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旅游频道 > “海航人”谈海航

海航服务及获奖情况介绍

  服务是海航的生命之源,让旅客微笑,达到“至诚、至善、至精、至美”的服务境界,是海航品牌建设孜孜以求的目标。

  长期以来,海航一直倡导“以旅客为尊,以市场为中心”服务理念,改变了长期以来航空服务仅限于提供机上服务的传统观念,提出了“航空产品”的理念,率先推出了“全系列产品,个性化服务”的全新服务理念,为旅客提供全方位无缝隙的超值服务。

。自93年开航至今的14年来,海航人通过对服务的高标准、严要求,得到了社会大众的普遍认同,也取得了一系列的骄人成绩,8次获得“旅客话民航”用户满意优质奖,2006年夺得中国民航服务奖——“用户满意优质服务金奖”。下面就一一列出历年获奖情况:

  1997年7月23-24日,海航被评为中国民航优质服务客舱服务第一名,并被授予“中国民航优质服务客舱服务奖”奖牌。

  1999年6月22日,在中国民航协会用户工作委员会等单位举办的“98旅客话民航”活动中,海航被评为年旅客运输量200-600万人次组第一名。

  2000年6月28日,中国民航协会用户工作委员会用户评价结果正式出台,海航以优异成绩荣获“99旅客话民航”年旅客运输量100-300万人次组第一名,成功地在旅客话民航、用户评价的优质服务活动过程中实现了两连冠。

  2001年11月28日,由中国民航协会用户工作委员会举办的2001年度航空运输旅客评价活动颁奖仪式暨民航运输服务年度新闻发布会在北京隆重召开。海南航空股份有限公司再次以优质服务被授予年旅客运输量200万-350万人次组第一名奖牌和“旅客话民航”三连冠奖杯。美兰机场获得“全国用户满意机场”称号。

  2002年12月3日,在“2002年旅客话民航”评选中,海航集团下属海南航空股份有限公司、中国新华航空有限责任公司、海口美兰机场有限责任公司等单位喜获该项活动多项大奖:海航股份荣获2002年“旅客话民航”活动年旅客运输量200-400万人次组第一名,实现相同奖励 项的“四连冠”,并荣膺“旅客话民航活动行企业”称号;新华航空荣获年旅客运输量200万人次以下组第一名;

  2004年2月18日,海南航空股份有限公司获得2003年“旅客话民航”活动400-1000万人次组的第一名,这是海航连续5年获得该组第一名。

  2005年3月2日,海南航空股份有限公司荣获“2004年旅客话民航”年旅客运输量1500万人次以下组“用户满意优质奖”和中国民航空中服务最高奖“客舱服务优秀奖”。

  2006年1月9日,由民航总局、民航协会用户工作委员会举办的“2005年度旅客话民航”活动落下帷幕,海南航空股份有限公司再次获得“用户满意优质奖”。至此,海航股份已经连续七年获此殊荣,成为中国民航历史上唯一一家获此成就的企业。

  2007年2月2日,海航股份蝉联中国民航“旅客话民航”活动“用户满意优质服务”八连冠,并荣获中国民航服务最高奖项“用户满意优质服务金奖”。

  

(责任编辑:点点)
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