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乘客因航班延误向空姐泼开水泄愤 遭谴责

2012年08月20日08:30
来源:汉网-武汉晨报 作者:谢冰林 张琳
【导语】:因天气原因航班延误,乘客向空姐身上泼水泄愤。前天,网名为“LUNA的无敌小宇宙”的空姐在微博上发帖,讲述了自己被乘客泼水的遭遇。专家称:如果乘客有情绪,空乘人员可以利用自己的服务缓解乘客的不满。但是,如果乘客的不满过于严重,出现过火或违法行为,机组人员可以通过法律维护自己的权益。【我来说两句
图片中,一名身着空乘制服的女子,其腰部以下的裙摆上布满水迹
图片中,一名身着空乘制服的女子,其腰部以下的裙摆上布满水迹

   网友“LUNA的无敌小宇宙”称:“其实,我不适合当乘务员。因为,当您因为天气原因导致航班延误,把三杯滚烫的白开水泼我身上时,我没忍住,还是哭了。我好想妈妈!”

  记者谢冰林 实习生张琳核实报道:因天气原因航班延误,乘客向空姐身上泼水泄愤。前天,网名为“LUNA的无敌小宇宙”的空姐在微博上发帖,讲述了自己被乘客泼水的遭遇。

  微博下方附有一张图片。图片中,一名身着空乘制服的女子,其腰部以下的裙摆上布满水迹。

  记者看到,截至昨天下午6点,已有3万余人转发该微博,并引发2万余条留言,其中大部分网友对该空姐的遭遇表示了同情。

  网友“蓝色天空”称,航班延误并不是空姐的错,旅客有情绪可以理解,但不应该采取这样过激的方式发泄。也有网友表示,空姐在遇到航班延误的情况时,应积极安抚乘客情绪。

  对此,华中师范大学社会学专家梅志罡表示,飞机延误导致乘客的时间被耽误,造成很多不便,乘客有情绪可以理解,他们有权利表达不满。但是,在这件事中,乘客表达不满情绪的指向是错误的。飞机因天气的客观原因而延误,并非空乘人员过错。乘客可以向航空公司反映,但不应向空乘人员宣泄心中不满,更不应该对空乘人员采取过激行为。航班延误,大家应该互相理解。

  梅志罡认为,如果乘客有情绪,空乘人员可以利用自己的服务缓解乘客的不满。但是,如果乘客的不满过于严重,出现过火或违法行为,机组人员可以通过法律维护自己的权益。

  更多航班延误的过激行为

  昆明机场航班延误乘客抢飞机 30余人静坐堵跑道

  昨天(8月6日)凌晨,昆明机场在航班延误后上演乘客争抢飞机的一幕,争抢双方分别是飞往重庆与西双版纳的乘客。"既然我们走不了,也不让其他飞机走。"接着,1号登机口被堵,4号登机口…有30多人甚至冲上停机坪!

 部分滞留乘客进入停机坪,坐在飞机跑道上,不愿离开。(网友供图)

  记者致电西部航空客服电话,工作人员解释,8月5日晚上的航班安排是先由昆明飞西双版纳,随后飞机返回昆明再飞往重庆。但昆明的一场雷雨导致飞往西双版纳的飞机延误,重庆的乘客自然也无法准时登机了。  对于有没有及时为旅客派发食物的问题,工作人员表示:"肯定派发了,飞机延误是突发的天气原因,航空公司不可能丢下旅客不管,单是方便面就发了两次,而且后来也为旅客找到了宾馆,但是他们不愿意去。"

  对于围堵跑道,工作人员表示,经过机场工作人员两个多小时的劝说,围堵跑道的旅客返回候机厅,但在这两个小时之间,长水国际机场的航班取消了4班,延误6班,并引发一系列连锁反应。截至记者发稿时,因乘客围堵跑道造成延误的航班仍然没有完全恢复正常起降,而机场方面对此表示"正在调查中"。【详细

  机长甩下91名不满赔偿未登机乘客起飞

  昨天(8月15日)中午1点,经过17个小时的等待,李圣明和两位同事再次将行李放上江北机场托运传输带后,终于坐上了飞往北京的国航CA1432次航班。原本,他们应乘坐东航MU8086次航班,前天晚上就能抵达北京。李圣明说:"坐了这么多年的飞机,我还是第一次遇到飞机甩客的。"

  乘客说

  赔100元凌晨下机不够打车

  前晚7点55分,李圣明要搭乘的东航MU8086次航班已到了起飞时间,可这班机的115位乘客还呆在重庆江北机场的候机厅等候。

  "看样子又要误点了。"李圣明心想。晚上8点,他听到机场地勤员的通知,飞机前站晚点还未从北京南苑机场起飞。晚上9点20分,飞机终于从北京南苑机场起飞了,预计晚上11点30分到达重庆。

