漳州市旅游协会致全市旅游行业从业者倡议书

亲爱的全市旅游行业同仁们：

蛇年新春的脚步渐近，伴随着240小时过境免签政策的东风，漳州——这座充满魅力的城市——即将迎来如潮的游客。他们怀揣着对诗与远方的向往，奔赴而来，期待在漳州邂逅美好。而我们，作为这座城市旅游的 “代言人”，承载着展现漳州风采、传递漳州温度的重任。在此，漳州市旅游协会向每一位从业者发出诚挚倡议：

一、诚信为基，构筑市场清朗天地

诚信是旅游行业的立业之本。让我们严格遵循《中华人民共和国价格法》《中华人民共和国旅游法》等法律法规，积极响应《漳州三部门联合发布关于规范春节期间旅游价格行为的倡议书》，将公平、合法、诚实守信的原则融入经营的每一处细节。在价格方面，做到明码标价，价目清晰，杜绝模糊标价、恶意涨价与价格欺诈等行为。无论是酒店客房、景区门票，还是餐饮美食、旅游纪念品，每一项消费都应让游客看得明白、付得安心，共同维护旅游市场的诚信秩序，让漳州旅游的口碑在游客间口口相传。

二、践诺维益，打造无忧旅途体验

旅行社要以诚信经营为指引，坚决抵制强制消费、虚假宣传等不良行为，精心策划每一条线路，用心安排每一个环节，为游客打造安心、舒心的旅程。导游则需以专业的讲解、热情的服务，成为游客了解漳州的一扇窗，让游客在旅途中收获知识与感动，提升旅行的体验价值。酒店住宿行业要认真履行价格承诺，合理定价，提供优质的住宿环境与服务，确保游客在疲惫的旅途中拥有温暖舒适的栖息之所。

三、善用政策，提升国际服务水准

240小时过境免签政策为我们打开了面向世界的大门，入境客源市场日益广阔。我们要严守法律法规与行业规范，充分尊重国外游客的文化习俗与个性需求。从服务项目的设置到收费细则的说明，都要做到透明、标准。旅游从业者要积极提升外语水平，学习不同国家的文化礼仪，丰富目的地知识与客源国知识储备。有条件的企业，要设立外籍游客对接专员，用心倾听他们的声音，不断优化服务，让漳州旅游走向国际舞台。

四、广纳监督，夯实企业自律根基

主动公开企业服务投诉电话，将自身置于社会公众、游客、媒体和相关部门的监督之下，把每一条意见都当作改进的契机。建立完善的投诉处理机制与回访制度，及时响应游客诉求，积极解决问题。配合监管部门的日常管理与执法检查，以自律为帆，让企业在规范中稳健前行，共同塑造漳州旅游行业的良好形象。

五、安全至上，守护游客生命财产

安全是旅游的生命线。各旅游企业要牢固树立安全意识，落实安全主体责任。定期开展安全生产隐患排查，对特种设施设备、消防、燃气、食品卫生、包车安全等进行严格管理。加强旅游产品安全质量把控，建立常态化监管机制，同时强化从业人员安全教育培训，让安全理念深入人心，全力保障游客的生命财产安全。

六、热忱服务，铸就漳州旅游品牌

秉持“游客至上、质量第一”的服务宗旨，将提升游客满意度作为不懈追求。加大对管理服务人员的培训力度，从一个微笑、一句问候开始，做到礼貌热情、规范高效，为游客提供有温度、个性化的服务。用我们的真心与专业，让每一位游客都能在漳州留下美好而难忘的回忆，共同铸就漳州旅游的优质品牌。

同仁们，让我们携手并肩，以爱为笔，以责任为墨，书写漳州旅游的精彩篇章。让八方游客在漳州度过一个欢乐、祥和、难忘的春节，为漳州旅游的蓬勃发展增光添彩！

漳州市旅游协会

2025年元月17日

漳州文旅

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