> 旅游视点第129期:被游客“攻陷”的九寨沟
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九寨沟景区已退回票款370多万

来源:新华网 作者:高淑英 赵婷婷

  昨晨,九寨沟景区管理方通过其官网为2日游客滞留事件致歉,称对未游览完景区的游客进行全额退票,并将采取延缓售票时间等措施分流乘客。声明称,事发当日少数急于赶车游客强行拦车,导致部分站点观光车辆受阻,引发连锁反应最终导致整个客运系统瘫痪。

  当日4000余人滞留

  景区声明称,10月2日中午12时许,由于少数游客在正常候车时间内,急于赶车,不听从管理人员指挥,强行拦车,导致部分站点观光车辆受阻,无法正常运行。此现象迅速引发连锁反应,造成整个运营车辆无法循环运转、大量游客无法正常乘车。由于候车或步行时间较长,部分游客心生怨气,不听劝阻,翻越栈道,走在公路上,导致整个客运系统几乎瘫痪。截至19时许,景区共滞留客人4000余人。

  事发后,九寨沟管理局协同相关部门迅速启动应急预案,全力开展疏导工作。通过多方努力,截至2日22时左右,滞留游客全部安全疏散。

  对未游完景区者全额退票

  10月2日,九寨沟景区由于游客量过大,发生滞留事件,景区最终不得不出动武警维持秩序。当21时许,大约60辆大巴在警车带领下抵达诺日朗换乘站,滞留的2000多名游客开始逐步撤离,当时很多乘客已滞留5个小时以上。东方早报记者黄芳称,被滞留的游客情绪激动,有人提出要退票。昨日凌晨,网友“SCC_李航”发微博称,“九寨沟此时退票现场……几千人……游客还攻陷了售票处”,所附照片显示,有大量人聚集。

  九寨沟管理局旅游营销处处长罗斌表示,从2日22时起,在景区售票处开始组织退票,到凌晨3点已经退票8000余张,部分游客情绪略显激动,但没有出现“打砸攻陷售票处”的情况。

  据景区声明,他们在疏导游客的同时,全面开展退票工作,对未游览完景区的游客进行全额退票。九寨沟景区旅游营销处负责人介绍,在景区售票处附近一家酒店专门设置了退票窗口,截至昨日15时30分,退票张数已达1.2万多张,退回票款370多万元。

  采取措施分流游客

  景区声明称,九寨沟景区的最佳承载量为2.3万人次/天,最大承载量为4.1万人次/天。景区将采取县、局、司三方联动、远端控制,延缓售票时间,分时、分段、分区游览等措施,合理分流游客量。至昨日10时30分,九寨沟4.1万张景区门票已售完,进沟旅游人数达到最大容量。

  据悉,由于自驾游游客众多,景区临时调整了售票时间和售票限额:第二天进入景区的售票时间由17时30分调整到10时30分;“十一”黄金周期间,对旅行社网络订票实行当日最大预订量为1.6万人次的控制。

  国家旅游局要求防止发生游客滞留

  据全国假日办介绍,从2日下午开始,各地陆续发生景区容量超载问题。全国假日办接到游客投诉,反映河南云台山、湖南张家界、山东崂山、贵州梵净山等景区接待人数超载、游客滞留问题。

  国家旅游局昨日发出通知称,“十一”国庆黄金周以来,全国重点旅游景区接待量都比往年增加,旅游景区等接待压力大,各类旅游服务质量问题投诉增加,各地假日办对此应予高度重视,做好各项服务和管理工作,防止发生大面积游客滞留和重大旅游安全事故。《旅游法》已经于10月1日起正式实施,国家旅游局要求各地假日办和各旅游景区要按照《旅游法》的规定和要求,及时对外发布旅游景区接待信息,加强对游客的宣传和疏导。当景区游客可能达到最大承载量时,要果断采取有力措施,按照预案要求,加强游客流量控制和疏导,避免发生大的问题。

  此外,国家旅游局要求各地假日办要督促各旅游景区,加强服务和管理,挖掘潜力增加有效供给,全力满足游客高峰时间的需求,要加强重点时段、重点区域的监控和疏导,加强各项预案执行和紧急突发事件处理。认真受理游客的投诉,及时解决游客反映的问题。对不认真解决游客投诉的,将予以通报批评。对造成重大事故的单位和个人,将追究其责任。(记者 高淑英 赵婷婷)

travel.sohu.com false 新华网 http://www.gd.xinhuanet.com/newscenter/2013-10/04/c_117593457.htm report 2146 昨晨,九寨沟景区管理方通过其官网为2日游客滞留事件致歉,称对未游览完景区的游客进行全额退票,并将采取延缓售票时间等措施分流乘客。声明称,事发当日少数急于赶车游客
(责任编辑:赵正尧) 原标题:九寨沟游客滞留景区致歉 已退回票款370多万元

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