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女子手机掉进湖里向景区索赔,先别误读了“抽干湖水找手机”

极目新闻评论员 吴双建

5月12日下午,长沙的姜女士和家人去开福区的居野·湖溪欢乐谷游玩。玩竹筏泛舟时,姜女士不慎将手机掉进湖里,在听从工作人员安排等待三个多小时直至闭园后,负责打捞的工作人员以水深为由未进行打捞,随后由景区负责人用抄网打捞未果。到晚上九点,焦灼等待的姜女士自行找了专业打捞人员,但因光线暗未能打捞成功。姜女士与景区负责人陈先生就景区是否要担责产生了分歧,协商几次无果。5月14日,陈先生无奈地表示:“要我们抽干湖水捞手机,这可能吗?”他对于手机未能打捞起来一事表示歉意,但其他诉求希望姜女士走法律途径。(据5月15日红星新闻报道)

相关景区(视频截图)

景区所称“要我把水抽干找手机”这个说法,不少人认为是姜女士的无理要求。结合语境和事实来看,其实是双方在沟通赔偿时,景区对游客买的手机有疑问。原文中是这样的,姜女士称,“你们要是怀疑可以把水抽干了看一看是不是那个手机。”陈先生则称,“把水抽干你觉得可行吗?你又怎么证明你掉的是一台iPhone14手机?”

姜女士玩竹筏时手机掉进湖中,景区该不该负责呢?这要看具体情况。陈先生称,景区竹筏项目对游客一直有提醒,(包括)喇叭、口头会提示贵重物品上船不要丢失了。再说,作为成年人在竹筏上游玩,应该保管好自己的财物,手机是自己不慎掉下去的是事实,要求园方赔偿未必站得住脚。

而且,景区在她掉落手机后,还采取了打捞措施,在尽力挽回游客的损失。因为种种原因未能成功,就令人遗憾。

那么,景区是否有责任打捞游客不慎掉落的手机呢?一些景区里,工作人员帮游客打捞手机,都是当好人好事来报道,就表明这是景区的情分而非本分。当然,如果姜女士举证景区有责任和义务打捞手机或赔偿损失,那就另当别论。

此前,曾有一条“景区抽水打捞手机”的相关新闻引发热议。那是在2023年2月,游客刘女士在湖北省咸宁市通城县药姑山古瑶村景区游玩,不慎将手机掉进700米深的峡谷,景区抽水8小时成功将刘女士手机打捞上来,刘女士委托父亲专程到景区送锦旗致谢。当时,有人质疑当事人有什么身份背景,后来证实就是景区在主动服务游客,刘女士也是普通游客,舆论由质疑变成表扬景区,成为一段佳话。

这就表明,景区抽水找手机有一定的偶然性,不是每个景区都能模仿,这要看现实情况和景区意愿。毕竟,景区也要考虑成本和投入,权衡各方面的因素。

长沙这件事能引发舆论高度关注,就是社会对“索赔”这一议题很敏感。特别是一些过度索赔和无理索赔,让人没有安全感。“有枣没枣打一杆子”的行为,容易激起公众反感。所以,一些网友就同情景区,认为姜女士的诉求不合理。

最后赔不赔、怎么赔,在双方无法达成一致的情况下,走法律途径就成为一个可行的路径,让法律来主持公道。不过,双方在争执之余,不妨多换位思考,想想看怎么能打捞起手机,让事件能有圆满结局。

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