10月4日，陕西省西安市，多位网友发布视频称，他们通过旅行社报名前往参观秦始皇兵马俑，但到达后发现门票未成功购买，导致大量游客滞留在秦始皇帝陵博物院门外。
图源：大河报
一名网友表示，整个团队的游客当天都未能进入博物馆，旅行社只愿赔偿每人120元车费，游客们对此处理方案表示不满，正等待警方进一步介入处理。
当晚，陕西省文化和旅游厅接到游客投诉后，立即联合西安市政府及西安市文化和旅游局工作人员赶赴现场调查。经调查发现，部分游客虽然提前在网上预订了秦始皇帝陵博物院的门票，但有退票情况，博物院会将这些退票进行二次销售。然而，部分旅行社在与游客签约时并未提前抢到门票，且当天退票游客数量有限，导致旅行社无法现场购买到足够的门票，进而引发了游客滞留事件。
有工作人员指出，“旅行社可能利用这种情况，来对游客进行了一个误导，他们应该属于欺骗游客的行为。”
5日上午，秦始皇帝陵博物院工作人员回应，只在官网放票，博物院与第三方没有合作。秦始皇帝陵博物院微信公号10月4日发文称，4日至6日门票已售罄，同时表示，售票渠道有且只有官方票务网站及微信公众号的方式，博物院从未授权任何第三方机构或个人预定、销售门票，请观众朋友们选择官方渠道购票。
官方也提醒游客，通过旅行社报名参观秦始皇帝陵博物院，一定要查看旅行社是否提前在线上为游客成功购买了门票。“如果没有出票，旅行社可能存在忽悠情况。”
来源：大河报、潇湘晨报、鲁中晨报
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