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2010旅游行业年会暨旅游服务大奖颁奖礼

  •      由搜狐网发起的“心所至 赢未来——2010旅游行业年会暨旅游服务大奖颁奖礼”在北京国际会议中心隆重举行。300多位业内资深人士出席年会,并以“全民旅游时代的服务挑战与机遇”为核心命题展开高峰对话。会议同时也会揭晓本届旅游服务大奖获奖企业名单。
  • [查看获奖企业名单]  [搜狐网副总编辑国庆临先生致辞]

重磅发布2010中国商务旅行调查研究报告

  •   2010旅游服务大奖年度盛典现场,搜狐网与益普索联合发布旅游行业分析报告,报告显示,商旅人士出差时的需求主要是购物、游玩及美食,这说明旅行社有更多的市场空间。[详细][查看报告全文]

戴斌:保障公民旅游权利 发展大众旅游

  •   旅游产业发展到今天除了技术、资本因素,最主要的是人民群众的消费力,可以说是人民群众的旅游需求把旅游业的发展推到一个新的高度,并进入国家战略体系。[详细]

组织机构

主办:搜狐网
联合主办:益普索
指导单位:中国旅游研究院 亚太旅游协会
重要合作伙伴:清研咨询 《新旅行》《中国国家地理》《时尚旅游》旅游卫视 中瑞酒店管理学院 北京联合大学

评选方式

由网友、评审团、第三方调查公司加权形成最后结果,比重为30%、40%、30%。

现场嘉宾照片打印由佳能支持

中国旅游服务大奖
中国旅游服务大奖
中国旅游服务大奖
中国旅游服务大奖
中国旅游服务大奖
中国旅游服务大奖
中国旅游服务大奖
中国旅游服务大奖
中国旅游服务大奖
中国旅游服务大奖

中国国航市场部
副总经理
马建明
海南航空股份
有限公司
总裁助理
胥昕
新加坡航空公司
驻京站长
卢耀光
阿联酋航空
北京营运经理
李旬
亚洲航空中国
南方市场经理
陈俊文




中国旅游服务大奖
中国旅游服务大奖
中国旅游服务大奖
中国旅游服务大奖
中国旅游服务大奖
中国旅游服务大奖
中国旅游服务大奖
中国旅游服务大奖
中国旅游服务大奖
中国旅游服务大奖

北京金融街
洲际酒店
行政副总经理
倪雷
北京中国大饭店
孙诚
丽思卡尔顿酒店
任云
青岛万达艾美
酒店总经理
David Ness
文华东方集团北京代表处区域高级业务拓展经理
赵芳
北京王府井
希尔顿酒店
业务拓展部总监
Verena Wogatai
金茂北京威斯汀大饭店市场传讯总监
康庄
重庆申基索菲特大酒店
曾妍
北京海淀永泰
福朋喜来登酒店
总经理
张磊
中国旅游服务大奖
中国旅游服务大奖
中国旅游服务大奖
中国旅游服务大奖
中国旅游服务大奖
中国旅游服务大奖
中国旅游服务大奖
中国旅游服务大奖
中国旅游服务大奖
中国旅游服务大奖

香格里拉
酒店集团中国区公关总监
王宏玲
北京新云南皇冠假日酒店总经理
Anna Stackler
喜达屋酒店集团北方区董事经理
郑章辉
首旅建国酒店管理有限公司CEO
付天祝
7天连锁酒店集团CEO
郑南雁
锦江之星市场
总监兼总裁助理
陈文哲



中国旅游服务大奖
中国旅游服务大奖
中国旅游服务大奖
中国旅游服务大奖
中国旅游服务大奖
中国旅游服务大奖
中国旅游服务大奖
中国旅游服务大奖
中国旅游服务大奖
中国旅游服务大奖

国旅总社公民游总部总经理
孙长才
中旅总社总裁
莫跃明
凯撒旅游
北京分公司
副总经理
郑丹
中青旅控股股份有限公司副总裁
郭晓冬





中国旅游服务大奖
中国旅游服务大奖
中国旅游服务大奖
中国旅游服务大奖
中国旅游服务大奖
中国旅游服务大奖
中国旅游服务大奖
中国旅游服务大奖
中国旅游服务大奖
中国旅游服务大奖

