“游客需要什么，我们就上什么。”黑龙江省文化和旅游厅党组书记、厅长何晶女士在央视节目中强调。
在各大媒体平台上，从地铁提供免费摆渡票到中央大街贴心铺设地毯、红丝绒扶手，从摆盘冻梨到豆腐脑撒糖、再到烤地瓜配勺……哈尔滨为欢迎八方游客开启全城宠客之道。
这些充满“差异感”的细节，吸引了大量游客的关注，极大地提升了城市的热度。上个冬天，尔滨冰雪旅游产业实现了爆发性增长；今年，这座中国东北的冰雪之城，依然渴望延续这份“火热”。
欢迎走进本期搜狐旅游「行业观察」。
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高流量带来旅游业绩
央广网报道称，2023至2024雪季期间，哈尔滨旅游业表现突出，共接待游客超过8700万人次，与前一年同期相比增长300%；旅游收入则达到了1248亿元人民币，实现了500%的增长率，创下历史新高。
作为今年整个上半年最受网友关注的城市之一，尔滨旅游业的火热并未止步于雪季。根据哈尔滨市政府提供的数据，截至今年前七个月，外地游客总量累计达到1.9亿人次，其中超过1.3亿人次的游客选择在哈尔滨过夜，相较于2019年实现了41.4%的增长。
瞭望智库与民生银行联合调研的一份报告显示，上个雪季（2023年12月至2024年2月），哈尔滨的旅游消费数量达到去年的4.4倍，其中今年1月的旅游消费增长至去年同期的3.3倍。
图源：《2024年“百城、千街、万店”消费指数报告（上）》
随着2024年滑雪季节的到来，冰雪旅游的热度持续攀升。据美团平台数据，自今年11月起，与滑雪、滑冰相关的搜索量环比激增超过一倍，哈尔滨稳居冬季冰雪旅游热门目的地的首位。
哈尔滨市政府网站发布了今年前7个月到访哈市的游客画像：其中，46至60岁年龄段的游客占比最高，达19.44%，紧随其后的是18至24岁的年轻游客，占18.3%；上班族游客占比近半，为48.1%；其中，“二刷哈尔滨”的游客占20.37%。尤为引人注目的是，腾讯位置大数据显示，12.67%的游客在前7个月内访问哈尔滨10次以上。
哈尔滨的热度不仅在国内引发关注，也吸引了国际媒体的目光。路透社、英国《每日邮报》、新加坡亚洲新闻台等外媒，纷纷报道哈尔滨的冰雪魅力。
图源：路透社
据悉，今年11月17日，哈尔滨机场吞吐量实现2085万次，提前44天突破2023年全年的成绩。
哈尔滨旅游热潮也带动了省内其他地区和城市的旅游增长。据《东方网》11月的调查，大兴安岭预订量跃升140%，伊春和齐齐哈尔也分别实现了52%和45%的增长。黑龙江冰雪“冷资源”正在变成“热经济”。
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抓住流量“狂上分”
近年来，多地在短视频平台爆火出圈，得益于直播与短视频形式的直观性，以及短视频平台的算法和热点机制，使得城市形象与地方风物的传播更加迅捷高效。同时，搜狐旅游也曾多次报道地方文旅应对突如其来的流量困惑。
简而言之，“没流量时焦虑，流量来了接不住。”
哈尔滨似乎打破了这一怪圈。去年冬天，从文旅局长冰雪大世界领舞，到“南方小土豆”“尔滨”等网络热词等热门视频吸睛，这座北国雪城，创造了冬季文旅热度空前的“尔滨现象”。
哈尔滨中央大街人头攒动，图源：新京报
据黑龙江省塔河县文旅局长、政务自媒体博主都波观察，哈尔滨等城市能够成为“网红”，表明人们接受信息的方式正在发生改变，旅游业和旅游产品也在被短视频、直播等数字传播方式重新塑造。
清华大学新闻与传播学院副院长、经济传播研究中心主任杭敏认为，要回答城市如何从“网红”变“长红”，“流星”变明星，特别重要的一点是要借助短视频，把做的事情和社会经济发展大目标紧密结合在一起。
“哈尔滨人幽默、真诚的待客之道长期如一，冰雪大世界等热门景点也已开办多年，这些亮点在去年冬天集中被网友们关注，离不开数字传播的助力。”都波认为，新时代的游客更希望看到个性化、沉浸式的内容，满足对“诗和远方”的期待与想象。
游客在排队体验哈尔滨冰雪大世界超级冰滑梯，图源：新华社
多家媒体报道，许多哈尔滨私家车主在空闲时当起了“顺风车司机”，只要游客路边示意，便可免费搭乘；来自深圳的李女士一家也向搜狐旅游分享：“一听说我们从南方过来，当地人都非常热情。我走在路上迷路了，几位老人家看到后主动过来问我要去哪，并热心地将我们送到目的地。”
这些温暖的举动在全国范围内引发了网友广泛的点赞。
图源：极目新闻
此外，哈尔滨文旅走红后，当地政府持续关注舆论动向，并努力为到访游客创造新的消费需求和体验项目。
例如，哈尔滨通过推出“哈尔滨‘霍格沃茨’分院 ”和“东北公主的冬日城堡之旅”等场景设计，给游客留下了深刻印象。以治愈笑容为特色的网红大雪人，也吸引了众多游客，单日最高接待量达到2万人次。
图源：《黑龙江新闻网》
如何让“网红”目的地实现四季“长红”？
都波认为，一方面要继续提升旅游服务质量，根据游客的不同需求和偏好，提供定制化的旅游产品和服务，增强与游客的情感互动；另一方面也要创新文旅体验，积极发现并培育有影响力的文旅IP，通过旅游与影视、音乐、体育等领域的跨界融合，创造差异化卖点，提升目的地吸引力。
在接待来自世界各地游客的同时，哈尔滨也在加强政府、企业和市民之间的协同合作。哈尔滨市场监管局副局长孙刚在“约会哈尔滨冰雪暖世界”发布会上提到，市场监管部门将致力于创造一个安全、可靠的消费环境，以提升游客在哈尔滨的餐饮与购物体验。
“从数据来看，今年哈尔滨企业注册量显著提高，很多外出的人回来了。”都波表示，包括文旅系统在内的各政府部门，一直在研究、落实如何把短期的“流量”转化成实实在在的经济成果。
专家指出，文旅行业是一个需要耐心耕耘的长期事业，而非快速盈利的捷径。无论游客的旅行目的如何，他们最终都会寻求与当地文化和服务的深度连接。
搜狐旅游对文旅市场保持关注。
撰文| 思佳 编辑| Mulan
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