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论坛一 移动旅行时代业态创新与理论建构

来源:搜狐旅游
第2页 :如何打造更好的产品和用户体验

  魏长仁:刚才我们讲了移动旅游能给我们带来哪些机遇,我想抓住这样的机遇,需要有更好的用户体验和更好的产品,那在移动端,移动端有自己的特性和PC端有非常大的差异化,在移动端移动应用场景下,我们移动端的好的产品或者用户要想能有更好的体验,我们产品如何去打造呢?请几位置嘉宾分享一下。喻总,刚才您讲了那么多,几乎携程把产品都搬到手机上来了,移动端上确实场景不一样,携程怎么样在用户体验这块能做得更好?

  喻晓江:在移动端做得好,就是用户体验,用户喜欢用就是好产品,我们会做用户调研、反馈,产品经历也会进入一下,自己坐飞机坐火车,看看用户在实际场景到底怎么用旅行客户端,我们把用户体验放到最最高的地位,我就想用户体验这块的确很重要。

  魏长仁:最终在移动端的用户体验,我们达到很满意的 程度,现在携程做到了多少分?

  喻晓江:我觉得应该是在行业当中已经最好,空间还是非常之大,可以打个90来分的样子。

  李志飞:刚才喻总讲得很对,以前PC时代用户所在的环境是很简单,因为你就坐在家里边很舒服环境用鼠标操作你的电脑,在移动时代,它带来很多好的地方,比如以前没有GPS、麦克风现在还有触摸,眼镜新的设备相机,同时带来很大的复杂性,你在外面你的网络是不是很好,GPS信息是不是更新,这个时候打造很好的移动产品,复杂度远远超过PC时代。我觉得现在很多创业公司包括像携程这样的大公司一个很重要的策略,自己不停试,我们做语音搜索很重要的地方,这样的演示比较眼睛可以做得比较成功,你跑到实际的环境,无论是噪音,比如在车上有很多噪音还是手机离你嘴巴的距离?

  魏长仁:和您口音有影响吗?

  李志飞:口音反而没问题,对系统来说不是真正理解你说什么,录音数据里面有很多我这种口音,反而识别很对,移动环境下你要做很多很多优化,不停自己试用,在车上在地铁上在公交车上,我觉得这是特别重要的。

  黄而慧:我特别同意志飞说的,每个产品你应该放在不同的环境不同场景,你要自己亲身体验。我刚才来的路上,我没有来过这里,我刚才是用某个地图在导航,结果我刚刚就错过了,我路过这个路口的时候,我都过了这个路口他告诉我右转,这个时候我是无论如何来不及右转,只能到后面一个路口继续右转,结果进了一个,这后面一个小区,它识别不出来了,一路问路人才到这里来。作为一个移动产品来讲,它是知道我在这个地方需要右转,但是它应该要提前告诉我,右转,右转到哪条路,我才会准确使用它,我都到了路口再右转我根本来不及并线。对移动产品来讲,你首先站在用户角度,用户怎么去用你的产品,这点很重要。包括像我们自己在做旅游攻略的时候,我们很多的旅游攻略都是我们自己亲身经历去到那边,我们做北京的旅游攻略,整个团队周末就在北京转悠,怎么去收集信息去看,同样一个景点有哪几个门,哪些门你是可以逃票,这些都会去亲身经历尝试去看。

  还有一点,你要考虑到,比如说像出境游,出境游漫游费是非常贵,你是不是要考虑出境游的离线体验,这些非常细,每一个点,很可能用户喜欢你的一款产品就是其中一个很细的点,无线产品对我们来讲就是,怎么把用户体验做到最好,首先把你变成用户去使用它,你自己觉得好,能够给它打一百分,用户只能给它打80分,还是不断打磨这样一个产品。

  还有一个从方向上的角度来讲,当你做一个产品的时候,你是不是能够解决用户的痛点,用户需不需要这样的东西,还是说这个东西是你觉得用户需要,这两点区别非常大。我说出这样的话就是大家感觉我都知道我肯定要做用户要用的东西,实际上我在创业之前我也听很多人这样子讲过,但是我创业以后,我发现我回过头来发现,其实我在创业的过程当中,我其实一直在不停犯这样的错误。

  魏长仁:杨老师从您研究的角度,移动互联网的产品?

