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汉莎航班备降虹桥不让下 3小时无法下机谁之过

  昨天(20日)下午坐了近10个小时长途国际航班的乘客们纷纷向本报热线打来电话。刚从欧洲公干回来的张先生乘坐德国汉莎航空公司(Deutsche Lufthansa AG)的LH726航班本来预计昨天下午2:30左右降落浦东机场,没想到上海浦东国际机场(简称“浦东机场”)遇到强雷暴雨天气,飞机无法降落,在机长和控制台协调后,下午2:51分,飞机备降上海虹桥国际机场(简称“虹桥机场”)。

飞机降落虹桥机场后,机上乘客正准备下机,没想到机上传出了通知,乘客不得下机在机上等待,准备等待浦东天气转好后,飞机飞回浦东机场下机。

  这一下大家都傻了,都到上海了,为什么不让下机还要多此一举飞回浦东下机。这不是浪费时间又浪费精力吗?在全体乘客焦急地在机上等待近3个小时后,飞机才在下午5:43分左右飞回浦东机场,发生了一个航班往返于上海两大机场的奇怪景象。为什么会出现这种情况,记者接报后随即与有关部门取得了联系。

  汉莎:总部命令,海关要求

  汉莎航空公司驻浦东机场办事处的工作人员表示,他们是接到了德国总部的命令,将航班重新从虹桥机场调往浦东机场。“要涉及到出关路径,包括入境的海关、边检等,这些路径只有浦东机场才有,而上海方面的海关、边检要求航班在浦东机场下客,因此总部就发出了这样的指令。”

  不过,对于为何不使用虹桥机场日韩航线的出关路径,这位工作人员表示并不清楚总部的安排,并称,由于是双休日,主要负责人都在休息,以往也没有遇到过这样改降的情况,因此完全听从总部的命令。

  机场:航空公司拒绝协调

  上海机场集团的相关负责人表示,昨天下午的雷暴雨影响了申城好几个航班,确实有部分国际航班从浦东机场改降到虹桥机场,但开辟虹桥机场临时出关路径的建议被该汉莎航班的机长拒绝了,因此出现了该航班往返于上海两大机场的奇怪景象。

  这位负责人告诉记者,虹桥机场设有专门针对日、韩国际航线的出关路径,并可以在特殊情况下提供给改降的国际旅客。“但当机场向汉莎航班提出是否需要临时路径时,被该航班机长明确拒绝”,这位负责人告诉记者,由于汉莎航空公司的下一个出港航班将从浦东机场起飞飞往欧洲,因此汉莎希望在浦东机场完成下客和地勤保障的工作。

  业内:三方需加强协调

  如同一只被三方踢来踢去的皮球,谁究竟该为这个往返于同一城市两个机场的航班负责,居然成了一个谜。对此,业内人士提供了一些门道,来理清彼此错综复杂的关系。

  一家本地航空公司的内部人士告诉记者,国际航班的旅客在改降后能否出关,关键在于出关路径能否开通,但是否开通出关路径,则是由航空公司、机场以及“一关三检”这三方共同协商决定的。

  “国际航班的旅客出关需要路径,即通过海关、边检等‘一关三检’的流程,目前这条路径在浦东机场和虹桥机场都有,因此,从硬件和流程上,改降的国际航班旅客确实可以从虹桥机场出关。”这位负责人表示。

  “但究竟是否开通临时出关路径,就需要航空公司通过机场,向‘一关三检’提出协调,也就是说,决定权在海关、边检方,但是否提出协调,就要看航空公司本身了”,这位负责人告诉记者,虹桥机场的出关路径主要针对日韩国际航线,流量有限,因此如果发生大量航班改降,边检可以选择不开放临时出关路径,所有航班都返回原定机场降落,“当然,如果航空公司不提出协调,那机场或‘一关三检’也没有权利要求承运人使用临时路径。”

  思考:旅客应有话语权

  从这件事分析,航空公司、机场、“一关三检”等都是按照流程办事,看来都没有错。但是,如果仔细想一想,作为真正的消费者,旅客为何在选择临时出关路径上没有任何话语权呢?

  “关键还是和旅客的沟通和协调,在欧洲民航业,处理改降问题时一般都像此次汉莎航空的做法,选择原机场出关。(因为这样对管理肯定方便,成本也低)但如果遇到特殊情况,比如原降机场短时间内无法开放、或者是在改降机场耗时太久,就应该和旅客协调,究竟是否选择临时出关路径”,在谈及此次“市内航班”时,本市一家民营航空公司的内部人士表示,虹桥机场的备用出关路径不够,也在某种程度限制了旅客和航空公司的选择,“幸好昨天下午改降虹桥的国际航班不多,但如果遇上类似奥运会、世博会等国际客流高峰,现场情况可能会变得很乱。”


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(责任编辑:李高阳)

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