搜狐网站搜狐旅游

淘宝支付规则存漏洞女子预定马尔代夫游被骗13万

  刘小姐在淘宝网上预订马尔代夫酒店,确认购物订单信息后,向支付宝系统付款13.38万元,另一笔2850元则是通过支付宝直接转账支付。随后卖家给刘小姐发来一封酒店订单确认函。几天后,出人意料的事情发生了,刘小姐并未进入淘宝网点击“确认收货”,然而她打入支付宝里的13.6万余元已经被转入“马尔代夫酒店”店铺的银行账号…… [查看详细]

淘宝网应进行明显、有效的告知

酒店订单和机票产品的“虚拟”特性与普通商品在送达时间方面的差异而导致付款时间存在差异是情理之中。但一个产品是虚拟产品还是实物产品,需要作为网络交易平台提供商的淘宝网对此进行法律层面上的界定和实际操作上的严格规定 [查看详细]

律师点评

于飞律师
北京合川律师事务所



投诉网友:范先生

  范先生通过淘宝旅行预订了2012年12月23日从成都飞往郑州的机票。但到机场时发现航班已被取消。第一时间与淘宝客服取得联系后得知无法解决,只能自己在机场重新购买机票。之后淘宝和代理商都未曾主动联系,范先生拨打淘宝客服电话要求处理机票代理商,淘宝对此表示不予受理。
  范先生说,大多数人或许对此都不会追究到底,但在这种交易中,消费者始终是处于弱势的。到机场发现航班取消给自己的出行带来很大不便。淘宝旅行和机票代理商应该提前告知,不能逃避责任。 [查看详细]

  • 淘宝表示无过失

淘宝客服表示航班取消责任在于航空公司,与淘宝及代理商没有关系。范先生表示,淘宝旅行的承诺是100%出票,对此淘宝对于责任的认定不能接受。

  • 淘宝旅行有义务协助消费者主张权利

淘宝旅行有义务审查其主体真实性、合法性。对确属产品提供方违约、违规的,应按照其制定的交易规则对产品提供方处罚,督促其及时履行合同义务,同时应协助消费者向产品提供者主张权利。[查看详细]

投诉网友:刘先生

  “1月18号,我在去哪儿网上查2月8号晚上深圳飞桂林的航班,显示没有经济舱了,于是就通过搜索结果中的代理订了一个头等舱。8号到机场拿到登机牌却发现是经济舱。”
  “这不是第一次在去哪儿订票。以前出票前代理会联系我,告诉我具体的航班信息,舱位,时间等。这次非常奇怪,整个过程,代理都不联系我,出票也花了很长时间。令人气愤的是,从下单到付费,订单都是显示头等舱,但是等我发现问题后,再登陆上去,仓位明细就变了。”[查看详细]

  • 代理商承认加价 去哪儿修改订单

  刘先生在机场第一时间联系代理,对方承认就是加价销售。后来投诉到去哪儿,去哪儿退了差价,却没有任何解释,并修改了刘先生的订单记录。

  • 去哪儿审查不严应承担责任

消费者与产品提供者发生争议,去哪儿网应按照交易规则判断产品提供者是否存在违规、违约之处,督促其履行合同义务。如涉及其自身存在审查不严等过错时,应承担相应民事责任。[查看详细]



谁毁了我们的旅行?

在网上随便一搜,吐槽的帖子、微博就源源不断地冒出来了——淘宝订酒店被骗订金、被去哪儿的机票代理商冒名篡改订票信息、投诉时代理商、网站互相踢皮球……旅行好心情被蹂躏得一塌糊涂,今天是TA,明天难免是你、是我。

退票被多扣钱
退票被多扣钱

李雨辰辰:
航空公司退票当日作废不收任何费用,但淘宝票务卖家说是票全额扣除只能退基建燃油
…[详细]

比航空公司还贵
比航空公司还贵

麦乐朵:
淘宝600的票,在航空公司就200。以后还是都直接打电话订票吧
…[详细]

