近年来，山东省精品旅游促进会副会长单位台儿庄古城着力提升景区品质，树立品牌形象，先后被评为国家级夜间文化和旅游消费集聚区、国家级文明旅游示范单位、 全国旅游标准化示范单位、山东省旅游景区文旅融合先进单位。近期，台儿庄古城旅游集团还荣获了精品旅游智慧景区奖。
台儿庄古城用心经营、用情服务，始终坚持“游客为本，服务至诚”的行动宗旨，标准化管理，精细化服务，科学式发展，不断提高服务质量和服务水平，积极打造景区旅游品牌。
争先创优，建立健全标准化服务体系
通过岗前培训、在岗培训、服务礼仪培训等方式，全面提升员工素质。定期开展评先树优系列考核活动，强化队伍建设。在工作中提出“第一责任人”的理念，着力提高员工的执行力，真正达到“管理零距离，工作无死角”的目的。在完善管理和服务中编写了400余项标准并严格按照标准运行，被评为全国旅游标准化示范单位。近三年来热心帮助游客800余次、处理突发事件50起、帮助找回丢失物品200余次、帮助找回走失人员100人次。收到感谢信100余封、锦旗30面，游客好评不断。
突出品牌引领，打造优质景区
强化品牌意识，系统进行了品牌架构思考，形成了 1个母品牌+5个子品牌的架构体系。“台儿庄古城”作为母品牌承载着对外传播的主要功能，支撑“台儿庄古城” 的“建筑品牌”“文化品牌”“业态品牌”“服务品牌”“节庆品牌”等子品牌承载游客体验的主要功能，母子品牌分别提升了台儿庄古城的知名度和旅游体验度。打造非遗品牌，实现运河文化保护性传承；打造“四百”建设品牌，实现文化活态传承；打造传统文化演艺品牌，实现文化特色传承。在此基础上，突出抓好节会品牌培育，先后打造了台儿庄古城春节大庙会、中华端午文化节等节会品牌，树立了 “二战名城、运河古城、中华水城、国际慢城”综合品牌形象。
完善基础设施建设，打造智慧景区
不断加强旅游厕所、污水处理、停车场、旅游标识标牌等基础设施建设。完善现有的标识标牌，加大景区环卫保洁力度。贯彻落实“厕所革命”要求，突出人性化、特色化，成功入选为全省厕所革命现场观摩点。为游客打造“以人为本”的智慧旅游体验，实现“一部手机管古城、一部手机游台儿庄”，全面提升“精心化服务、精细化管理、精准化营销”水平，先后入选 “省重点文化产业项目库”“省新旧动能转换重大项目库第一批优选项目”。
健全游客投诉处理机制
游客投诉中心电话24小时值班，规范投诉处理程序，推行“首问责任制”，在景区内设置有投诉电话、投诉信箱和意见簿，定期进行游客满意度调查，征询游客意见，确保游客投诉处理率100%，处理满意率达98%以上，游客满意率接近96% 。2018年以来，景区有效投诉率为零。
台儿庄古城作为山东“鲁风运河”文化旅游品牌的龙头企业，始终坚持“用品牌引领发展、做文化旅游典范”品牌化发展思路，全力打造台儿庄古城“建筑品牌、文化品牌、业态品牌、服务品牌”的建设，以文旅融合为主抓，铸造精品旅游景区，全力向着“打造国内乃至世界一流的古城品牌和旅游目的地”这一目标坚挺迈进。返回搜狐，查看更多
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