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春秋航空设“黑名单”拒为闹事乘客订票

  如果旅客有过占机、霸机等行为,造成航空公司连环延误,就被列入春秋航空有限公司(以下简称“春秋航空”)的“黑名单”,该旅客再想乘坐春秋航空的航班,电脑系统就将拒绝为其订票。11月26日,春秋航空董事长王正华在其博客上表示,相比让极少数旅客占机、霸机,造成航空公司连环延误,损害其他旅客合法权益而言,公司用“黑名单”形式事先拒绝接受这些旅客,是减小社会成本和公司成本的办法,也是航空公司的无奈之举。

  11月21日,有位网友称今年11月中他和几个朋友要返回大连,当他们在春秋航空网站上订票的时候竟然订不上,因为航空公司把他们列入了黑名单。这位网友质疑春秋“没有容人之量”。

  王正华表示,7月19日,由于大连周水子国际机场天气原因,上海至大连航班延误,飞机从大连飞往上海降落后,几十名旅客要求赔偿,任凭地服人员如何解释都无济于事。这些旅客从7月19日14时14分开始霸机,一直到20日清晨5时30分才离开。随着7月19日霸机时间的延伸,原飞机要执行的上海至厦门往返、上海至绵阳往返的4个航班的旅客长时间延误,在调机过程中,又波及到了上海至桂林、三亚、沈阳、重庆等往返8个航班。这次霸机事件不仅给春秋航空带来10余万元损失,更造成数个航班690位旅客长达5个小时左右的延误,还使1000余名旅客延误1至3个小时。王正华在其博客上还公布了事发当时的照片。

  26日,春秋航空新闻发言人张磊表示,航空是一项公共运输行业,如果有一部分人霸机、占机,就会造成后续旅客大量延误。而且旅客维权有正式渠道,如果对航空公司的服务有意见,可以选择事后向公司或向民航管理部门投诉,而不是在当场采取霸机、占机等极端方式。“将旅客纳入黑名单,对航空公司来说,操作非常慎重。而且并不是所有占机、霸机的旅客都被纳入黑名单,只有极个别号召者才被纳入。”

  张磊表示,旅客如发现其被列入了“黑名单”,可以用书面方式向航空公司承诺不再犯,航空公司审核后将予以解除,但他没有透露被列入“黑名单”的旅客人数。

  

(责任编辑:点点)
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