈说,她是第一次来,又没有来过,也不知道哪里好玩,坐车又不方便,我们这个乘务长,我当时都感动的流泪了,我觉得海航我这个部门能有这样的员工感到非常骄傲,他自己说我能不能把后边的航班调一下,我驾着自己的车载着他们俩在海南玩一下。我们绝对支持,同时另外一个同事跟他在一起,怕他一个人照顾不过来,两个人开车,自己又套了一部分钱,把这母女两个拉上在海南岛玩了4天,玩了4天以后,说我再飞这个航班亲自再把她送回去。当时送回去以后这个事做到这一步的时候我想对这个小孩的心理、对这个妈妈的心理和这个小孩对世界的认识完全改变了,而且当时我们这个乘务员,我当时没法跟他说什么,因为我就觉得我们的员工能做到这一步我还能说什么,我更希望的就是让我们其他的员工向他学习,但是我相信我们的队伍里面不乏这样的,因为他们心怀感恩对社会负责、对他人负责,这是他们心里的一些理念。他们对服务的追求,和对服务表现的东西,他不是刻意的,他是发自内心的。比如说你在飞机上看书,习惯性他看书就把灯打开,如果他睡着怕你感冒绝对把毛毯给你盖上,如果你离开这个座位会把毛毯给你占叠上放在你的座位上,虽然我们有这样的要求,但是不会要求到这么细。

  主持人:也希望我们更多的人来去关注我们的公益事业。

  网友:应该说海航在建立之初与海南有着密不可分的渊源,海南同时也是一个旅游大省,您认为海航现在如何定位自己在旅游业中扮演的角色,因为整个海航集团不仅仅有运输企业做龙头,同样也会有酒店旅游业。

  侯伟:应该说细心的网友已经观察到,海航集团在成员企业是以航空运输为龙头,组合了上游、下游很多的产业,包括酒店,包括机场,包括一些租车的服务,包括我们还有一些商业。海航的酒店业做的也是相当不错的,应该说在全球也是排得上号了。

[上一页] [1] [2] [3] [4] [5] [6] [7] [8] [9] [10] [下一页]
(责任编辑:点点)
用户:  匿名  隐藏地址  设为辩论话题

*搜狗拼音输入法,中文处理专家>>

我要发布Sogou推广服务

新闻 网页 博客 音乐 图片 说吧  
央视质疑29岁市长 邓玉娇失踪 朝鲜军事演习 日本兵赎罪
石首网站被黑 篡改温总讲话 夏日减肥秘方 日本瘦脸法
宋美龄牛奶洗澡 中共卧底结局 慈禧不快乐 侵略中国报告



说 吧更多>>

相 关 说 吧

侯伟

说 吧 排 行

茶 余 饭 后更多>>