商家淘宝踢皮球
推卸责任

霍霍:
聚划算上购买了度假产品,订酒店时被告知无房可退款,联系商家却要收手续费…
…[详细]

真票号也能被骗
真票号也能被骗

慧胖什么的最讨厌了:
淘宝网里面的一淘网机票千万不能买,伤不起啊!连电子票号都是真的结果还被骗了!
[详细]

订南航变海航?
2013两会,中小学减负,校车事故

一觉梦已空:
在淘宝网订了张折扣低的机票,可似乎被骗了,明明南航的,怎么民航网站查出来是海航的
…[详细]

比酒店门市还贵
比酒店门市还贵

Helles:
在网上订的酒店价钱跟前台不一样的,答应交多的钱会退结果也不会退的
…[详细]

被骗订金
被骗订金

虎头虎脑7478:
很是郁闷的淘宝订房。被骗定金75元。到了哈尔滨酒店说是没房没预订
。[详细]

商家乱报价
商家乱报价

瓜小萌:
在淘宝订HK酒店刚开始乱报价,被我说价钱虚之后就说看错了,再给你报个优惠价啊
![详细]

被冒名改票
被冒名改票

港臺二哥:
被东航客服告知特价票无法改签,最后发现是有人以我的名义退了票,又改买了二折票
…[详细]

被骗订金
被骗订金

x变形女JESSICA:
被淘宝上有个去东南亚旅游的酒店代理骗3000块定金,现在酒店没订上人又躲着不接电话
…[详细]


他们是走遍世界各地几十个国家的旅游达人,每年大部分的时间都在行走的路上,也需要花费很多时间和精力研究路线、预订机票和酒店。然而,越来越庞大的网络平台却并不能给他们带来安全感……

千万不能贪小便宜吃大亏

比价搜索类的旅游网站现在很火,但我还是不太放心,万一出了问题都不知道该找谁负责。有时候会去看看价格,但真正订票的时候一般都在航空公司官方网站。总之,旅行不是穿衣戴帽,一点小问题都可能完全毁掉乐趣,不能贪小便宜。

北角山妖
知名旅游达人、旅行专家

遇到被超售被改航班很无奈

网上预订机票我都是通过比价网站,如果价格差不多,会优先选择航空公司的官网预订支付。有时会有机票超售的情况被改航班,建议尽量早些网上值机或去机场办理登机牌。旅行每一个环节的体验都很重要,最怕这种意外发生。

飘尘Marco
知名旅游达人、环游世界的专业游民



  • 搜狐旅游: 国内旅游电子商务平台对消费者权益维护现状如何?

  • 搜狐旅游: 旅游电子商务网站快速扩张业务范围的同时,如何保证服务和监管?

  • 搜狐旅游: 针对支付平台的漏洞将会有哪些监管办法出台?

  • 杨彦锋:旅游电子商务网站发展早期曾出现比较多的虚假票务信息,经过一段时间的规范之后,大型的电子商务平台已经建立起比较完善的用户担保赔付政策。尽管如此,就像一个菜市场,里面有各种各样的小贩,也保不准出一两个恶意的商户。但任何情况下平台的监管责任是不容推卸的。

  • 杨彦锋:在快速发展的时候更应该注意建设更加严密的消费者保障体系,对进入平台的代理商资质审核和监管需要更严格。国家旅游局正在抓紧制订相关法律法规,将旅游电子商务平台纳入监管。未来出台的行业规范将会包括行政监管、标准、法律法规三个层面。

  • 杨彦锋:国家旅游局也将通过相关协会制定旅游业第三方支付的标准。这一标准有个很重要的方面就是如果出了纠纷,将会由协会进行裁决。这一裁决标准将在行业内非强制性推广。这个标准出台、推广之后将会给更多的旅游消费者更多一层的保障。

旅游信息化专家 杨彦锋

中国旅游研究院副研究员、博士,关注旅游电子商务、旅行社行业、旅游集团排名、旅游标准化、旅游上市公司等研究领域。