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酒店12点退房是潜规则还是国际惯例


 【编者】:作为消费者,您是否因为在酒店退房时超过12点而与酒店发生争执?是否希望酒店能够延迟退房时间?今年的3·15北京市消协秘书长张明提出12点退房是不合理的潜规则,为消费者争取了一把。
    然而,此举却遭到了饭店行业的炮轰,几乎所有的业内人士都认为12点退房很难改变,北京市旅游局饭店管理处处长李妮妮也做出回应,认为这是国际惯例。
    至此,一场针对于酒店是否应该12点退房的争论再次打响……
何为国际惯例?  
  中午12点退房,超过12时要加收半天房费,18点加收一天的房费。 最初源于欧洲。由于欧洲人力资源成本昂贵,酒店一般都外聘清洁工,并在统一的时间里清扫房间,过时单独请人清扫的成本很高。后来也被北美、亚洲等地饭店行业广泛采用。
酒店12点退房是潜规则还是国际惯例

北京市消协秘书长张明:12点结账是不合理的潜规则

    现在宾馆饭店的结账时间都定在中午12点,过了12点就另算一天了,而12点正是午餐时间,消费者就不得不提前结账交房后,提着行李去用餐,这样固定的结账时间对消费者来说既不科学,也不方便。 [详细]

    张明表示,北京市消协之前对宾馆饭店的结帐时间做过调查,行业龙头组织总以国际惯例为由不肯采纳。而奥运会期间宾馆酒店行业应该为中外消费者提供更人性化的服务,考虑向后延迟一两个小时,或实行"点对点"的结算方式。[详细]
北京市旅游局李妮妮:是一种国际惯例而非中国特有的制度

    “宾馆、酒店中午12时结账不是北京特有的,甚至不是中国特有的,这其实是一种国际惯例,是从饭店制度一开始实行时就有的。[详细]
    目前很多会议在酒店召开时,住宿人员因为工作需要很难准时12时结账,饭店也并没有强制必须按时结账,而是实行了人性化的制度,给客人留出了一定的时间。“如果客人确实需要进行延时,也可以跟酒店协商,一般酒店都会酌情考虑为客人延长一定的结账时间。”[详细]

酒店12点退房是潜规则还是国际惯例

消费者:希望酒店能够推迟退房时间

    记者随机采访了几位消费者,他们纷纷表示希望酒店能够推迟退房时间。12点退房会导致自己拎着行李到处走,非常不方便。
    采访中还有部分消费者对于酒店的入住时间提出异议,有时上午就到达酒店,希望入住,但是苦于酒店的规定,只能等到中午12点。如果酒店在入住时间上也能够灵活些的话,消费者会更加方便。
昆明律师要挑战酒店“12点退房”行规
    张承松说:“我就是不服这样的国际惯例!”为此,他准备起诉这家宾馆,要求对方向他赔礼道歉,还要求对方赔偿他多支付的40元房费。 [详细]

星级酒店很难改变,经济型酒店推迟结账时间

    北京某星级酒店总经理徐先生告诉记者:每个行业都需要有一个统一的标准,12点退房是国际惯例,不会做修改。而且在酒店客房不紧张的时候,酒店是允许客人早上8点入住,中午12点退房的。[详细]
    京城部分酒店商家已经打破常规,调整客房中午12点结账时间,根据消费者的需求,可以将结账时间向后推迟2至3小时。 [详细]
    几乎所有的酒店都对何时退房有比较灵活的政策,尤其是会员及团队客人,都可以享受到很优惠的退房时间。这在一定程度上是可以满足消费者需要的。

酒店12点退房是潜规则还是国际惯例

马勇:惯例很难改变,酒店应灵活掌握入住及离店时间

    从酒店经营管理的角度考虑,酒店将12点作为入住跟退房有利于提高住房效率,这个惯例短时间内很难被打破,但可以根据实际情况灵活掌握,现在大部分的酒店都对会员及团队客人有比较优惠的退房时间。[详细]
    从消费者的角度考虑,晚上入住的客人相对来说较少,大部分的客人还是希望早上或者中午能够入住,12点入住还是有诸多不便的。对于已经入住酒店的客人,不管12点退房还是6点退房,最主要的问题还是自己行李,如果酒店管理者能够在这方面增加一些服务及措施、进行功能调整的话,相信消费者对于退房的时间是不会有意见的。[详细]

深度第二期:中国饭店业人才现状及人才战略
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