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景点游览为购物让路 出境游何时能走出潜规则

  市民宋先生要为年近七十岁的父母报名参加澳新十二日游,当他致电本市三四家旅行社后发现,所有的旅行社得知他要为七十岁的老人报名时都异口同声地说:除团费外,要补交2000多元的差价,美其名曰:弥补老人购物能力的不足。
记者发现,从港澳游到澳新游,对特殊人群加收差价已成旅游业界潜规则,而导游变导购、游览时间为购物时间让路等现象也成了见怪不怪的潜规则。

  特殊人群要加收团费

  按照宋先生的指引,记者拨通了本市一家旅行社的电话。当接待人员得知记者是要为67岁的父母报名时,明确地告诉记者:“除正常的团费外,60岁以上老人每人要交2500元的差价。23岁以下的儿童和学生也要交。”当记者询问为何要交这笔费用时,接待人员说是为了弥补这些人在购物能力上的不足。

  事实上,加收团费已经成为业内的“潜规则”,由于现在一些出境游价格较低,许多地接社都要依靠旅游者在当地购物场所购物后返还的提成来获利。因此,在地接社看来购买力弱的人群便被划为特殊人群,像老人、小孩等,因此需要补齐差价,旅行社才不至于赔本。以澳新十二日游为例,现在淡季最低的报价为9600元,显然剔除季节因素外,其价格也是偏低的,所以地接社的利润只能从游客购物、自费行程中获得。“其实加收的团费我们一分钱也拿不到,全部是交给地接社的,但这已经成了行业惯例,除非你放弃经营这些加收团费的线路。”本市一家旅行社的负责人无奈地告诉记者。

  景点游览为购物让路

  “到了泰国,导游把游景点的时间安排得十分紧张,在什么皮具店、珠宝店里待的时间却很长,有的长达两个多小时。可追究起合同来人家并没有违约,该去的景点都去了,购物点也没擅自增加,购物的时间长短合同里可没有标明,只能吃哑巴亏了。”刚刚从泰国旅游归来的周小姐向记者抱怨。

  本市旅游界业内人士在接受记者采访时说,有些旅行社为了招徕客人压低线路报价,但要达到弥补利润甚至成本的目的,就只能靠安排游客购物的形式获取佣金。更有甚者,地接社的导游先花几万元钱从旅行社手中将团买过来,然后再靠购物将成本和利润“找齐”。这样就会出现导游过分注重导购、拼命压缩游览时间为购物让路的情况。对于旅行社来说,这种靠回扣和佣金赚取利润的做法无异于饮鸩止渴,这种短期行为只会导致旅行社声誉和诚信度的降低。对于游客来说,单纯追求旅游线路的低报价也是不理智行为,明显低于成本价格的报价是不能轻易相信的。游客不成熟的消费心理导致出国旅游前,往往会通过各种途径询价,一律就低不就高。这样的结果,导致旅行社只能以低价来争取客户。

  如何走出潜规则怪圈

  针对出境游中的种种潜规则,本市一些旅行社也开始思考如何开辟新的市场空间,避开价格敏感的线路。本市金龙国际旅行社就在比较敏感的港澳游线路中摒弃易出问题的常规团,而转向开辟自由行和老年团等其它主题的团队,在一定层面上避免了同质化竞争,这样既增加了企业的利润,又能让游客满意。

  据了解,为进一步规范出国旅游操作,国家旅游局日前下发《关于加强出国旅游管理切实保证旅游质量和安全的紧急通知》,要求各出国旅游组团社必须严格遵守《中国公民出国旅游管理办法》等法规,执行相关标准,各旅游组团社要如实向游客介绍组接团、行程安排、费用标准、游览项目、接待服务等方面的情况,确保游客的知情权,引导游客合理选择、理性消费。人们切盼出境游市场打破潜规则,秩序化、规范化。

(责任编辑:鲍洁)

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