芒果网有限公司北京公司
助理总经理
黄铁军
携程机票业务部总监
王辉
艺龙旅行网CEO
崔广福
到到网CEO
吴皓

皇家加勒比游轮有限公司中国区董事总经理
刘淄楠



中国旅游服务大奖
中国旅游服务大奖
中国旅游服务大奖
中国旅游服务大奖
中国旅游服务大奖
中国旅游服务大奖
中国旅游服务大奖
中国旅游服务大奖
中国旅游服务大奖
中国旅游服务大奖

澳大利亚旅游局
吴梦琨
新西兰旅游局大中华区公关经理
朱晓雯
加拿大旅游局
吴茵
土耳其大使馆
文化新闻参赞
Ilknur Yigit

交通银行高级
沃德客户经理
章鹏飞
佳能公关部经理
崔玉连
探路者
营销副总裁
冯铁林
三星手机
公关经理
吴相文


  • 莫跃明

  • 郑南雁

  • 胥昕

  • 付天祝

  • 吴海

  • 刘晓葵

  • 钟晖

  • 张磊

  • David Ness

  • 宁志群

  • 倪雷

  • Verena Wogatai

  • 康庄

“心所至·赢未来”理念传递

或许您是一位企业家,从基层做起,每个人都为中国旅游业贡献着自己的力量;
或许您是一位专家学者,一直虔心钻研,给我们的旅游产业以支撑;
或许您是一位旅游达人,视旅游如生命,足迹遍布五湖四海;
或许您只是一个旅游业的新兵,愿意将所有青春挥洒在旅游服务这个充满希望和挑战的行业。
我们都要向您,英气勃发的您、活力四射的您,致以我们最崇高的敬意!

从理论到实际 服务理念传递

搜狐旅游发起的“心所至 赢未来”服务理念微博有奖传递活动,得到了数以千计微博网友的热烈响应和积极参与。在“2010旅游服务大奖”的颁奖现场,我们隆重邀请了在场的十几位嘉宾作为代表,以实际行动进行了“服务之心”传递…

我希望航空公司航班及餐食种类能更丰富一点,多些选择比较好

酒店要给客户最初的安全感。让客户感到安全,客户就能放心旅游

多数景区旅游纪念品开发不是很好,要么没啥创意,要么品味不高

导游最能代表旅行社服务水平,能遇上好导游是每个旅客的愿望

金杯银杯不如旅游者口碑,只要让游客感受到舒适,就赢得了未来

2010年11月18日,上海国际旅游交易会现场在搜狐旅游策划下,全场掀起全民微博时代…【详细

2010年12月20日,艺龙发起一个活动,因描述有误引起网友围攻,后CEO真诚道歉并圆满解决…【详细

最值得期待的服务

面对游客的五花八门的要求,服务人员怎样应对才是得体妥当的呢?在服务大奖的颁奖典礼上,搜狐特地从旅游服务行业第一线请到了几位工作人员。主持人化身成一名极其挑剔的游客对他们小小刁难…[详细]

    乘客在客舱供应餐食时索要白酒,首都航空的空乘真诚的服务态度和技巧让人满意…[详细]

    客人坚持用餐时用“神曲”做背景音乐,喜达屋的服务人员处理另类需求自有办法…[详细]

    由于不可抗拒原因,行程中的长城被取消,中旅的导游耐心安抚情绪激动的游客…[详细]

    游客电话预订旅游产品,环境国旅的服务人员展示了专业而贴心的订制式的服务…[详细]



春秋航空 中青旅 到到 青岛艾美 艺龙北欧旅游局 金鹿公务机 凯撒 荷兰旅游局 酷讯 途牛 桔子酒店北京丽亭华苑酒店 芒果网

搜狐旅游:旅游者的需求日益个性化,酒店标准化服务是否应做出调整和创新?

搜狐旅游:面对众多国际知名酒店品牌涌入,民族品牌应该走怎样的发展道路?

搜狐旅游:未来酒店行业的分销与直销将呈现怎样的发展格局?谁将占据主导?

搜狐旅游:面对出游者日游个性化的选择和需求,传统旅行社应从何处发力?

搜狐旅游:如何解决严重影响游客满意度的零负团费、导游购物问题?