  李圣明回忆,当晚10点左右,他们再次得到江北机场地勤员通知,因飞机晚点,南苑机场方面对每位乘客提供100元交通补偿。有些乘客对此并不满意,因为按这情况,他们到达北京南苑机场肯定是凌晨两点以后了,100元根本不够打车。

  随后,包括李圣明在内的很多乘客便就赔偿问题和地勤人员交涉,希望东航负责人能到现场解决。

  地勤说

  机长马上起飞,不管你们了

  昨天零点左右,李圣明和同机的一位贾先生听到机场广播,通知MU8086航班的乘客到B06号登机口登机。不过,因为现场太吵,有的乘客似乎并没有听到广播,还在与地勤人员沟通。

  见大多数人都没登机,李圣明和两位同事也坐在候机厅等待答复。地勤人员后来告知,虽然他们购买的是东航的机票,但这架飞机是联合航空公司在运营,东航只负责票面业务,其他的无权干涉,也无法给答复。然而,联合航空公司在江北机场并没有驻点的工作人员。

  零点30分,乘客们依然未得到联合航空公司的解释和答复。这半小时内,有24名乘客放弃赔偿登机,剩下的91人则继续和地勤人员交涉。

  这时,有地勤人员说:"MU8086航班的机长要求马上起飞,没有登机的乘客不管了。"透过玻璃门,未登机的乘客看到登机口与飞机之间的渡桥被收了起来,飞机上还卸下了一些行李。顿时,大家慌了起来,要求地勤人员放下渡桥让他们登机。

  但是,经过地勤人员与MU8086航班机长沟通后得到的回复是,该航班机长拒绝剩下的乘客登机。"最终,飞机载着24名乘客飞走了。"李圣明说。

  后来经机场客服部证实,该航班离港确切时间为昨天凌晨1点半。

  航空公司啥也没说

  随后,滞留在重庆江北机场的91名乘客在地勤员的引导下,分别到东航售票柜台办理改签白天的其他航空公司的航班。昨日凌晨4点,所有乘客被安排到宾馆住宿。

  昨天上午10点半,李圣明和两名同事换好了登机牌,他们乘坐的CA1432次航班晚点了半小时。因为改签了航班,100元的交通补贴也取消了。李圣明说,没有交通补贴事小,飞机甩客耽误了一天的工作也算了,可航空公司不出面解决问题的态度让人不能接受。

  东方航空公司在重庆江北机场售票柜台的工作人员介绍,由于MU8086次航班确实是联合航空公司运营,东航对这类事务无权管理和干涉。随后,重庆江北机场客服中心相关负责人也证实了此事。

  昨天中午1点至下午5点,晨报记者多次拨打联合航空公司的电话均无法接通。重庆晨报记者 罗清艺

  2004年民航总局颁布的《航班延误经济补偿指导意见》表明,具体赔偿标准和方案由航空公司自行制定,并无强制性。

  重庆学苑律师事务所夏天律师说,乘客与航空公司的关系属于合同关系。如果航空公司由于天气、空中交通管制、突发安全事件等不可抗因素导致合同不能及时履行,则可以免责。如果是因航空公司自身原因,如飞机故障等,则需承担相应赔偿责任。【详细

解析航班延误背后的故事 

  因天气等不可抗力因素造成的航班延误该怎么办?

  1、及时关注天气信息。既包括出发地的天气信息,也包括抵达地的天气状况信息。根据天气状况适时安排自己的行程,做到未雨绸缪。此外,还应注意的一点便是,可能出发地和抵达地天气状况都较好,但航班飞行经过的航路天气状况不好,这样也有可能出现延误。

  2、在出发前几个小时,提前与自己购票的航空公司联系,咨询航班情况。如能确定遇到的航班延误时间较长,可推迟出发。如果航班取消,则可改签或退票。

  3、如果已经达到机场,可适时通过机场的航显了解航班信息,也可以到航空公司柜台闻讯航班具体情况。根据航班情况再作等待、改签或退票的安排。

  4、果断预订尽可能早的航班。如果想早点到达目的地,而又碰到可能出现的恶劣天气,应该果断预订尽可能早的航班。比如,如果有早晨和上午2个航班,尽量选择早晨的。这是因为,一旦出现航班延误,飞机按照流量控制会按照延误时间先后起飞,早的航班会早起飞。

  在订票之前,首先问询一下机场,当天哪些航班可能会受到天气的影响,然后再预订机票,这样做可避免一些不必要的麻烦。

  此外,旅客也可以拨打各航空公司的客服热线或机场的客服热线了解咨询航班信息。

  5、购买航空延误险

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