  杨彦锋:我还是没有产品,我是很赞同黄总,移动互联网的使用跟过去很不一样,过去很强大的以厂家为中心,可能一百年前,像福特汽车,你要做起来只能等着福特汽车做好,消费者只能在下游等待。现在会整个颠倒过来,特别在移动互联网时代,整个对消费者的赋权,消费者更加强大,他可以自由链接所有的厂家,他高兴使用你的,今天关注你成为你的用户,明天讨厌你,立刻把你删了,不关注你了,在这个产品上面,用户有了更大的自由度,在这种情况下,所有的厂商更加转到以用户为中心的体验上来,怎么才能做到更好的用户体验?我觉得应该有三个点。

  第一个,刚才黄总已经讲到了,要有解决用户的痛点,产品能力强大,你要确实有你的价值。

  第二,手机的操控系统或者应用,它和所有的系统不一样,有它的特点,所有的细节和操控系统,很简单的区别苹果的操作系统和安卓的操作系统,安卓的系统出错多一点,苹果系统好一点,各种旅游APP使用下来,有些迭代比较快,使用比较符合人体工学也好或者细节也好,这个是技术层面考量的。这两个东西解决了,还有一个重要的点是可以考虑,现在的用户非常特色化细分还有个性化,你有可能是迎合某一类用户的文化或者心理需求,今天有一个没有来的,本来邀请没来的一位嘉宾,可以帮他做点广告,面包旅行,整个界面非常年轻化,非常讨用户使,他连续获得APP 商店推介,其实他没做什么推荐。盛总的微驴儿,那个驴子也是挺卖萌的,也是切合这方面的需求。

  盛迪:谢谢杨博士对我们的夸奖。我同意前面四位说的用户体验是很重要的,我们可能还有一个别的想法。我们这样来考虑这件事情,首先说移动互联网是不是就是我们现在的大屏手机,其实我们打了一个问号,现在大屏手机有很多问题,比如说你装应用一多速度就慢了,或者你装的数量有限,你可能在线旅游一般装一两个,电池也不行,一天就得一充,所以其实还是有很多问题,所以在未来是不是有新的东西去替代,我觉得是有可能的。你像出门问问走在我们前面了。移动互联网的时代,我们要考虑的不仅仅是说在现有的终端里边的用户体验,而是要考虑未来用户有哪些终端,那个体验是什么。

  第二点,用户体验也许不是最重要的,重要的是,是不是只有你才能够帮用户解决这个痛点。在中国人看来,中国人有一个特点,价格敏感度极高,我曾经看过一个APP,这个APP说实话做得真一般,一个技术人员用了一个月做完了,但他做得很简单,我就甩尾单,旅游很便宜,马尔代夫1999往返5天还带酒店,如果有这样的,你去不去?肯定会去的嘛,因为是尾单,基本不赚钱送你过去,这个应用就是一个一个尾单,他做的用户体验极差,但它的用户量极大,这说明什么问题?它的体验好吗?不见得,帮助一群屌丝用户解决很核心的问题,我就是屌心我还想出国,他就解决这个问题,所以用户体验固然重要,但重要的是你的目标群体是不是只真的依赖你,他只依赖你,你做得再滥,他一定会用你。

  我们在中国讲搜索,在网站PC端在网站搜索信息,可能第一反应是百度,当然可能也有360还有其它,为什么你用百度?你认为百度好,说实话做得比谷歌稍微差一些,但是中国人喜欢你,用户体验重要,但更重要的是你这个产品是不是真的解决一个用户不能离开你的这么一个痛点,如果能解决,你就会获胜。

  魏长仁:你觉得国际机票的低价是痛点吗?

  盛迪:中国人对国际不熟悉,我们做非常简单的测试,在场各位让你想出东南亚十个海岛目的地,你能想出来吗?有没有瞬间想到,如果让你想出中国十个比如说都市,目的地都市,旅游都市,你能想出来,容易一些,为什么?中国人对中国人熟,所以在国际机票,它的痛点就是,其实我不去东南亚玩哪些地方,怎么玩,如果有人帮助怎么玩,玩什么地方,就能解决。就像出门问问的李总,他说我要找中关村一家日本料理店,这是一个模糊搜索,他很喜欢日本料理,在中关村这个问题,如果有个应用解决,它就有价值。

travel.sohu.com true 搜狐旅游 http://travel.sohu.com/20140419/n398501897.shtml report 12228 移动旅游所带来的机遇魏长仁:大家下午好,我们今天这轮对话主题是移动旅行时代的业态创新与理论构建,翻译一下延续我们上午浙大老师的幸福休闲的这个理论,我们下午这轮环
(责任编辑:赵正尧)

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