搜狐旅游:微博的出现给航空公司的服务内容和形式带来哪些改变?

搜狐旅游:在线旅游业发展前景如何?新进入企业拥有哪些机会?

爱默尔:标准化服务已经是过去的时代了,真正能够理解顾客需求并在这方面做得出色才能在市场上凸显出来…[详细]
张黎明:在当前的买方市场环境下,酒店谋求生存的出路在于将服务推陈出新,满足多样化、个性化的市场需求…[详细]

孙武:要打造成有国际水准的中国民族品牌,基础非常重要。大不是我们追求的目标,我们更关注细节和精细化…[详细]
付天祝:在一些文化特色和服务方面,我们尽量把中国的元素融入其中,让客人感受到和以往习惯品牌的不同之处…[详细]

爱默尔:OTA会继续保持重要地位,但酒店自己的预订渠道给客人提供的是真正的品牌体验,未来会发生一些整合…[详细]
付天祝:从趋势上来说,我认为随着品牌影响力越来越大,酒店直销能力会越来越强…[详细]

莫跃明:随着旅游消费群体的扩大和旅游需求的增长,我们应该针对不同的客户群体有针对性地会推出试销产品…[详细]
陈月亮:散客出游目前最需要解决的机票和酒店,传统旅行社恰恰有很强的资源优势。把所有的产品拆成各个要素…[详细]

赵欣:导游进店购物问题的关键点应该是在于旅行社经营的模式是否以进店获取利润为自己的盈利模式…[详细]
钟晖:旅游本来就是服务,只是后来有些人做乱了。零付团费、低价竞争已不能打动消费者,必须回归服务…[详细]

陈俊文:微博并不仅仅是航空公司发布航班延误或者变更以及公司资讯和消息的渠道,而更应该成为与旅客群体及时沟通、交流、互动;解决用户及旅客疑难问题和搜集用户意见和反馈的平台…[详细]

张海军:旅游互联网站未来能够更多去做碎片化的服务,针对很多各种各样特色的需求提供相应的服务,这里面实际上更多对信息处理纬度的一种要求。旅游很个性化,需求很零散,小企业的机会在于专注…[详细]
周源邵:国内在线旅游电子商务领域还在大浪淘沙阶段,知名大型网站也意欲抢占旅游市场,未来竞争将更加激烈…[详细]
廖逸民:旅游UGC领域还是相当于电脑市场十年前的状态,用户还是期望有更具透明度的平台或者更有掌控权…[详细]
温奇:随着80后、90后这一代人逐渐成长为社会主流,未来的旅游一定主要是通过在线获得服务的…[详细]

莫跃明
中旅总社有限公司总裁

常红
亚太旅游协会中国区主任

程梅红
上海市旅游局副局长

陈红侠
内华达旅游局大中华区首代

陈月亮
国旅总社有限公司副总裁

廖逸民
到到网产品总监

高拉内利
意大利国家旅游局中国首代

Joseph Cinque
美国优质服务科学学会主席

贾骞
吉林省白山市市长

赵欣
凯撒旅游副总裁

钱岗
英国旅游局中国区经理

鲁昭仪
澳大利亚旅游局大中华区市场传讯经理

饭嶋康弘
日本政府观光局北京事务所首代

时来顺
中国旅行社总社副总裁

付天祝
首旅建国酒店管理有限公司CEO

王宇
以色列国家旅游部中国首代

宣言
北欧旅游局首席代表

陈俊文
亚洲航空中国市场经理

张海军
酷讯CEO

钟晖
环境国旅总裁

Nayef H.Al—Fayez
约旦国家旅游局局长

爱默尔
金茂北京威斯汀大饭店总经理

Mr.K.Kaseke
津巴布韦国家旅游局局长

肖丹
大溪地旅游局中国推广总监

曾勇
华侨城国际酒店管理有限公司副总经理

尤塔密娜
希腊国家旅游组织中国区总监

最佳国内航空公司

最佳国内航空公司1   总计 

南航

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票数:

厦门航空

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票数:

山东航空

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票数:

海南航空

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票数:

吉祥航空

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票数:

金鹿公务机

0000000
票数:

最佳国内航空公司2   总计 

中国国际航空公司

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春秋航空

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票数:

最佳国外航空公司

最佳国外航空公司1   总计 

亚洲航空

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印尼鹰航

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票数:

美国联合航空公司

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票数:

新加坡航空

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美国大陆航空

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票数:

韩亚航空

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最佳国外航空公司2   总计 

国泰航空

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港龙航空

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法航

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大韩航空

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北欧航空

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阿联酋航空

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最佳国外航空2   总计 

达美

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汉莎

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英国航空

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票数:

最佳
机上服务

最佳机上服务   总计 

阿联酋航空

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票数:

南航

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票数:

港龙航空

0000000
票数:

美国大陆航空

0000000
票数:

厦门航空

0000000
票数:

新加坡航空

0000000
票数:

最佳
航空公司
网络服务

最佳航空公司网络服务   总计 

亚洲航空

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票数:

国航

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全日空

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票数:

大韩航空

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票数:

春秋航空

0000000
票数:

美国联合航空公司

0000000
票数:

最佳商务酒店品牌

最佳商务酒店品牌1   总计 

铂尔曼

0000000
票数:

美爵

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票数:

希尔顿逸林

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票数:

希尔顿

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票数:

首旅建国

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香格里拉

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票数:

最佳商务酒店品牌2   总计 

雅乐轩

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票数:

诺福特

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票数:

喜来登

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票数:

美居

0000000
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皇冠假日

0000000
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雅阁酒店集团

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票数:

最佳商务品牌3   总计 

艾美

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丽亭

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票数:

丽晶

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票数:

瑞廷

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票数:

福朋喜来登

0000000
票数:

商贸饭店

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票数:

商务酒店品牌4   总计 

万丽

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歌华开元

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票数:

港中旅维景

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最佳商务酒店品牌5   总计 

桔子酒店

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票数:

最佳
服务酒店

中国旅游服务大奖-最佳服务酒店1   总计 

中国大饭店

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票数:

深圳茵特拉根华侨城酒店

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西安香格里拉大酒店

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票数:

香港盛贸饭店

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武汉香格里拉大饭店

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票数:

北京王府井希尔顿酒店

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中国旅游服务大奖-最佳服务酒店2   总计 

苏州香格里拉大酒店

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票数:

深圳星河丽思卡尔顿酒店

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票数:

深圳香格里拉大酒店

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票数:

深圳威尼斯皇冠假日酒店

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票数:

深圳福田香格里拉大酒店

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票数:

上东盛贸饭店

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票数:

中国旅游服务大奖-最佳服务酒店3   总计 

九龙香格里拉大酒店

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票数:

北京JW万豪酒店

0000000
票数:

北京丽亭华苑酒店

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票数:

民族饭店

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票数:

青岛万达艾美酒店

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三亚文华东方酒店

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最佳服务酒店7   总计 

北京金融街洲际酒店

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港澳中心瑞士酒店

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王府半岛酒店

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中国旅游服务大奖-最佳服务酒店4   总计 

北京国际俱乐部饭店

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票数:

东部华侨城菩提宾舍

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港岛香格里拉大酒店

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北京海淀永泰福朋喜来登

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深圳华侨城洲际大酒店

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北京嘉里中心大酒店

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中国旅游服务大奖-最佳服务酒店5   总计 

国贸饭店

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票数:

北京丽思卡尔顿酒店

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票数:

北京伯豪瑞廷酒店

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重庆申基索菲特大酒店

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大连香格里拉大酒店

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北京大雨澳斯特酒店

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中国旅游服务大奖-最佳服务酒店6   总计 

泰州温泉奥思廷酒店

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票数:

瑜舍酒店

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票数:

北京北辰洲际酒店

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票数:

北京龙熙温泉度假酒店

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票数:

上海四季酒店

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票数:

北京临空皇冠假日酒店

0000000
票数:

最佳
酒店客房

最佳酒店客房1   总计 

华侨城洲际大酒店

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票数:

金茂北京威斯汀大饭店

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票数:

深圳茵特拉根华侨城酒店

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票数:

重庆申基索菲特大酒店

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票数:

天津莱佛士酒店

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票数:

深圳威尼斯皇冠假日酒店

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票数:

最佳酒店客房2   总计 

三亚半山半岛洲际度假酒店

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票数:

广州海航威斯汀酒店

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票数:

香港盛貿飯店

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票数:

深圳福田香格里拉大酒店

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票数:

泰州温泉奥思廷酒店

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票数:

北京伯豪瑞廷酒店

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票数:

最佳酒店客房3   总计 

北京海淀永泰福朋喜来登

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票数:

国贸大酒店

0000000
票数:

青岛万达艾美酒店

0000000
票数:

九龍香格里拉大酒店

0000000
票数:

盛美达(张家界)度假酒店

0000000
票数:

北京北辰洲际酒店

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票数:

最佳酒店客房4   总计 

深圳华侨城洲际大酒店

0000000
票数:

北京康源瑞廷酒店

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票数:

最佳
酒店餐厅

最佳酒店餐厅1   总计 

国贸79西餐厅

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票数:

成都香格里拉大酒店香宫

0000000
票数:

广州海航威斯汀帕戈意餐

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票数:

金茂北京威斯汀大饭店扒房

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票数:

天津莱佛士酒店思创餐厅

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票数:

东部华侨城菩提宾舍香积斋

0000000
票数:

最佳酒店餐厅2   总计 

港岛香格里拉大酒店

0000000
票数:

西安香格里拉大酒店

0000000
票数:

北京JW万豪酒店

0000000
票数:

北京丽亭华苑咖啡苑西餐厅

0000000
票数:

中国大饭店阿丽雅餐厅

0000000
票数:

北京香格里拉蓝韵西餐厅

0000000
票数:

最佳酒店餐厅3   总计 

深圳香格里拉大酒店

0000000
票数:

北京王府井希尔顿秦唐中餐

0000000
票数:

北京丽思卡尔顿酒店玉餐厅

0000000
票数:

民族饭店

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票数:

三亚文华东方酒店海角轩

0000000
票数:

盛美达(张家界)度假酒店

0000000
票数:

最佳酒店餐厅(补)   总计 

北京龙熙温泉度假酒店

0000000
票数:

北京康源瑞廷酒店

0000000
票数:

最佳
经济型
酒店品牌

经济型酒店1   总计 

宜必思

0000000
票数:

汉庭

0000000
票数:

锦江之星

0000000
票数:

莫泰168

0000000
票数:

如家

0000000
票数:

速8

0000000
票数:

最佳经济型酒店2   总计 

假日酒店

0000000
票数:

格林豪泰

0000000
票数:

99in

0000000
票数:

7天连锁

0000000
票数:

城市客栈

0000000
票数:

最佳
酒店网络
预订服务

最佳酒店网络预订服务   总计 

7天

0000000
票数:

香格里拉

0000000
票数:

洲际

0000000
票数:

雅高

0000000
票数:

喜达屋

0000000
票数:

万豪

0000000
票数:

最佳
旅行社

最佳旅行社   总计 

中旅

0000000
票数:

国旅

0000000
票数:

神州国旅

0000000
票数:

南湖国旅

0000000
票数:

康辉

0000000
票数:

凯撒

0000000
票数:

最佳旅行社2   总计 

锦江旅游

0000000
票数:

环境国旅

0000000
票数:

广之旅

0000000
票数:

春秋国旅

0000000
票数:

众信旅游

0000000
票数:

中青旅

0000000
票数:

最佳
线路设计

最佳线路设计   总计 

康辉

0000000
票数:

众信旅游

0000000
票数:

环境国旅

0000000
票数:

中旅

0000000
票数:

广之旅

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票数:

国旅

0000000
票数:

最佳线路设计2   总计 

凯撒

0000000
票数:

最佳
旅行社
网络预订
服务

最佳旅行社网络预订服务   总计 

国旅在线

0000000
票数:

春秋国旅

0000000
票数:

中青旅

0000000
票数:

锦江旅游

0000000
票数:

神州国旅

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票数:

最佳
在线旅游
服务商

在线服务商1   总计 

到到网

0000000
票数:

酷讯网

0000000
票数:

芒果网

0000000
票数:

完美旅行网

0000000
票数:

悠哉旅游网

0000000
票数:

青芒果旅行网

0000000
票数:

在线服务商2   总计 

51766旅行网

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票数:

携程旅行网

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中青旅遨游网

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票数:

佰程旅行网

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票数:

乐途旅游网

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票数:

去哪儿

0000000
票数:

在线服务商3   总计 

途牛旅游网

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票数:

同程网

0000000
票数:

快乐e行

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票数:

艺龙旅行网

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票数:

欣欣旅游网

0000000
票数:

黄金假日旅游网

0000000
票数:

在线服务商4   总计 

游易旅行网

0000000
票数:

最佳
移动旅游
服务商

移动   总计 

携程

0000000
票数:

艺龙

0000000
票数:

去哪儿

0000000
票数:

51766

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票数:

同程网

0000000
票数:

快乐e行

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票数:

最佳旅游服务邮轮

最佳旅游服务邮轮   总计 

歌诗达

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票数:

皇家加勒比

0000000
票数:

丽星邮轮

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票数:

美国公主邮轮

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票数:

挪威邮轮

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票数:

最佳境外旅游机构

境外旅游局2   总计 

澳大利亚旅游局

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票数:

希腊旅游局

0000000
票数:

毛里求斯旅游局

0000000
票数:

芬兰旅游局

0000000
票数:

瑞士旅游局

0000000
票数:

荷兰旅游局

0000000
票数:

境外旅游局3   总计 

捷克旅游局

0000000
票数:

泰国旅游局

0000000
票数:

奥地利旅游局

0000000
票数:

斯里兰卡旅游局

0000000
票数:

印度旅游局

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票数:

西班牙旅游局

0000000
票数:

境外旅游局4   总计 

德国国家旅游局

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票数:

美国加利福亚旅游局

0000000
票数:

南非旅游局北京办事处

0000000
票数:

美国内华达州旅游局

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票数:

土耳其旅游局

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票数:

韩国旅游局

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票数:

境外旅游局5   总计 

法国旅游局

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票数:

北欧旅游局

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票数:

突尼斯旅游局

0000000
票数:

大溪地旅游局

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票数:

日本旅游局

0000000
票数:

加拿大旅游局

0000000
票数:

境外旅游局6   总计 

迪拜旅游局

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香港旅游发展局

0000000
票数:

新西兰旅游局

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票数:

埃及驻华大使馆旅游处

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票数:

英国游局

0000000
票数:

爱尔兰旅游局

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票数:

最佳
旅游服务
银行卡

最佳旅游服务银行卡   总计 

中国建设银行

0000000
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招商银行

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交通银行

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票数:

广东发展银行

0000000
票数:

中国民生银行

0000000
票数:

中国银行

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票数:

最受
游客欢迎
数码相机

最受游客欢迎数码相机2   总计 

佳能

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票数:

松下

0000000
票数:

索尼

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票数:

卡西欧

0000000
票数:

尼康

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票数:

三星

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票数:

最受游客欢迎数码相机   总计 

三洋

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票数:

理光

0000000
票数:

柯达

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票数:

奥林巴斯

0000000
票数:

宾得

0000000
票数:

富士

0000000
票数:

最受游客欢迎户外装备品牌

最受游客欢迎户外装备品牌1   总计 

The North Face

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票数:

森帝诺体育用品有限公司

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票数:

沃德户外用品

0000000
票数:

极星户外用品

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票数:

诺诗兰户外用品

0000000
票数:

KAILAS户外运动装备

0000000
票数:

最受游客欢迎户外装备品牌2   总计 

奥索卡

0000000
票数:

Jack Wolfskin

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票数:

Ttiss 比邻户外用品

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票数:

columbia(太古资源集团)

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票数:

哥仑步户外用品有限公司

0000000
票数:

Mountain Hard Wear

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最受游客欢迎户外装备品牌3   总计 

日高体育用品有限公司

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票数:

探路者户外用品

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票数:

最受
游客欢迎
手机品牌

最受游客欢迎手机品牌   总计 

多普达

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票数:

诺基亚

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票数:

夏普

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票数:

HTC

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票数:

菲利浦

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票数:

LG

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票数:

最受游客欢迎手机品牌2   总计 

摩托罗拉

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票数:

联想

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票数:

苹果

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票数:

索爱

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票数:

三星

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票数:

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